إصلاح مشكلة عدم ظهور مجتمعات واتساب

قد تكون مجتمعات واتساب مفقودة لديك لأنك تستخدم تطبيق الأعمال، أو إصدارًا قديمًا أو غير مدعوم، أو حسابًا لم يتم تزويده بنفس واجهة المجتمعات المتوفرة لحساب آخر على الهاتف نفسه.

الجزء المحير هو أن هذه الميزة لا تتعطل بنفس الطريقة لدى الجميع. فقد يظهر حساب علامة تبويب المجتمعات، بينما قد يظهر حساب آخر مجموعات المجتمع التي انضم إليها فقط، وقد لا يتوفر لحساب ثالث خيار New Community على الإطلاق.

1. تحقق مما إذا كنت تستخدم واتساب للأعمال

يُعد واتساب للأعمال أول ما يجب استبعاده عندما يكون خيار New Community مفقودًا. تشير صفحة مساعدة واتساب لإنشاء المجتمعات حاليًا إلى أن إنشاء المجتمعات غير متاح في تطبيق الأعمال.

قد يظل رقم عمل يظهر في الدردشات المتعلقة بالمجتمعات، لكن هذا يختلف عن توفر تدفق إنشاء المجتمعات الكامل في واتساب مسنجر العادي.

1. تحقق مما إذا كنت تستخدم WhatsApp الرسمي أو WhatsApp Business.
   

2. إذا كنت تستخدم WhatsApp Business، فجرّب من تطبيق WhatsApp Messenger العادي قبل مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو إعادة التثبيت.
3. إذا أمكن، قارن ذلك بحساب WhatsApp عادي على نفس الهاتف.

إذا كانت ميزة المجتمعات مفقودة فقط في WhatsApp Business، فمن المرجح أن يكون نوع التطبيق هو السبب. أما إذا كنت تستخدم بالفعل WhatsApp Messenger العادي، فتحقق من نقطة الدخول وإصدار التطبيق في الخطوة التالية.

2. تحقق من نقطة دخول المجتمعات، ثم حدّث تطبيق WhatsApp الرسمي

في WhatsApp Messenger العادي، يجب أن تظهر المجتمعات كنقطة دخول مخصصة في التطبيق. إذا كانت علامة التبويب مفقودة، أو غير مكتملة، أو تفتقد خيار New Community، فتأكد من أن التطبيق محدّث ورسمي قبل تغيير بيانات الحساب.

للبدء، افتح تطبيق واتساب وابحث عن علامة التبويب المخصصة لـ المجتمعات.

إذا كانت علامة التبويب المجتمعات ظاهرة، افتحها وتحقق مما إذا كان يظهر لك خيار مجتمع جديد (New Community) أم أنك ترى فقط المجتمعات التي انضممت إليها بالفعل.

تأكد من تحديث تطبيق واتساب إلى أحدث إصدار متاح عبر Play Store (لمستخدمي Android) أو App Store (لمستخدمي iOS).

إذا كان هاتفك يعرض تحذيرًا بشأن تطبيق غير رسمي أو يستخدم إصدارًا معدلاً من WhatsApp، فاستبدله بالنسخة الرسمية المتوفرة في المتجر. بالنسبة لتحذيرات تسجيل الدخول، يمكنك أولاً الرجوع إلى حل مشكلة WhatsApp الرسمي.

إذا ظهرت “المجتمعات” (Communities) بعد التحديث أو إعادة تثبيت التطبيق الرسمي، فهذا يعني أن المشكلة كانت في الإصدار. أما إذا كان التطبيق نفسه يتصرف بشكل مختلف عبر الحسابات، فقارن بين الحسابات في الخطوة التالية.

3. مقارنة حساب واتساب آخر على نفس الهاتف

قد تختلف “المجتمعات” (Communities) من حساب لآخر. إذا كان أحد الحسابات على نفس الهاتف يعرض علامة التبويب أو خيار “مجتمع جديد” (New Community) بينما لا يظهر في حساب آخر، فمن المحتمل أن الهاتف نفسه ليس المشكلة الرئيسية.

1. إذا كان بإمكانك اختبار حساب واتساب آخر على نفس الهاتف، فتحقق مما إذا كان يعرض علامة تبويب “المجتمعات” (Communities) أو خيار “مجتمع جديد” (New Community).
2. إذا كان أحد الحسابات يمتلك “المجتمعات” (Communities) والآخر لا يمتلكها، فلاحظ نوع التطبيق لكلا الحسابين.
3. التقط لقطات شاشة توضح نفس الهاتف وإصدار التطبيق مع سلوك مختلف لـ “المجتمعات” (Communities) عبر الحسابات.

إذا كانت واجهة المستخدم (UI) المفقودة مرتبطة بحساب واحد، فقد لا يؤدي التنظيف المحلي إلى ظهورها. إذا كانت “المجتمعات” (Communities) تظهر على هذا الحساب العادي نفسه ثم اختفت، فقم بتحديث حالة التطبيق في الخطوة التالية.

4. تحديث حالة تطبيق WhatsApp المحلية بعد التحقق من حساب الأعمال والإصدار

تُعد هذه الخطوة مفيدة بشكل خاص إذا كانت ميزة المجتمعات تظهر لديك سابقًا على حساب WhatsApp العادي، أو إذا بدت الشاشة متوقفة عن الاستجابة بعد تحديث التطبيق. ومع ذلك، يجب العلم أنها لا تهدف إلى تجاوز أي قيود خاصة بتطبيق WhatsApp للأعمال.

1. أغلق تطبيق WhatsApp إجباريًا، ثم أعد تشغيل هاتفك، وبعد ذلك أعد فتح التطبيق.
2. على جهاز Android، انتقل إلى Settings > Apps > WhatsApp > Storage، ثم امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.
   

   

3. إذا لم تظهر المجتمعات بعد، أعد تثبيت تطبيق WhatsApp الرسمي واستعد بياناتك من النسخة الاحتياطية إذا دعت الحاجة.
   

4. أعد فتح تطبيق WhatsApp وتحقق من شاشة المجتمعات قبل إجراء أي تغييرات أخرى.

إذا كان تطبيق WhatsApp يعاني من عدم استقرار يتجاوز مشكلة المجتمعات، فاستشر دليل حل مشاكل WhatsApp قبل التعامل مع علامة التبويب المفقودة كمشكلة منفصلة.

5. اتصل بدعم واتساب إذا لم تظهر المجتمعات في حسابك العادي

بعد استبعاد مشاكل نوع التطبيق، وإصدار التطبيق، وحالة البناء الرسمي، والذاكرة المؤقتة المحلية، من المرجح أن تكون المشكلة المتبقية مرتبطة بحالة ميزة الحساب.

يُرجح هذا بشكل خاص إذا كان بإمكان حساب آخر على نفس الهاتف إنشاء مجتمعات بينما لا يستطيع حسابك ذلك.

1. افتح قسم Help في واتساب أو مسار Contact Us الرسمي.
2. أبلغ عن أن ميزة Communities أو New Community مفقودة.
3. اذكر ما إذا كنت تستخدم WhatsApp Messenger أو WhatsApp Business، وطراز هاتفك، وإصدار التطبيق، وما إذا كان حساب آخر على نفس الهاتف يظهر الميزة.
4. أرفق لقطات شاشة إذا كان نفس الجهاز يتصرف بشكل مختلف بين الحسابات.

إذا عادت المجتمعات للظهور بعد التواصل مع الدعم أو بعد تحديث لاحق للتطبيق، فهذا يعني أن المشكلة كانت مرتبطة بالحساب أو بحالة الميزة. بمجرد ظهور علامة التبويب، افتحها مرة واحدة وتحقق من وجود New Community قبل إعادة تثبيت التطبيق أو التبديل بين التطبيقات مرة أخرى.