تم الحل: برنامج البريد يفشل في تلبية طلب الرسائل

قد تواجه خطأ عميل البريد Outlook إذا لم يتم تكوين عميل البريد الخاص بنظامك بشكل صحيح أو كانت إعداداته تفتقر إلى معلومات أساسية. علاوة على ذلك، قد يتسبب تثبيت Office التالف أيضًا في حدوث الخطأ الحالي. تنشأ المشكلة عندما يقوم المستخدم بتشغيل نظامه أو يحاول إرسال بريد إلكتروني باستخدام تطبيق آخر.

قبل الانتقال إلى الحلول لإصلاح مشكلة عدم وجود عميل بريد افتراضي، تأكد من أن لديك عميل بريد مثبتًا (Outlook أو Thunderbird وليس تطبيق Mail فقط). علاوة على ذلك، يمكنك تجربة فحص SFC. تحقق أيضًا مما إذا كان التشغيل النظيف لنظامك يحل المشكلة. يمكنك أيضًا إنشاء ملف تعريف Outlook مختلف للتحقق مما إذا كان الملف الشخصي التالف هو سبب المشكلة.

الحل 1: تعيين تطبيق البريد الافتراضي

قد تواجه مشكلة عميل البريد إذا لم يتم تعيين تطبيق البريد الافتراضي أو لم يتعرف عليه نظامك. في هذا السيناريو، قد يؤدي تعيين تطبيق البريد الافتراضي إلى حل المشكلة.

1. اضغط على مفتاح Windows واكتب Default Apps. ثم حدد Default Apps.
2. تحقق الآن مما إذا كان تطبيق Email الافتراضي مضبوطًا على Outlook. إذا لم يكن كذلك، فانقر على التطبيق وحدد Outlook كافتراضي، ثم أعد تشغيل جهاز PC الخاص بك للتحقق مما إذا تم حل المشكلة.
3. إذا كان التطبيق الافتراضي في الخطوة 2 هو Outlook بالفعل، فانقر عليه وغير التطبيق الافتراضي إلى تطبيق آخر ثم أعد تشغيل جهاز PC الخاص بك. بعد إعادة التشغيل، أعد تعيين Email الافتراضي إلى Outlook وتحقق مما إذا تم حل المشكلة.
4. إذا لم يكن كذلك، فقم بتشغيل Outlook وافتح خياراته.
5. الآن، في علامة التبويب General، ضع علامة اختيار أمام خيار Make Outlook the Default Program for Email, Contacts, and Calendar (إذا كان الخيار المذكور محددًا بالفعل، فألغِ تحديده ثم أعد تحديده).
6. الآن انقر على OK وأعد تشغيل جهاز PC الخاص بك.
7. ثم تحقق مما إذا كان النظام خاليًا من مشكلة عميل البريد.
8. إذا لم يكن كذلك، فافتح Default Apps (الخطوة 1) واضغط على Reset (بالقرب من أسفل الشاشة).
9. الآن، تحقق مما إذا تم حل مشكلة عميل البريد.

إذا كانت المشكلة ناتجة عن تطبيق آخر، مثل Adobe Acrobat، فإن تغيير تفضيلات هذا التطبيق قد يحل المشكلة (سنناقش العملية الخاصة بـ Adobe Acrobat، وقد تحتاج إلى تطبيقها على التطبيق المسبب للمشكلة).

1. شغّل Adobe Reader وافتح تحرير.
2. الآن، حدد التفضيلات، وفي الجزء الأيسر، اختر حسابات البريد الإلكتروني.
3. بعد ذلك، في الجزء الأيمن، حدد حساب Outlook/Outlook وانقر على جعله افتراضيًا.
4. الآن، تحقق مما إذا كانت مشكلة عميل البريد قد حُلت.
5. إذا لم تُحل المشكلة، كرر الخطوتين 1 إلى 2 لفتح علامة التبويب حسابات البريد الإلكتروني.
6. ثم وسّع القائمة المنسدلة إضافة حساب وأضف أحد حسابات البريد الإلكتروني (ولكن ليس Outlook).
7. بعد إضافة حساب بريد إلكتروني، اجعله افتراضيًا وتحقق مما إذا كانت مشكلة عميل البريد قد حُلت.

الحل 2: إصلاح تثبيت Office

قد تواجه مشكلة عميل البريد إذا كان تثبيت Microsoft Office تالفًا. في هذا السياق، قد يؤدي إجراء إصلاح لتثبيت Office إلى حل المشكلة.

1. اضغط على مفتاحي Windows + X ثم اختر التطبيقات والميزات.
2. بعد ذلك، قم بتوسيع تثبيت Office الخاص بك وانقر على تعديل.
3. الآن، اختر إصلاح سريع واتبع التعليمات لإكمال العملية.
4. بعد ذلك، تحقق مما إذا كانت مشكلة عميل البريد قد تم حلها.
5. إذا لم يتم حل المشكلة، كرر الخطوات من 1 إلى 2 ولكن اختر إصلاح عبر الإنترنت (وليس إصلاح سريع).
6. بعد ذلك، اتبع التعليمات لإكمال إصلاح Office.

إذا استمرت المشكلة، فانسخ ملف VCRuntime140_1.dll (C:WindowsSystem32vcruntime140_1.dll) من جهاز كمبيوتر يعمل بشكل صحيح وتحقق مما إذا كان هذا يحل المشكلة.

إذا لم يحل ذلك المشكلة، فقد تضطر إلى إعادة تثبيت Office/التطبيق الذي يسبب المشكلة (ولكن لا تنس إعادة تشغيل النظام قبل إعادة التثبيت). إذا كنت تستخدم أكثر من إصدار واحد من Office، فأزل جميع الإصدارات وقم بتثبيت إصدار واحد فقط (إذا كان التطبيق الذي يسبب المشكلة هو إصدار 32 بت، فتحقق مما إذا كان تثبيت إصدار 32 بت من Office يحل المشكلة). يمكنك تجربة Microsoft Office Uninstall Support tool لإزالة Office.

إذا كنت لا ترغب في استخدام Office بنسخة 32 بت، فتحقق مما إذا كان تعطيل جزء المعاينة (Preview Pane) يحل المشكلة.

الحل 3: إدارة التطبيقات المتعارضة

يمكن أن تنجم مشكلة عميل البريد عن أي من التطبيقات الموجودة على نظامك. في هذا السياق، قد تؤدي إدارة التطبيقات المتعارضة (عن طريق تغيير إعدادات التطبيق، أو تعطيله، أو إزالته) إلى حل المشكلة.

يجب أن تكون الخطوة الأولى هي تحديد التطبيق المسبب للخطأ. للقيام بذلك، عندما تظهر رسالة عميل البريد، انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونته في شريط المهام (Taskbar) بنظامك وسيظهر لك التطبيق المسبب لرسالة الخطأ. يمكنك أيضًا التحقق من مدير المهام (Task Manager) بنظامك للعثور على التطبيق المسبب للمشكلة.

أفاد المستخدمون أن الحلول التالية للتطبيقات ذات الصلة قد ساعدت في حل المشكلة.

التحقق من برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك

أفاد بعض المستخدمين أن تداخل برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بهم كان يسبب المشكلة. على سبيل المثال، يُذكر أن Avast Cleanup يسبب المشكلة إذا تمت إضافة تطبيق Office الخاص بك إلى إعدادات السكون في Avast. كذلك، قد تضطر إلى إزالة McAfee (إذا كنت تستخدمه) حيث يُذكر أنه يسبب المشكلة. يمكنك التأكد من ذلك عن طريق تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا (ولكن كن حذرًا وعلى مسؤوليتك الخاصة، حيث أن تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات قد يعرض نظامك للتهديدات)

إزالة الوظيفة الإضافية لـ Outlook

1. قم بتشغيل Outlook وافتح قائمة ملف الخاصة به.
2. الآن، حدد خيارات، ثم من علامة التبويب اليسرى، اختر الوظائف الإضافية.
3. ثم انقر على انتقال (تأكد من تحديد الوظائف الإضافية COM في القائمة المنسدلة “إدارة”).
4. الآن، أزل تحديد الوظيفة الإضافية لـ iCloud وتحقق مما إذا تم حل مشكلة عميل البريد.
5. إذا لم يتم ذلك، فقم بتعطيل الوظيفة الإضافية Change Notifier لـ Outlook (الوظيفة الإضافية لـ iTunes في Outlook) وتحقق مما إذا تم حل مشكلة عميل البريد.
6. إذا لم يحل ذلك المشكلة، فقد تضطر إلى إلغاء تثبيت تطبيق iCloud.

إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة، وللتأكد مما إذا كانت أي من الوظائف الإضافية لـ Outlook هي السبب، فانقر بزر الماوس الأيمن على زر Windows واختر “تشغيل”. ثم قم بتنفيذ Outlook.exe /safe وتحقق مما إذا كان النظام خالياً من مشكلة عميل البريد. إذا كان الأمر كذلك، فقم بتمكين الوظائف الإضافية واحدة تلو الأخرى حتى تجد الوظيفة الإضافية المسببة للمشكلة.

تعطيل Cortana

1. اضغط على مفتاح Windows وفي شريط بحث Windows، اكتب Cortana. ثم انقر بزر الماوس الأيمن على Cortana (في النتائج) واختر إعدادات التطبيق.
2. الآن، تحت “التشغيل عند تسجيل الدخول”، قم بتبديل مفتاح Cortana إلى وضع الإيقاف.
3. ثم انقر بزر الماوس الأيمن على زر Windows لفتح قائمة الوصول السريع واختر Task Manager.
4. الآن، انتقل إلى علامة التبويب بدء التشغيل وانقر بزر الماوس الأيمن على Cortana.
5. ثم حدد تعطيل وتحقق مما إذا كان النظام خالياً من مشكلة عميل البريد.

حذف بقايا Dynamics CRM

أفاد العديد من المستخدمين أنهم واجهوا المشكلة بسبب بقايا تثبيت Dynamics CRM السابق.

1. انقر بزر الماوس الأيمن على زر Windows واختر تشغيل.
2. الآن انتقل إلى المسار التالي:

   Program Files

• ثم تحقق مما إذا كان هناك مجلد Dynamics، وإذا كان كذلك، فاحذفه.
• ثم افتح أمر Run وانتقل إلى المسار التالي:

  Program Files (x86)

  

• الآن، تحقق مما إذا كان هناك مجلد Dynamics؛ وإذا كان كذلك، فاحذفه ثم أعد تشغيل نظامك.
• بعد إعادة التشغيل، تحقق مما إذا تم حل مشكلة عميل البريد.

إذا استمرت المشكلة، فيمكنك استخدام أي من تطبيقات مستكشف العمليات (process explorer) لمعرفة التطبيق المسبب للمشكلة.

الحل 4: استخدام محرر السجل (Registry Editor)

إذا استمرت المشكلة، فقد تسمح بعض تعديلات السجل للمستخدم بالتخلص من المشكلة. ولكن قبل المتابعة، تأكد من إنشاء نسخة احتياطية لسجل نظامك.

تحذير:

تابع بحذر شديد وعلى مسؤوليتك الخاصة، حيث يتطلب تعديل سجل نظامك مستوى معينًا من الكفاءة، وإذا لم يتم ذلك بشكل صحيح، فقد تتسبب في ضرر دائم لجهاز الكمبيوتر/بياناتك.

قم بتشغيل Registry Editor كمسؤول واستخدم تعديلات السجل التالية واحدًا تلو الآخر للتحقق مما إذا كان ذلك يحل مشكلة عميل البريد.

تعيين المفتاح الافتراضي إلى Microsoft Outlook

1. انتقل إلى المسار التالي:

   ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREClientsMail

2. الآن، انقر نقرًا مزدوجًا على مفتاح Default (في الجزء الأيمن).
3. ثم اضبط قيمته على Microsoft Outlook وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إعادة تسمية مفتاح PreFirstRun

1. انتقل إلى المفتاح التالي:

   ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeClientsMail

2. الآن، في الجزء الأيمن، انقر بزر الماوس الأيمن على مفتاح PreFirstRun وحدد Rename.
3. ثم أعد تسمية المفتاح (على سبيل المثال، PreFirstRun.old).
4. الآن أعد تشغيل النظام بعد الخروج من Registry Editor.

إضافة قيمة السلسلة Bitness

1. انتقل إلى المسار التالي:

   ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeMicrosoftOffice

2. الآن، في الجزء الأيسر، قم بتوسيع المجلد الذي يحمل رقمًا رقميًا وفقًا لإصدار Outlook الخاص بك (على سبيل المثال، لـ Outlook 2016، سيكون 16.0) ثم انقر على Outlook.
3. الآن، في الجزء الأيمن، انقر بزر الماوس الأيمن في المنطقة البيضاء واختر New>>String Value.
4. الآن قم بتسميته Bitness واضبط قيمته على X64.
5. ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بعد الخروج من Registry Editor.

إعادة تسمية المفتاح الفرعي للمكونات

1. انتقل إلى المسار التالي:

   ComputerHKEY_CLASSES_ROOTInstallerComponentsF1291BD604B860441AB89E60BDEE0F9C

2. ثم انقر بزر الماوس الأيمن على مفتاح F1291BD604B860441AB89E60BDEE0F9C (في الجزء الأيمن) & اختر الأذونات.
3. الآن انقر على إضافة & ثم على خيارات متقدمة.
4. ثم انقر على بحث الآن & انقر نقرًا مزدوجًا على الكل.
5. الآن انقر على موافق & ثم انقر على مربع الاختيار قراءة.
6. ثم اخرج من Registry Editor بعد تطبيق التغييرات & أعد تشغيل جهاز **PC** الخاص بك.

أضف مفتاحي DLLPath & DLLPathEx

1. انتقل إلى المسار التالي:

   ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREClientsMail

• الآن، انقر بزر الماوس الأيمن على Mail (في الجزء الأيسر) ثم حدد جديد>>مفتاح.
• ثم سمِّ المفتاح باسم Outlook64Bridge، وبعد ذلك، في الجزء الأيسر مرة أخرى، انقر بزر الماوس الأيمن على Outlook64Bridge.
• ثم اختر جديد>>مفتاح وسمِّه DLLPath.
• الآن، أنشئ مفتاحًا آخر وسمِّه DLLPathEx.
• ثم ابحث عن مسار ملف MAPI32.dll في نظامك. عادةً ما يكون كالتالي:

  C:WINDOWSsystem32mapi32.dll

• الآن، في محرر السجل (Registry Editor)، انتقل إلى مفتاح DLLPath (الذي تم إنشاؤه في الخطوة 5) ثم انقر نقرًا مزدوجًا على Default (في الجزء الأيمن).
• الآن، في حقل القيمة (Value field)، الصق مسار ملف MAPI32.dll (مع علامات الاقتباس). عادةً ما يكون كالتالي:

  “C:WINDOWSsystem32mapi32.dll”

• الآن انقر على OK & كرر الأمر نفسه لـ DLLPathEx.
• ثم انتقل إلى المسار التالي:

  ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREClientsMail

• الآن، في الجزء الأيمن، انقر نقرًا مزدوجًا على Default & قم بتغيير قيمته إلى ما يلي (مع علامات الاقتباس):

  "Outlook64Bridge"

  

• الآن انقر على OK & أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بعد الخروج من Registry Editor.
• بعد إعادة التشغيل، تحقق مما إذا كانت مشكلة عميل البريد قد تم حلها.
• إذا كان لا يزال لا يعمل، انتقل إلى المسار التالي:

  ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREClientsMailMicrosoft Outlook

• ثم في الجزء الأيسر، انقر بزر الماوس الأيمن على Microsoft Outlook واختر حذف.
• الآن، قم بتأكيد حذف المفتاح & أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بعد إغلاق Registry Editor.
• بعد إعادة التشغيل، قم بإصلاح Office كما نوقش في الحل 2.

حذف مفتاح البريد (Mail Key)

1. انتقل إلى المسار التالي حسب نظام التشغيل الخاص بك:

   لأنظمة 32-بت: ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREClientsMail
   
   لأنظمة 64-بت: ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeClientsMail

2. الآن، انقر بزر الماوس الأيمن على مفتاح Microsoft Outlook (في الجزء الأيسر) & اختر حذف.
3. ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك & تحقق مما إذا كان نظامك خالياً من مشكلة عميل البريد.
4. إذا لم يكن كذلك، فتحقق مما إذا كان حذف مفتاح Mail (في الجزء الأيسر) من المفاتيح المذكورة في الخطوة 1 & إصلاح تثبيت Office (الحل 2) يحل المشكلة.

إذا استمرت المشكلة، فجرب تطبيقًا من طرف ثالث (مثل Thunderbird) أو تطبيق تنظيف مثل PatchCleaner لحل المشكلة. إذا بدأت المشكلة بعد تحديث Windows، فتحقق مما إذا كان إزالة هذا التحديث يحل المشكلة. إذا استمرت المشكلة & كنت يائسًا بما يكفي، فحاول إما إجراء استعادة نظام أو قد يحل تثبيت نظيف لـ Windows المشكلة.