حل مشكلة أوتلوك [pii_email_e7ab94772079efbbcb25]

يستخدم Microsoft Outlook من قبل ما يقرب من 400 مليون شخص لإرسال واستقبال البريد، ولكن في بعض الأحيان يصبح هذا محبطًا حقًا حيث يتوقف عن العمل ويبدأ في إظهار الأخطاء على شاشة المستخدم. تمامًا مثل العديد من أخطاء Pii الأخرى في Outlook، يعد خطأ [pii_email_e7ab94772079efbbcb25] Outlook شائعًا جدًا بين المستخدمين. أفاد العديد من المستخدمين أنهم يرون خطأً على شاشاتهم أثناء استخدام Outlook ولا يمكنهم الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها.

هذا مجرد خطأ آخر مثل خطأ [pii_pn_8a68e8c174733080624b] ويظهر لأسباب مختلفة تتراوح من عملية تثبيت تالفة أو تعارض مع تطبيقات أخرى. يبدو خطأ Outlook [pii_email_e7ab94772079efbbcb25] تقنيًا للغاية لأنه يتضمن أحرفًا أبجدية رقمية عشوائية تشبه بعض الرموز، ولكن في الواقع، ليس معقدًا إلى هذا الحد.

هناك حلول نجحت مع عدد من المستخدمين لحل هذا الخطأ، لذا فقد جمعنا هنا جميع الحلول الممكنة التي تساعدك على حل خطأ Outlook في حالتك. ولكن قبل الانتقال مباشرة إلى الإصلاحات، من المهم فهم ما الذي يسبب هذا الخطأ. لذا، دون أي تأخير، دعنا نكتشف الأسباب الشائعة.

ما الذي يسبب خطأ Outlook [pii_email_e7ab94772079efbbcb25]؟

1. تثبيت تالف – السبب الرئيسي وراء هذا الخطأ هو التثبيت المعيب لتطبيق Outlook. في بعض الحالات، أثناء تثبيت MS Outlook، قد تتلف التطبيقات أو تصبح معيبة وتبدأ في إظهار الخطأ. قد تساعد إعادة تثبيت التطبيق في إصلاح الخطأ.
2. حسابات متعددة – المستخدمون الذين يستخدمون حسابات Outlook متعددة على جهاز واحد هم أكثر عرضة لمواجهة هذا الخطأ. يمكن أن يؤدي تسجيل الدخول والخروج من أكثر من حساب في نفس التطبيق إلى حدوث خلل وقد يؤدي إلى ظهور خطأ. لذا، قم بتسجيل الخروج من جميع الحسابات وسجل الدخول بحساب واحد لإصلاح الخطأ.
3. تعارض مع تطبيقات أخرى – إذا قمت بتثبيت أكثر من تطبيق بريد إلكتروني على جهازك، فقد يتعارض Outlook مع البرامج والتطبيقات الأخرى. قد يساعد إلغاء تثبيت تطبيق البريد الإلكتروني الآخر في حل المشكلة.
4. ذاكرة تخزين مؤقت تالفة – إذا تعرضت ذاكرة التخزين المؤقت المخزنة في المتصفح للتلف أو الفساد، فإن ذلك يبدأ في التسبب في تداخل عند تشغيل تطبيق أو برنامج. في هذه الحالة، قد يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت غير المرغوب فيها للمتصفح والتطبيق في إصلاح الخطأ.
5. مشاكل الإنترنت – في بعض الأحيان، تتسبب مشاكل الإنترنت أيضًا في توقف تطبيق معين عن العمل أو تستغرق وقتًا لمعالجة أي إجراء، وفي هذه الحالة يبدأ التطبيق في إظهار الخطأ. لذا، تحقق من سرعة الإنترنت لديك أو اتصل بمزود خدمة الإنترنت لإصلاح مشكلة عدم عمل الإنترنت.
6. إصدار Outlook قديم – قد يتسبب تشغيل إصدار Outlook القديم في العديد من المشاكل مثل الأعطال أو عدم التوافق مع برنامج آخر. لذا ابحث عن آخر تحديث متاح وقم بتثبيته.

إذن، هذه هي الأسباب الشائعة التي تؤدي إلى ظهور الخطأ في MS Outlook لديك، والآن اتبع الإصلاحات المجربة وتجاوز الخطأ بسهولة.

فصل رسائل البريد الإلكتروني وإزالة غير الضرورية منها

إذا كان صندوق بريدك يحتوي على كمية كبيرة من الرسائل، فمن المرجح أنك تواجه هذا الخطأ، ليس فقط في Outlook ولكن أيضًا في Gmail الخاص بك. إذا كان هناك عدد كبير جدًا من الحسابات المسجلة على جهازك، فلن يتسبب ذلك في حدوث خطأ عند إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى توقف التطبيق عن العمل أحيانًا. أفضل حل لذلك هو فصل رسائل البريد الإلكتروني وتسجيل الدخول بالحسابات المهمة لك. يمكنك أيضًا فصل رسائل البريد الإلكتروني في Outlook باستخدام الخيار البديل.

بعد تطبيق هذا الإصلاح، تحقق مما إذا كان الخطأ لا يزال موجودًا أم أنه قد تم حله. إذا استمر، انتقل إلى الخطوة التالية.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

يقوم التطبيق بتخزين ذاكرة التخزين المؤقت ليعمل بسرعة عندما يحاول المستخدم تشغيله في المرة التالية، ولكن في معظم الأحيان تتلف هذه الذاكرة المخزنة وتسبب مشكلة مثل عدم عمل MS Outlook أو الخطأ المعني. من المهم مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق وإعادة تشغيله لحل الخطأ.

فيما يلي التعليمات المحددة للقيام بذلك:

1. افتح جهاز الكمبيوتر الخاص بك. انتقل إلى أسفل يسار الشاشة إلى زر Windows وانقر عليه بزر الماوس الأيمن. من القائمة التي تظهر، انقر على خيار Run (تشغيل). يمكنك أيضًا الضغط على مفتاحي Windows + R لفتح مربع حوار Run (تشغيل).
2. في مربع الحوار هذا، اكتب %localappdata%MicrosoftOutlook ثم اضغط على OK (موافق).
3. سيتم توجيهك إلى مجلد تطبيق Outlook. إذا لم يفتح هذا المجلد تلقائيًا، يمكنك محاولة فتحه يدويًا بالانتقال أولاً إلى User (المستخدم)، ثم إلى Appdata، ثم إلى local، ثم إلى Microsoft، وبعد ذلك انقر على Outlook.
4. سيظهر مجلد ذاكرة التخزين المؤقت (cache) لتطبيق Outlook هنا. لمسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت، تحتاج إلى حذف هذا المجلد.

حاول إرسال بريد إلكتروني بعد إعادة تشغيل تطبيق Outlook.

تحقق مما إذا تم حل الخطأ، أو إذا كنت لا تزال تواجه المشكلة، فيمكنك استعادة ملفات ذاكرة التخزين المؤقت من سلة المحذوفات في نظامك.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح

في كثير من الأحيان، تبدأ ذاكرة التخزين المؤقت التالفة للمتصفح في التسبب في الأخطاء. إذا كنت تستخدم MS Outlook عبر المتصفح، فمن المحتمل أن تكون ذاكرة التخزين المؤقت التالفة تتعارض مع Outlook وتمنعه من العمل بشكل صحيح. لذا، امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وتحقق مما إذا تم حل الخطأ.

لمتصفح Google Chrome:

اتبع الخطوات التالية لمسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط (cookies) في Chrome:

1. افتح متصفح Google Chrome ثم اضغط على مفاتيح CTRL+SHIFT+DELETE على لوحة المفاتيح.
2. عند ظهور نافذة منبثقة، ضع علامة صح على المربعات الثلاثة بأكملها، ثم من القائمة المنسدلة، اضبط النطاق الزمني على All time (جميع الأوقات).
3. الآن انقر على الخيار التالي Clear Data (مسح البيانات).

لمتصفح Microsoft Edge:

إذا كنت تستخدم متصفح Edge، فاتبع الخطوات التالية لمسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط (cookies):

1. قم بتشغيل متصفح Microsoft Edge ثم اضغط على مفاتيح CTRL+SHIFT+DELETE من لوحة المفاتيح.
2. ستظهر لك نافذة مسح بيانات التصفح.
3. ثم حدد الخيار ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع الأخرى والصور والملفات المخزنة مؤقتًا.
4. بعد ذلك، انقر على زر مسح في القسم السفلي.

بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، حاول تشغيل تطبيق MS Outlook في متصفحك وتحقق مما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر أم لا.

تحديث تطبيق Outlook

إذا كنت تستخدم إصدارًا قديمًا من Outlook، فقد يتسبب ذلك أيضًا في حدوث خطأ عند إرسال بريد إلكتروني. قد لا يكون إصدار Outlook القديم متوافقًا مع أحدث إصدار من Windows 10 ويبدأ في التعطل.

لذا، تحقق من التحديثات المتاحة وقم بتثبيتها:

1. افتح Microsoft Store.
2. انتقل إلى قائمة التنزيلات والتحديثات وابحث عن Outlook. إذا كان هناك تحديث متاح، فسيظهر هناك.
3. الآن افتح صفحة التطبيق، واضغط على خيار تحديث.
4. بعد القيام بذلك، أغلق نظامك وأعد تشغيله لتطبيق جميع التغييرات والإعدادات.

تحقق مما إذا كان الخطأ الذي كنت تواجهه قد تم حله أو أنك لا تزال تتلقى خطأ Outlook [pii_email_e7ab94772079efbbcb25]، ثم اتبع الحل التالي.

تشغيل أداة SCANPST.exe

تُشبه أداة SCANPST.exe تمامًا أداة الإصلاح التلقائي من Microsoft، وقد صُممت بواسطة Microsoft لإصلاح المشكلات المتعلقة بحزمة MS Office. يمكن أن تتسبب المشكلات الداخلية في حزمة Office أيضًا في حدوث أخطاء عند تشغيل تطبيق Outlook وإرسال رسائل البريد الإلكتروني. فيما يلي تعليمات تشغيل الأداة:

1. في نظامك، افتح جهاز الكمبيوتر.
2. انتقل إلى Program Files، ثم إلى Microsoft Office، ثم إلى Office (أي إصدار تستخدمه).
3. ابحث عن “SCANPST.exe” في المجلد المفتوح، والآن قم بتشغيله كمسؤول.
4. الآن افتح التطبيق. انقر وابحث عن ملف PST الذي تم العثور عليه تالفًا.
5. اضغط على زر البدء بمجرد تحديدك لملف PST التالف. يمكن أيضًا إنشاء نسخة احتياطية من هذا الملف باستخدام الأداة.

بمجرد إصلاح ملف PST التالف، تحقق مما إذا كنت لا تزال تواجه المشكلة أو أنها قد تم حلها.

تشغيل أداة الإصلاح التلقائي

إذا فشلت أداة SCANPST.exe في اكتشاف الخطأ وإصلاحه، فحاول تشغيل أداة الإصلاح التلقائي. قد تكون هذه الأداة المدمجة المتوفرة في Outlook قادرة على حل الخطأ في Outlook وتسمح لك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني. فيما يلي تعليمات استخدامها،

1. افتح تطبيق Outlook الخاص بك. في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على “ملف” (File) ثم انتقل إلى إعدادات الحساب.
2. من إعدادات الحساب، انقر على حساب البريد الإلكتروني المسبب للخطأ ثم انقر على إصلاح.
3. اتبع جميع التعليمات الظاهرة على الشاشة، ومن المرجح أن يتم حل خطأك. إذا لم يكن كذلك، انتقل إلى الطريقة التالية.

تحقق من اتصالك بالإنترنت

إذا كان اتصال الإنترنت لا يعمل بشكل صحيح وسرعة الإنترنت غير مستقرة، فقد يظهر هذا الخطأ أيضًا، حيث أن الاتصال البطيء بالإنترنت قد يمنعك من إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو إرفاق ملف بها. وعندما تستغرق الرسالة وقتًا طويلاً أو تتعثر أثناء الإرسال، يؤدي ذلك إلى ظهور خطأ على شاشة Outlook. لذلك، من المهم اختبار سرعة الإنترنت أو التبديل إلى اتصالات إنترنت مختلفة.

1. في متصفح نظامك، ابحث عن موقع اختبار السرعة.
2. بعد فتح الموقع، انقر على “ابدأ” (GO). عليك الانتظار لبعض الوقت حتى يتحقق الموقع من اتصال الإنترنت. من خلال ذلك، يمكنك تقدير جودة اتصالك بالإنترنت.
3. بعد التحقق من الإنترنت، ستعرف ما إذا كنت تواجه مشكلة بسبب الإنترنت أم بسبب مشكلة أخرى.

علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك لإصلاح مشكلات الإنترنت. حاول توصيل نظامك بكابل إيثرنت لضمان تدفق إنترنت مستقر ومتسق.

تعيين أو تعديل منفذ SMTP 

يرمز SMTP إلى ‘بروتوكول نقل البريد البسيط’. هذا هو بروتوكول إرسال بريد إلكتروني يستخدم للتواصل. وفي بعض الأحيان تتغير خوادم SMTP على الإنترنت. قد تتعارض هذه التغييرات وتؤثر على إرسال البريد الإلكتروني، مما يؤدي في النهاية إلى ظهور الخطأ في Outlook.

لذا، حاول إجراء بعض التغييرات في منفذ SMTP باتباع الخطوات المذكورة، وانظر إذا كان هذا سيحل الخطأ لديك.

1. افتح تطبيق Outlook الخاص بك.
2. في الشاشة الرئيسية لـ Outlook، انتقل إلى الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة، ثم انقر على خيار الملفات.
3. سيتم توجيهك إلى لوحة معلومات الحساب. من هنا، تحتاج إلى اختيار حساب البريد الإلكتروني الذي يسبب الخطأ.
4. اختر حساب البريد الإلكتروني في لوحة معلومات الحساب.
5. من حساب البريد الإلكتروني الذي اخترته، سيظهر خيار إعدادات الحساب. من هناك، حدد إعدادات الخادم.
6. بعد تحديد إعدادات الخادم، ستُفتح علامة تبويب حيث يمكنك عرض SMTP الخاص بحسابك. من هناك، حدد الصادر (Outgoing)، ومن الصورة المرفقة أدناه، قارن اسم الخادم وإعدادات المنفذ التالية. 
7. قم بإجراء جميع التغييرات الضرورية المناسبة، وأخيرًا انقر موافق ثم احفظ هذا الإعداد.

ما عليك سوى إعادة تشغيل التطبيق ومحاولة إرسال بريد إلكتروني للتحقق مما إذا كان الخطأ يتكرر أم لا.

ابحث عن الحساب المكرر

هذا سبب آخر محتمل يؤدي إلى ظهور الخطأ [pii_email_e7ab94772079efbbcb25] في Outlook. يواجه المستخدمون الذين لديهم حسابات مكررة صعوبة في التعامل مع أخطاء pii_email. لذا، تحقق مما إذا كان لديك حسابات مكررة أو متعددة، ثم قم بإزالة الحساب الآخر لإصلاح الخطأ في حالتك.

اتبع التعليمات الموضحة للقيام بذلك:

1. في نظامك، انتقل إلى Windows وافتح لوحة التحكم. فيها، غيّر طريقة العرض إلى الفئة الكبيرة، ثم انقر على البريد.
2. بعد ذلك، انتقل إلى لوحة تحكم البريد.
3. بعد هذا، انقر على خيار البريد، وستظهر نافذة منبثقة على الشاشة. من النافذة المنبثقة التي ظهرت، انقر على “حسابات البريد الإلكتروني“
4. ستُفتح شاشة تعرض جميع حسابات البريد التي تم تكوينها في Microsoft Outlook الخاص بك.
5. تحقق مما إذا كانت هناك أي حسابات مكررة موجودة. إذا وجدت حسابات مكررة، فاحذفها.

أعد تشغيل نظامك وتحقق مما إذا كنت لا تزال تواجه هذه المشكلة أم أنها قد تم حلها.

التحقق من مركز استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Windows 10

إذا كنت تواجه أي مشكلات أو أخطاء في برامجك المثبتة، فيمكنك إصلاحها في مركز استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Windows. على سبيل المثال، عندما لا يتم تثبيت Microsoft Office بشكل صحيح، فقد يتسبب ذلك في حدوث خطأ. اتصل بمركز استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Windows 10، ثم على التطبيق، تحتاج إلى تشغيل اختبار تشخيصي. اتبع جميع التعليمات الضرورية المعروضة على الشاشة والتزم بها. من المرجح أن يؤدي هذا إلى حل خطأك.

إعادة تثبيت حزمة Microsoft Office

إذا لم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه في حالتك، فمن المحتمل أن تكون حزمة Microsoft Office قد تعرضت للتلف أو الفساد أثناء التثبيت، وعند تشغيل أي برنامج، تبدأ في إظهار الأخطاء. إذا كانت هذه الحالة تنطبق عليك، فأنت بحاجة إلى إلغاء تثبيت حزمة Microsoft Office ثم إعادة تثبيتها لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة.

1. على نظامك، افتح لوحة التحكم وافتح البرامج والميزات.
2. من هناك، تحتاج إلى النقر المزدوج على Office 365. (سيكون Microsoft Outlook موجودًا في Outlook 365 أو أي حزمة Microsoft أخرى قمت بتثبيتها)
3. اتبع جميع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
4. قم بتنزيل أحدث إصدار من Microsoft Office وقم بتثبيته بزيارة موقعهم الرسمي.
5. أنشئ حسابًا جديدًا هناك وقم بإضافته إلى Microsoft Office.

الآن تحقق مما إذا كان الخطأ لا يزال مستمرًا أم لا. هذا كل ما يتعلق بخطأ Outlook Pii، اتبع الحلول المقدمة لحل الخطأ بالكامل.