حل مشكلة الطابعة تتطلب انتباهك

يواجه العديد من مستخدمي الطابعات رسالة الخطأ ‘تتطلب الطابعة اهتمامك’ عند محاولة الطباعة باستخدام Windows. هذه رسالة خطأ شائعة جدًا وتحدث عادةً عندما تكون هناك مشكلة في التكوين أو عندما تواجه الطابعة مشكلات مادية.

عادةً ما تكون رسالة الخطأ مصحوبة بنصائح تساعد عادةً في حل المشكلة، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا. في هذه المقالة، سنتناول الأسباب المحتملة لحدوث هذا الخطأ، بالإضافة إلى الحلول اللازمة لإصلاحه. تأكد من البدء بالحل الأول والتقدم تدريجيًا، حيث تم ترتيب الحلول حسب درجة الفائدة والتعقيد.

ما الذي يسبب رسالة الخطأ ‘تتطلب الطابعة اهتمامك’؟

بعد تلقي تقارير من المستخدمين وتحليلها، قمنا أيضًا بإجراء تجارب على أنظمتنا الخاصة وتوصلنا إلى الأسباب التالية التي قد تؤدي إلى ظهور رسالة الخطأ هذه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بعض الأسباب التي قد تجعلك تواجه هذه المشكلة تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

قبل الانتقال إلى الحلول، تأكد من أن لديك اتصال إنترنت نشطًا ومفتوحًا، وأنك مسجل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك كمسؤول.

الحل 1: تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها

قبل تجربة أي شيء آخر، يجب أن تحاول تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تقوم أداة استكشاف أخطاء الطابعة ومصلحها بتحليل جميع المكونات المتعلقة بطابعتك تلقائيًا وتحاول إعادة تشغيلها. إذا كانت هناك أي مشكلات قابلة للحل، فإنها تقوم بحلها بنفسها ليتم حل المشكلة.

1. اضغط على مفتاحي Windows + R، ثم اكتب “control” في مربع الحوار واضغط على Enter.
2. اكتب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في شريط البحث بلوحة التحكم في الجانب العلوي الأيمن من النافذة، ثم حدد خيار استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند ظهور النتائج.

1. بمجرد الدخول إلى قائمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، انقر على “عرض الكل” الموجود في جزء التنقل على الجانب الأيسر من النافذة. ستقوم Windows الآن بتعبئة جميع مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها المتوفرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2. تنقل عبر الخيارات حتى تجد الطابعة. انقر على الخيار لبدء مستكشف الأخطاء ومصلحها.

1. حدد كلا الخيارين: “تشغيل كمسؤول” و “تطبيق الإصلاحات تلقائيًا”. ستضمن هذه الخيارات العثور على أقصى قدر من المشكلات وتطبيق الإصلاحات بسرعة أيضًا.
2. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وانتظر حتى يكتمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الحل 2: تحديث Windows إلى أحدث إصدار

هناك عدة حالات تعرض فيها الطابعة رسالة الخطأ ليس بسبب خطأ من الوحدات، بل من نظام التشغيل نفسه. وقد حدث هذا في الماضي عدة مرات ويمكن حله بسهولة عن طريق تحديث Windows إلى أحدث إصدار. عادةً ما يكتشف مهندسو Microsoft هذا التناقض ويحلونه في أقرب وقت ممكن. تأكد من أن لديك اتصال إنترنت نشط وبعض الصبر.

1. اضغط على مفتاحي Windows + S، ثم اكتب ‘تحديث’ في مربع الحوار وافتح التطبيق.

1. ستُفتح الآن الإعدادات. انقر على زر التحقق من وجود تحديثات. سيبدأ جهاز الكمبيوتر الخاص بك تلقائيًا في البحث عن أي تحديثات متاحة وتثبيتها.

الحل 3: إعادة تشغيل خدمة Print Spooler

خدمة Print Spooler هي مكون برمجي مكلف بإدارة جميع مهام الطباعة الخاصة بك التي يمررها نظام التشغيل ثم تُرسل إلى برامج تشغيل الطابعة. تتيح للمستخدمين وظيفة التحقق من الحالة الحالية لجميع مهام الطباعة، بالإضافة إلى وظيفة إلغائها عند الضرورة. عندما يدخل هذا المكون في حالة خطأ، يواجه المستخدمون رسالة الخطأ دون معرفة ما يجب فعله.

في هذا الحل، سننتقل إلى إعداداتك ثم نعيد تشغيل خدمة Print Spooler نفسها لنرى ما إذا كان هذا يحدث فرقًا. سنقوم أيضًا بحذف ملفات التكوين المؤقتة الحالية لنرى ما إذا كان هذا يحل المشكلة.

1. اضغط على مفتاح Windows + R لتشغيل تطبيق التشغيل (Run) واكتب “services.msc” في مربع الحوار ثم اضغط على Enter.
2. ابحث عن خدمة “Print Spooler” الموجودة في القائمة وانقر عليها نقرًا مزدوجًا لفتح خصائصها. انقر على زر “إيقاف” الموجود أسفل حالة الخدمة (System Status) ثم اضغط على “موافق” لحفظ التغييرات.

1. بما أننا قمنا بتعطيل الخدمة، يمكننا الآن التركيز على حذف ملفات الطابعة. اضغط على مفتاح Windows + R واكتب المسار التالي في مربع الحوار ثم اضغط على Enter للانتقال إليه.

C:WindowsSystem32spoolPRINTERS

قد يُطلب منك المصادقة بصفتك مسؤولاً على الكمبيوتر. إذا طُلب منك ذلك، اضغط على متابعة (Continue).

1. بمجرد الدخول إلى المجلد، احذف جميع الملفات الموجودة في مجلد PRINTERS وأغلق النافذة.

1. الآن، ارجع إلى الخدمات وابدأ تشغيل الخدمة. بعد بدء تشغيل الخدمة، حاول طباعة مستنداتك وانظر ما إذا كان هذا يحل المشكلة.

الحل 4: إعادة تشغيل النظام بالكامل

في بعض الحالات، قد تواجه مشكلة حيث تكون طابعتك قد دخلت في حالة خطأ داخلي. يرتبط هذا عادةً بإعدادات الطابعة نفسها، والطريقة الوحيدة لإصلاح ذلك هي إعادة تشغيل الطاقة (Power Cycling) للكمبيوتر. إعادة تشغيل الطاقة هي عملية إيقاف تشغيل جميع الأجهزة بما في ذلك الكمبيوتر ثم التأكد من زوال جميع الشحنات الساكنة والتكوينات المؤقتة. لذلك، عندما نبدأ تشغيل النظام مرة أخرى، سيتم إنشاء التكوينات المؤقتة من جديد.

1. أغلق الطابعة والكمبيوتر الخاص بك باستخدام أزرار الطاقة الخاصة بهما.
2. الآن، افصل كابل الطاقة من كل جهاز واضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لكل جهاز لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا.

1. الآن انتظر لمدة 10 دقائق قبل إعادة توصيل كل شيء وحاول الطباعة. تحقق مما إذا تم حل المشكلة.

الحل 5: فحص الطابعة مادياً

قبل أن ننتقل مباشرة إلى إعادة تثبيت الطابعة وبرامج تشغيلها، من الضروري أن نفحص الطابعة مادياً للتأكد مما إذا كانت بها أي مشاكل. قد تكون هناك العديد من المشكلات في الطابعة، مثل وجود صفحات عالقة أو نقص الحبر/الحبر الجاف (التونر). عند حدوث ذلك، بدلاً من عرض رسالة الخطأ الصحيحة ‘تحقق من الصفحة’ أو ‘الحبر الجاف منخفض’، تعرض الطابعة رسالة الخطأ ‘الطابعة تتطلب انتباهك’.

إذا كنت لا تعرف كيفية فحص الحبر الجاف (التونر) أو ما إذا كانت هناك صفحة عالقة، يمكنك بسهولة البحث عبر الإنترنت عن طراز طابعتك ثم التحقق من خطوات الفحص. اتبع الخطوات، وبمجرد أن تتأكد تماماً من عدم وجود مشكلة مادية في الطابعة، يمكنك الانتقال إلى الحلول التالية.

الحل 6: طباعة صفحات الويب بطريقة بديلة

إذا كنت تتلقى رسالة الخطأ عند طباعة صفحة ويب مباشرة، فقد يكون المتصفح هو السبب في حدوث مشاكل عند تمرير التعليمات إلى الطابعة. هذا سيناريو شائع جداً ويمكن حله بتجاوز الطابعة تماماً. يمكن القيام بذلك عن طريق حفظ صفحة الويب في موقع يسهل الوصول إليه ثم طباعتها يدوياً باستخدام متصفح آخر. اتبع الخطوات التالية:

1. افتح الموقع الإلكتروني الذي ترغب في طباعته. انقر بزر الفأرة الأيمن على أي مساحة فارغة وانقر على حفظ باسم.

1. بعد حفظ ملف HTML محليًا، انقر عليه بزر الفأرة الأيمن واختر فتح باستخدام واختر متصفحًا آخر لم يكن يسبب المشكلة.

1. الآن يمكنك محاولة الطباعة باستخدام هذا المتصفح ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة.

الحل 7: تعطيل الوضع المحمي

إذا كنت تواجه رسالة خطأ عند الطباعة أثناء استخدام متصفح Internet Explorer، يمكننا الانتقال إلى إعدادات Internet Explorer وتعطيل الوضع المحمي هناك. يسمح الوضع المحمي للكمبيوتر بحظر طلبات الوصول إلى الأجهزة وهياكل الملفات الداخلية الأخرى إذا لم يتم التحقق من المصدر. على الرغم من أن هذه ميزة مفيدة، إلا أنها قد تشكل مشكلة في حالات كهذه. لذلك، سنقوم بتعطيل الوضع المحمي والمحاولة مرة أخرى.

1. اضغط على Windows + R، اكتب ‘inetcpl.cpl’ في مربع الحوار واضغط على Enter.
2. الآن اسحب شريط التمرير للأسفل لتقليل مستوى الأمان وألغِ تحديد خيار ‘تمكين الوضع المحمي (يتطلب إعادة تشغيل Internet Explorer).

1. اضغط على Apply لحفظ التغييرات الحالية والخروج. الآن أعد تشغيل Internet Explorer وحاول الطباعة مرة أخرى. تحقق مما إذا تم حل المشكلة.

ملاحظة: سيتم إغلاق جميع النوافذ المفتوحة حاليًا عند إعادة تشغيل المتصفح، لذا تأكد من حفظ جميع التغييرات.

الحل 8: إعادة تثبيت الطابعة

إذا لم تنجح جميع الطرق المذكورة أعلاه، فمن المحتمل أن تكون هناك مشكلة في تثبيت الطابعة نفسها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. عادةً، يتم تثبيت كل طابعة تلقائيًا عند توصيلها بالكمبيوتر. يكتشف الكمبيوتر برامج التشغيل تلقائيًا، وإذا لم تكن موجودة، فسيقوم بتنزيلها من الإنترنت يدويًا.

في هذا الحل، سنقوم بـ إزالة الطابعة من نظامك وإلغاء تثبيت برامج التشغيل أيضًا. بعد ذلك، سنعيد توصيل الطابعة ونبحث عن الجهاز. إذا تم العثور على الطابعة، فسيتم تثبيت برامج التشغيل تلقائيًا.

1. اضغط على مفتاحي Windows + R، واكتب “control” في مربع الحوار ثم اضغط على Enter. بمجرد الدخول إلى لوحة التحكم، انقر على خيار عرض حسب واختر فئة أيقونات كبيرة. بعد ظهور الأيقونات الكبيرة، انقر على الأجهزة والطابعات.

1. ستظهر هنا جميع الطابعات المثبتة على نظامك. انقر بزر الفأرة الأيمن على الطابعة التي تسبب المشكلة وانقر على إزالة الجهاز.

1. الآن، اضغط على مفتاحي Windows + R واكتب “devmgmt.msc” في مربع الحوار ثم اضغط على Enter. بعد ذلك، انقر على قوائم انتظار الطباعة وانقر بزر الفأرة الأيمن على الطابعة واختر إلغاء تثبيت الجهاز.

ملاحظة: قد لا تكون الطابعة مدرجة هنا في بعض الحالات إذا تم إلغاء تثبيت الطابعة باستخدام الطريقة المذكورة أعلاه، لذا لا داعي للقلق.

1. بعد إتمام جميع الخطوات المذكورة أعلاه، افصل الطابعة عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيتعين عليك فصل الكابل إذا كانت متصلة سلكيًا أو قطع الاتصال بالإنترنت إذا كانت متصلة لاسلكيًا. قم بتطبيق حل إعادة تشغيل الطاقة (Power Cycling) مرة أخرى (الحل 2).
2. بعد أن تكون قد أعدت تشغيل النظام بالكامل بنجاح، أعد تشغيل النظام وقم بتوصيل الطابعة مرة أخرى. بعد التوصيل، يجب أن يتعرف النظام على الطابعة تلقائيًا. إذا لم يحدث ذلك، يمكنك الانتظار قليلًا حتى يتم تثبيت برامج التشغيل المناسبة.
3. الآن، ارجع إلى لوحة التحكم، وانقر بزر الماوس الأيمن على الجهاز واختر “تعيين كطابعة افتراضية”. حاول الآن طباعة المستند وتحقق مما إذا تم حل المشكلة.

الحل 9: تثبيت برامج التشغيل يدويًا

إذا لم يتم اكتشاف برامج تشغيل الطابعة تلقائيًا بواسطة نظام Windows، يمكنك الانتقال إلى إدارة الأجهزة مرة أخرى وتثبيت برامج التشغيل يدويًا من هناك. برامج التشغيل هي المكونات الرئيسية التي تربط نظام التشغيل بالأجهزة. إذا كانت قديمة أو غير صالحة، فقد تواجه العديد من رسائل الخطأ بما في ذلك الرسالة التي نتناولها. اتبع الخطوات أدناه لتثبيت برامج التشغيل يدويًا.

1. اضغط على Windows + R لتشغيل نافذة تشغيل. اكتب “devmgmt.msc” في مربع الحوار واضغط على Enter. سيؤدي ذلك إلى تشغيل إدارة الأجهزة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2. تصفح جميع الأجهزة، افتح القائمة الفرعية “قوائم انتظار الطباعة”، انقر بزر الماوس الأيمن على جهاز الطابعة الخاص بك واختر “تحديث برنامج التشغيل”.

1. الآن ستظهر نافذة منبثقة من Windows تسألك عن الطريقة التي ترغب بها في تحديث برنامج التشغيل الخاص بك. اختر الخيار الثاني (استعراض جهاز الكمبيوتر الخاص بي بحثًا عن برنامج التشغيل) وتابع.

اختر ملف برنامج التشغيل الذي قمت بتنزيله باستخدام زر الاستعراض عندما يظهر، وقم بتحديثه وفقًا لذلك.

ملاحظة: قد تكون هناك حالات لا تظهر فيها الطابعة في الصفحة. في هذه الحالة، يمكنك ببساطة تنزيل ملف التثبيت المطلوب من الموقع الإلكتروني وتشغيل حزمة التثبيت.