حل مشكلة طابعة HP: خطأ 0XD8077900

يظهر رمز الخطأ 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) في طابعات HP عند محاولة بدء مهمة طباعة على طابعة HP، ولكن الطابعة لا تستجيب. يبدو أن هذه المشكلة تقتصر على طرازات HP Envy و DeskJet Ink Advantage و OfficeJet و All-in-One 5xxx.

بعد التحقيق المكثف في هذه المشكلة بالذات، تبين أن هناك عدة أسباب كامنة مختلفة قد تؤدي إلى ظهور رمز الخطأ هذا عند بدء مهمة طباعة على طابعة HP. فيما يلي قائمة بأكثر الأسباب المحتملة:

الآن بعد أن أصبحت على دراية بكل سبب محتمل معروف لهذه المشكلة، إليك قائمة بالإصلاحات المؤكدة التي استخدمها المستخدمون المتأثرون الآخرون بنجاح لإصلاح رمز الخطأ 0XD8077900:

1. تعطيل IPv6

إذا كانت طابعتك متصلة بالكمبيوتر الذي يصدر تعليمات الطباعة عبر الإنترنت، فمن المحتمل أنك ترى هذا الخطأ بسبب عدم اتساق في الشبكة يسهله IPv6. يزداد هذا الاحتمال إذا كان الكمبيوتر الذي يصدر التعليمات يعمل بنظام Windows 10.

أكد العديد من المستخدمين المتأثرين الذين يتعاملون مع نفس النوع من المشكلات أنهم تمكنوا أخيرًا من إصلاح المشكلة عن طريق الوصول إلى إعدادات الشبكة المتقدمة (Advanced Network settings) المتعلقة بالشبكة المنزلية/العمل النشطة وتعطيل IPv6.

ملاحظة: قد يؤدي تعطيل IPv6 إلى تداخل مع تطبيقات معينة تعمل حصريًا على هذا البروتوكول الأحدث، لذا فكر في إجراء هذا التغيير مؤقتًا فقط (حتى تتمكن من إكمال قائمة انتظار الطباعة الخاصة بك).

إذا لم تكن قد حاولت حل خطأ 0XD8077900 عن طريق إيقاف تشغيل IPv6، فاتبع التعليمات أدناه لمعرفة كيفية القيام بذلك:

1. اضغط على مفتاح Windows key + R لفتح مربع حوار Run. بعد ذلك، اكتب ‘ncpa.cpl’ داخل مربع النص واضغط على Enter لفتح علامة التبويب Network Connections. إذا رأيت مطالبة UAC (User Account Control)، فانقر فوق Yes لمنح وصول المسؤول.
2. بمجرد دخولك إلى علامة التبويب Network Connections، انقر بزر الماوس الأيمن على الشبكة النشطة حاليًا واختر Properties من قائمة السياق.
3. بمجرد دخولك إلى قائمة Properties، انتقل إلى علامة التبويب Networking، ثم إلى قسم The connection uses the following items وقم بإلغاء تحديد المربع المرتبط بـ Internet Protocol Version 6 (TCP / IPv6).
   
4. انقر فوق Ok لحفظ التغييرات، ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحقق مما إذا كانت مهمة الطباعة تكتمل بنجاح الآن.

إذا كنت لا تزال ترى نفس رمز الخطأ 0XD8077900 عند محاولة طباعة شيء ما باستخدام طراز HP 5xxx الخاص بك، فانتقل إلى الحل المحتمل التالي أدناه.

2. إعادة تعيين طابعتك

إذا استخدمت الطريقة المذكورة أعلاه للتأكد من أن المشكلة لا تنتج عن اتصال IPv6 غير مُدار بشكل جيد، فمن المحتمل أن تكون هذه المشكلة ناتجة عن خلل في طابعتك.

في هذه الحالة، يجب عليك إعادة تعيين آلية الطباعة بأكملها – إجراء ذلك عالمي إلى حد كبير وسينطبق على أي طراز طابعة HP قد تستخدمه (LaserJet، OfficeJet، DeskJet، Envy أو All-in-One).

ملاحظة: لن تعرضك هذه العملية لخطر إتلاف جهاز الطباعة الخاص بك. إنها في الواقع تعادل إجراء إعادة ضبط المصنع على الأجهزة الأخرى. إذا كانت المشكلة مرتبطة بخلل في البرامج الثابتة (firmware)، فيجب أن يكون الإجراء أدناه قادرًا على حلها بسرعة.

اتبع التعليمات أدناه لإعادة تعيين جهاز طابعة HP الخاص بك بنجاح:

1. تأكد من أن طابعتك قيد التشغيل بالكامل وفي وضع الخمول (لا توجد مهمة نشطة حاليًا).
   ملاحظة: إذا كنت لا تزال تسمع ضوضاء قادمة من طابعتك، فلا تتابع! انتظر بصبر حتى تصبح الآلة صامتة قبل الانتقال إلى الخطوة التالية أدناه.
2. بمجرد التأكد من عدم وجود مهمة نشطة قيد المعالجة، امضِ قدمًا وافصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي لطابعتك. بعد القيام بذلك، تأكد من أنك قد أزلت سلك الطاقة من مقبس الحائط أيضًا.
3. بعد فصل السلك، انتظر لمدة 60 ثانية على الأقل قبل إعادة توصيل السلك لضمان تفريغ مكثفات الطاقة بالكامل.
4. أخيرًا، أعد توصيل سلك الطاقة، وشغل طابعتك بالطريقة المعتادة وانتظر حتى تكتمل الفحوصات الداخلية الأولية.
5. بمجرد انتهاء فترة الإحماء، ابدأ مهمة طباعة أخرى، وتحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها الآن.

في حال كنت لا تزال ترى نفس رمز الخطأ 0XD8077900 بعد فشل مهمة الطباعة، انتقل إلى الحل المحتمل التالي أدناه.

3. تحديث برنامج HP الثابت للطابعة

وفقًا لبعض المستخدمين المتأثرين، يمكن أن يظهر خطأ KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) أيضًا بسبب استخدام طابعتك لإصدار قديم من البرنامج الثابت (firmware) يمنعها من التواصل مع جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows عبر الشبكة المحلية.

لحسن الحظ، تصدر HP بانتظام إصدارات جديدة من الطابعات تهدف إلى إصلاح هذه الأنواع من الأخطاء والمشكلات، لذا فمن المحتمل أن يكون الحل، في هذه الحالة، بسيطًا مثل تثبيت أحدث إصدار من البرنامج الثابت (firmware) المتاح لطراز طابعة HP الخاص بك.

إذا كانت طابعة HP الخاصة بك تدعم Web Services، فيجب أن تكون قادرًا على تثبيت التحديث المعلق مباشرةً من قائمة الطابعة:

1. إذا كانت لديك طابعة مزودة بزر ePrint أو أيقونة تعمل باللمس، فاضغط على أيقونة HP ePrint، ثم ادخل إلى قائمة Setup (الإعدادات).
2. بعد ذلك، ابحث عن إدخال إعداد باسم Product Update أو Check Product Updates.
   ملاحظة: إذا كانت لديك طابعة HP ذات قائمة نصية، فادخل إلى Setup > Settings > Service. بعد ذلك، ادخل إلى قائمة Preferences > Printer Maintenance > Tools، ثم اختر Web Services > Printer Update > Update.

• إذا رأيت شروط الخدمة أو سجلت الدخول بحسابك، فاتبع التعليمات وقم بتمكين خدمات الويب إذا لزم الأمر.
• انتظر حتى تكتمل عملية التحديث، ثم أعد تشغيل طابعتك يدويًا وتحقق مما إذا كان الخطأ 0XD8077900 قد توقف.

إذا كنت تواجه خطأ KERNEL-EXEC-ST مع طابعة قديمة، فاتبع التعليمات أدناه لتنزيل وتثبيت أحدث تحديث للبرامج الثابتة يدويًا من صفحة تنزيل دعم عملاء HP:

1. أولاً وقبل كل شيء، تأكد من أن طابعتك متصلة بشبكتك المحلية (عبر كابل إيثرنت أو USB).
2. بعد ذلك، افتح صفحة تنزيل دعم عملاء HP وانقر على لنحدد منتجك للبدء.
3. بعد ذلك، انقر على طابعة واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتحديد أحدث تحديث للبرامج الثابتة لطابعتك
4. عندما يُطلب منك تحديد طراز طابعتك، فافعل ذلك، ثم انقر على إرسال واختر نظام التشغيل (Windows أو macOS).
5. بعد ذلك، انقر على البرامج الثابتة قبل النقر على تنزيل.
6. انتظر حتى يكتمل التنزيل، ثم افتحه لبدء عملية تحديث البرامج الثابتة.
7. بمجرد أن تجد نفسك داخل نافذة التثبيت، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال تثبيت أحدث البرامج الثابتة للطابعة.
8. بعد اكتمال التثبيت، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر والطابعة، ثم تحقق مما إذا تم حل المشكلة.

الاتصال بدعم HP

إذا لم ينجح أي من الحلول المحتملة المذكورة أعلاه معك، فالشيء الوحيد الذي يمكنك فعله في هذه المرحلة هو الاتصال بدعم HP.

لقد وجدنا العديد من المستخدمين الذين اتبعوا هذا المسار وأفادوا بأن وكيلًا تقنيًا قام باستكشاف المشكلة وإصلاحها بنجاح عن بُعد.

هام: لن ينجح هذا معك إلا إذا لم تكن المشكلة متعلقة بالأجهزة.

ملاحظة: وفقًا لمستخدمين آخرين تفاعلوا مع وكيل مباشر، فإن دعم HP سريع الاستجابة إلى حد ما، حيث يمكنك توقع الوصول إلى وكيل مباشر دون الكثير من المتاعب. سيقدمون الدعم عبر الهاتف من خلال سلسلة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإذا استمرت المشكلة، فسيُطلب منك إرسال الجهاز للإصلاح.

إليك دليل سريع حول كيفية التواصل مع وكيل دعم HP مباشر:

1. افتح متصفحك المفضل وتوجه إلى صفحة الدعم الرسمية لـ HP.
2. من قائمة الخيارات المتاحة، انقر على الطابعة في الجزء العلوي من الصفحة.
3. بمجرد وصولك إلى الشاشة التالية، أدخل الرقم التسلسلي لطابعتك داخل مربع الرقم التسلسلي وانقر على إرسال.
4. بمجرد تحديد طراز طابعة HP الخاص بك، يمكنك الانتقال إلى القائمة من خلال التنقل عبر نماذج اتصال HP > الحصول على رقم الهاتف.
5. استخدم رقم الهاتف الموصى به للتواصل مع فني HP، ثم اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموصى بها.