حل مشكلة “لا يمكنك مراسلة هذا الحساب” على Instagram

تظهر إشعارات Instagram مثل “You can’t message this account” و “This account can’t receive your message” قبل أن تصل رسالة مباشرة جديدة إلى صندوق وارد الشخص الآخر. عادةً ما تشير هذه الإشعارات إلى قاعدة متعلقة بالمراسلة، وليست مشكلة في الاتصال بالإنترنت أو تطبيق تالف.

عندما يعرض Instagram أحد هذين الإشعارين لملف شخصي معين، فقد يعني ذلك أن المستلم لا يقبل طلبات المراسلة من حسابات مثل حسابك، أو أن Instagram ينتظر موافقته على دعوة الرسالة الواحدة التي أرسلتها بالفعل. كما يمكن أن تمنع إعدادات سلامة المراهقين بدء محادثة جديدة.

تصبح القيود المفروضة من جانب المرسل أكثر احتمالاً فقط عندما يظهر نفس الفشل مع عدة حسابات غير مرتبطة ببعضها.

ما يعرضه Instagram	ماذا يعني ذلك
You can’t message this account unless they follow you	لا يقبل الحساب طلبًا جديدًا من علاقتك الحالية. يجب على المستلم متابعتك أو تغيير إعدادات طلباته؛ لا يمكنك تغيير هذا من حسابك.
This account can’t receive your message because they don’t allow new message requests from everyone	لقد قام المستلم بتقييد أو تعطيل طلبات المراسلة لفئة حسابك.
Your message is pending أو يقول Instagram أنه يمكنك إرسال المزيد بعد قبولها	دعوة رسالتك الواحدة تنتظر الموافقة. إرسالها مرة أخرى لن ينقلها إلى صندوق الوارد.
اختفى زر Message أو مربع النص	تحقق مما إذا كان الملف الشخصي لا يزال متاحًا، وما إذا كان أحد الحسابين قد حظر الآخر، وما إذا كانت قواعد مراسلة المراهقين سارية.
يظهر نفس الفشل مع العديد من الحسابات	تحقق من Account Status الخاص بك وأوقف التواصل المتكرر أو التلقائي قبل تغيير التطبيق.

الملف الشخصي العام لا يعني تلقائيًا أنه مفتوح للرسائل المباشرة. إذا قام المالك بتعطيل طلبات المراسلة، فلا يمكن لأي إعداد من جانب المرسل تجاوز هذا الاختيار.

1. تحقق من الإشعار قبل إرسال أي شيء آخر

تفشل المحادثة قبل التسليم عندما لا تسمح إعدادات المستلم بطلب مراسلة من حسابك. توضح لك العبارة الظاهرة أعلى المحادثة ما إذا كان لا يزال من الممكن إرسال دعوة.

إذا كان الملف الشخصي مرئيًا ولكن لا يحتوي على زر Message قابل للاستخدام، فإن تحديث التطبيق لن يفتح صندوق الوارد الخاص بهذا الشخص. إن متابعة الحساب لا تضمن الوصول أيضًا؛ فبعض الإشعارات تتطلب تحديدًا أن يتابعك الشخص الآخر.

1. افتح الملف الشخصي ولاحظ العبارة الدقيقة التي يعرضها Instagram.
2. تحقق مما إذا كان زر Message متاحًا وما إذا كانت المحادثة الحالية لا تزال تحتوي على مربع نص.
   

3. إذا ذكر Instagram أن الحساب يجب أن يتابعك، فانتظر حتى يتابعك هذا الشخص. المتابعة من جانبك لا تفي بهذا الشرط.
4. إذا كانت الطلبات غير مسموح بها، فتوقف هنا ما لم تكن تعرف مالك الحساب شخصيًا ويرغب في تغيير إعدادات الاستقبال.

يؤكد دليل المراسلة الرسمي من Instagram أن الرسائل المرسلة لغير المتابعين تُعالج وفقًا لإعدادات المستلم.

إذا كان الإشعار يقول بدلاً من ذلك Disabled accounts can’t be contacted، فهذه مشكلة منفصلة تتعلق بتوفر الحساب، وهي مشمولة في دليل حساب Instagram المعطل الخاص بنا.

إذا ظهرت دعوة، فتابع أدناه وأرسلها مرة واحدة. إذا كان خيار Message لا يزال غير موجود، فلا يمكن إلا للحساب المستلم فتح مسار للمراسلة.

2. اختبر دعوة نصية بسيطة واحدة، ثم انتظر

عندما يسمح لك Instagram ببدء محادثة، يكون التواصل الأول بمثابة دعوة وليس محادثة عادية. تحد Meta هذه الدعوة برسالة نصية واحدة فقط؛ وتبقى الصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية والمكالمات غير متاحة حتى يقبلها المستلم.

أرسل هذه الدعوة فقط إذا لم تكن هناك دعوة أخرى تحمل حالة Pending بالفعل.

1. اكتب رسالة نصية قصيرة وعادية توضح سبب تواصلك مع الشخص.
2. تجنب تضمين الروابط، المرفقات، العروض الترويجية المنسوخة، صور GIF، والرموز التعبيرية المتكررة.
3. أرسل الدعوة مرة واحدة.
   

   

4. إذا وضع Instagram عليها علامة Pending، فانتظر. لا يمكنك إرسال دعوة أخرى حتى يتم قبول الأولى، وليس على المستلم قبولها.

هذا سلوك متوقع بموجب قواعد Meta للدعوة الواحدة والطلبات النصية فقط. إعادة تثبيت Instagram لن يغير دعوة Pending.

إذا قبل Instagram الدعوة ووضع عليها علامة Pending، فانتظر المستلم وتوقف عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها. أما إذا استمرت الدعوة في الفشل ويرغب صاحب الملف الشخصي في استلامها، فانتقل إلى الطريقة التالية.

3. التحقق من طلبات الرسائل في الحساب المستقبِل

إذا أبلغ المستخدمون عن اختفاء زر الرسائل من ملفك الشخصي على Instagram، فمن المحتمل أن يكون الحساب المستقبِل يرفض طلبات المراسلة قبل وصولها إلى صندوق الوارد. تتيح لك هذه الميزة نقل فئات الحسابات المعتمدة إلى قسم طلبات الرسائل.

يجب أن يتم تنفيذ هذه الخطوات من قبل صاحب الملف الشخصي، أو من قبل شخص تعرفه طلب المساعدة في استلام رسائلك المباشرة (DM).

1. في الحساب المستقبِل، افتح Profile > Menu > Messages and story replies.
2. اضغط على Message requests أو Message controls.
3. راجع قسمي Your followers on Instagram وOthers on Instagram. اختر Message requests للمجموعات التي ترغب في تلقي رسائل منها، بدلاً من Don’t receive requests.
   

4. عد إلى صندوق الوارد وتحقق من Requests. تحقق أيضًا من Hidden requests إذا كانت ميزة Hidden Words مُمكّنة.
5. اقبل الدعوة فقط إذا كنت ترغب في بدء المحادثة.

تصف تعليمات طلبات الرسائل من Meta نفس ضوابط الاستقبال. إذا كانت هذه الضوابط مفتوحة بالفعل، فجرّب إرسال رسالة من حساب معروف وآخر جديد أو غير متابع؛ سيوضح هذا ما إذا كان الفشل يؤثر على الجميع أم على فئة محمية فقط.

إذا ظهر طلب الاختبار الآن، فإن ضوابط الاستقبال هي السبب. أما إذا ظلت الطلبات محظورة مع فتح الضوابط، فتابع القراءة أدناه وتحقق من قواعد أمان الحساب.

4. التحقق من قواعد الحظر ومراسلة المراهقين

يمنع الحظر طلبات الرسائل الجديدة. بينما تعمل ميزة Restrict بشكل مختلف؛ فهي عادةً ما تنقل الرسائل المستقبلية إلى قسم Requests وتخفي معلومات القراءة أو النشاط، لذا لا ينبغي اعتبار التقييد وحده دليلاً على حظر المرسل.

1. إذا كنت تملك الحساب المستقبِل للرسالة، فافتح Profile > Menu > Blocked وتحقق مما إذا كان المرسل قد تم حظره عن طريق الخطأ.
2. ألغِ حظر الحساب فقط عندما ترغب في استعادة التواصل.
   

   

3. إذا كنت أنت المرسل وأصبح الملف الشخصي غير متاح، فلا تحاول الاختبار باستخدام حساب آخر للتحايل على حظر محتمل.
4. ضع في اعتبارك عمر الحساب. يقوم Instagram بإيقاف الرسائل المباشرة (DMs) تلقائيًا من الأشخاص الذين لا يتابعهم المراهق أو لا يتصل بهم، وقد يحتاج المراهقون الخاضعون للإشراف إلى موافقة الوالدين لتخفيف هذه الإعدادات.

توثق Meta هذه الإعدادات الافتراضية الأكثر صرامة لمراسلة المراهقين. لا تغير ضوابط السياسة هذه إلا إذا كان مالك الحساب يرغب في المحادثة ومسموحًا له بتغييرها.

إذا عاد خيار Message بعد إزالة حظر خاطئ، فهذا يعني أن هذا الإعداد كان السبب. إذا كان الحساب لا يزال غير متاح لأن التواصل غير مسموح به، فتوقف. أما إذا لم تنطبق أي من القاعدتين وكان الفشل يؤثر على عدة حسابات، فتابع أدناه.

5. التحقق من القيود وحالة الحساب عند تكرار المشكلة في حسابك

إذا استمر ظهور نفس الإشعار مع عدة أشخاص لا تربطك بهم علاقة، فقد يكون Instagram يقوم بتصفية الطلبات، أو يحد من ميزة معينة، أو يتفاعل مع محاولات التواصل المتكررة. هذا يميز بين وجود قيود عامة على الحساب وبين مجرد اختيار مستلم واحد لعدم تلقي رسائلك.

يصبح هذا القسم ذا أهمية فقط إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مرسلين أو مستلمين.

1. إذا لم يتمكن الأشخاص من الوصول إلى حسابك، فافتح Profile > Menu > Limited interactions.
2. تحقق مما إذا كانت Accounts that aren’t following you أو Recent followers مقيدة. يمكن أن تخفي القيود طلبات الرسائل المباشرة (DM) الخاصة بهم حتى عندما يظل الملف الشخصي مرئيًا.
   

3. إذا لم تتمكن أنت من إرسال رسائل إلى عدة حسابات، فافتح Profile > Menu > Account Status.
4. تحقق من Features you can’t use واتبع أي مراجعة أو استئناف معروض هناك.
   

   

5. أوقف الرسائل المباشرة (DMs) مؤقتًا بدلاً من الضغط المتكرر على إرسال. افصل أدوات المتابعة، أو الرسائل المباشرة الجماعية، أو أدوات التواصل، ولا ترسل نفس النص إلى عدة حسابات غير مألوفة.

يعرض Instagram الميزات المعطلة في قسم حالة الحساب.

إذا ظهرت لك أيضًا رسالة We limit how often you can do certain things، فاتبع دليل حدود Instagram المؤقتة بدلاً من اعتبار كل مستلم فشلاً منفصلاً.

إذا عادت المراسلة للعمل بعد انتهاء الحد أو قبول Instagram لاستئناف، فتوقف هنا. أما إذا استمر الفشل مع شاشة Account Status واضحة، فانتقل إلى الطريقة 6.

6. اختبر Instagram Web قبل إعادة تثبيت التطبيق

لتحديد ما إذا كانت المشكلة تكمن في تطبيق هاتفك أو في حسابك، يجب عليك أولاً اختبار المراسلة عبر Instagram Web. لا يكون التنظيف المحلي مجديًا إلا بعد التأكد من سلامة فحوصات الخصوصية والحساب. إذا كانت نفس المحادثة تعمل بشكل صحيح على Instagram Web، فهذا دليل قوي على أن تطبيق الهاتف يحتوي على بيانات قديمة؛ أما إذا استمر الرفض على كلا الواجهتين، فهذا يشير إلى مشكلة في الحساب أو المستلم.

أعد تثبيت التطبيق فقط إذا كان إصدار الويب يعمل، وظل الفشل مقتصرًا على تطبيق الهاتف.

1. ابدأ بتحديث تطبيق Instagram من App Store أو Google Play Store. بعد التحديث، أغلق التطبيق تمامًا ثم أعد تشغيل هاتفك.
2. لمستخدمي Android، انتقل إلى Settings > Apps > Instagram > Storage & cache، ثم اضغط على Clear cache لمسح البيانات المؤقتة.
3. بعد ذلك، قم بتسجيل الخروج من حسابك، ثم أعد تسجيل الدخول، وحاول إرسال رسالة نصية بسيطة لاختبار ما إذا كانت المشكلة قد حُلت.
   

4. جرّب فتح رسائل Instagram عبر الويب باستخدام نفس الحساب، ثم اختبر إرسال رسالة في نفس المحادثة.
5. إذا نجحت المراسلة عبر الويب بينما استمرت المشكلة في التطبيق، فقم بإعادة تثبيت Instagram بعد التأكد من حفظ أي مسودات لم يتم نشرها. أما إذا فشلت كلتا الطريقتين (التطبيق والويب)، فمن غير المحتمل أن تكون إعادة التثبيت الإضافية مفيدة.
6. عندما يظهر الخطأ، انتقل إلى Profile > Menu > Help > Report a problem. يجب أن يتضمن تقريرك لقطة شاشة للخطأ، النص الدقيق للإشعار، ما إذا كانت المشكلة تؤثر على حساب واحد فقط أم على عدة حسابات، وما إذا كان سلوك المراسلة يختلف على نسخة الويب.
   

   

تأكد من حفظ أي مسودات لـ Reel أو Story أو منشورات تحتاجها قبل الشروع في إعادة تثبيت Instagram. فالمسودات المحفوظة محليًا على الهاتف قد تُحذف مع بيانات التطبيق.

توصي Instagram دائمًا بتحديث التطبيق قبل اللجوء إلى استخدام ميزة الإبلاغ عن المشكلات التقنية.

إذا استمرت المشكلة بعد إجراء الفحص الأولي على كل من التطبيق والويب، وتأكدت من أن إعدادات الطلبات مفتوحة وشاشة حالة الحساب لا تظهر أي مشكلات، فعليك الإبلاغ عن وجود عدم تطابق خاص بحسابك على Instagram بدلاً من تكرار محاولات مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة تثبيت التطبيق.