لماذا ينقطع Facetime؟ 10 حلول بسيطة لمشكلة الانقطاع

يُعد FaceTime، خدمة مكالمات الفيديو والصوت الشهيرة من Apple، قد أحدث تحولًا في طريقة تواصل الأشخاص عبر المسافات. ومع ذلك، قد يواجه المستخدمون حالات محبطة حيث تنقطع مكالمات FaceTime بشكل غير متوقع، مما يعطل المحادثات ويسبب إزعاجًا.

يُعد فهم الأسباب الكامنة وراء انقطاع مكالمات FaceTime أمرًا بالغ الأهمية لاستكشاف هذه المشكلات وحلها بفعالية. في هذا الدليل، نستعرض العوامل الشائعة التي تساهم في انقطاع مكالمات FaceTime ونقدم حلولًا فعالة لمساعدة المستخدمين في الحفاظ على اتصالات سلسة أثناء محادثات FaceTime.

فيما يلي عدة أسباب قد تؤدي إلى استمرار انقطاع مكالمات FaceTime:

• ضعف اتصال الشبكة: قد تؤدي اتصالات Wi-Fi أو البيانات الخلوية غير المستقرة أو الضعيفة إلى انقطاع مكالمات FaceTime.
• ارتفاع درجة حرارة الجهاز: يمكن أن تتسبب الحرارة الزائدة في ضعف أداء جهازك، مما يؤدي إلى انقطاع FaceTime.
• أخطاء برمجية: قد تؤدي الأخطاء أو المشكلات البرمجية داخل تطبيق FaceTime أو نظام تشغيل جهازك إلى تعطيل المكالمات.
• تفعيل وضع الطيران: قد يؤدي نسيان تعطيل وضع الطيران إلى منع جهازك من إنشاء اتصال مناسب لمكالمات FaceTime.
• إصدار iOS قديم: قد يتسبب تشغيل إصدار قديم من iOS في حدوث مشكلات توافق مع FaceTime أو يؤدي إلى ظهور أخطاء معروفة تؤثر على أدائه.
• تداخل VPN: قد تتداخل اتصالات الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) أحيانًا مع وظائف FaceTime، مما يتسبب في انقطاع المكالمات بشكل غير متوقع.
• إعدادات التاريخ والوقت غير الصحيحة: يمكن أن تؤدي إعدادات التاريخ والوقت غير الدقيقة على جهازك إلى مشكلات في المزامنة، مما يؤثر على قدرة FaceTime على الحفاظ على المكالمات.
• عدم التوافق مع Group FaceTime: قد لا تدعم بعض طرازات iPhone القديمة مكالمات Group FaceTime، مما يؤدي إلى انقطاعات عند محاولة الانضمام إلى مكالمات جماعية أو بدئها.
• مشكلات في تهيئة الشبكة: يمكن أن تؤدي المشكلات في تهيئة شبكتك، مثل المنافذ المحظورة أو إعدادات جدار الحماية، إلى تعطيل مكالمات FaceTime.
• عطل في الأجهزة: في حالات نادرة، قد تؤدي مشكلات الأجهزة في كاميرا جهازك أو الميكروفون أو المكونات الأخرى إلى انقطاع مكالمات FaceTime.

عندما تنقطع مكالمات FaceTime الخاصة بك بشكل غير متوقع، يجب أن تفكر في تطبيق طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.

1. التحقق من اتصال الشبكة

أحد الأسباب الرئيسية لتعليق مكالمات FaceTime بشكل غير متوقع هو ضعف اتصال الشبكة. سواء كنت تستخدم شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول، فإن الاتصال الضعيف أو غير المستقر يمكن أن يسبب انقطاعات أثناء مكالماتك. قبل بدء محادثة FaceTime، تأكد من اتصالك بشبكة موثوقة ذات إشارة قوية.

إذا كنت تستخدم Wi-Fi، فتأكد من أنك ضمن نطاق جهاز التوجيه (الراوتر) وأنه لا توجد عوائق تتداخل مع الإشارة. بالإضافة إلى ذلك، فكر في إعادة تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) أو المودم لتحديث الاتصال.

إذا كنت تستخدم بيانات الهاتف المحمول، فتحقق من قوة إشارتك وفكر في الانتقال إلى منطقة ذات استقبال أفضل إن أمكن. من الجدير بالذكر أيضًا مراقبة استخدامك للبيانات لضمان توفر نطاق ترددي كافٍ لمكالمات FaceTime، خاصة إذا كنت مشتركًا في خطة بيانات محدودة.

2. تحقق مما إذا كان جهازك قد ارتفعت حرارته

ارتفاع درجة حرارة جهازك هو عامل آخر يمكن أن يساهم في تعليق مكالمات FaceTime. عندما يصبح جهازك ساخنًا جدًا، قد يواجه صعوبة في الحفاظ على الأداء الأمثل، مما يؤدي إلى انقطاعات محتملة أثناء مكالمات FaceTime.

انتبه إلى درجة حرارة جهازك أثناء استخدام FaceTime للتحقق مما إذا كان يرتفع حرارته. إذا كان جهازك ساخنًا جدًا عند اللمس، انتقل إلى بيئة أكثر برودة وتجنب أشعة الشمس المباشرة أو مصادر الحرارة الأخرى. قم بإزالة أي حافظات أو أغطية واقية تحبس الحرارة حول جهازك إن أمكن.

يمكنك أيضًا منح جهازك بعض الوقت ليبرد عن طريق إيقاف مكالمة FaceTime مؤقتًا أو إنهائها. تجنب استخدام التطبيقات أو الأنشطة التي تستهلك الكثير من المعالج والتي قد تزيد من ارتفاع درجة الحرارة.

3. أعد تشغيل جهازك

يمكن أن يؤدي إعادة التشغيل البسيطة أحيانًا إلى حل المشكلات التي تتسبب في إنهاء مكالمات FaceTime بشكل غير متوقع. يؤدي إعادة تشغيل جهازك إلى تحديث نظامه وقد يزيل أي أخطاء مؤقتة أو تعارضات تؤثر على أداء FaceTime.

ما عليك سوى إيقاف تشغيل جهازك، والانتظار بضع ثوانٍ، ثم إعادة تشغيله لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قد حُلت. قد تساعد هذه الخطوة السريعة والسهلة في استعادة التشغيل السلس لمكالمات FaceTime الخاصة بك.

4. سجّل الخروج من FaceTime ثم سجّل الدخول مرة أخرى

من خلال تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى FaceTime على جهازك، يمكنك تحديث إعدادات التطبيق وربما حل أي مشكلات أساسية تتسبب في إنهاء مكالمات FaceTime بشكل غير متوقع. إليك كيفية القيام بذلك:

↪ على iPhone و iPad:

1. افتح تطبيق “Settings” على جهاز iPhone أو iPad الخاص بك.
2. مرر لأسفل واضغط على “FaceTime“.
   
3. اضغط على Apple ID الخاص بك في أسفل الشاشة.
4. اختر “تسجيل الخروج” من القائمة المنبثقة.
   
5. الآن، انقر على Apple ID الخاص بك لتسجيل الدخول مرة أخرى.
   

↪ Mac:

1. انتقل إلى قائمة FaceTime في الزاوية العلوية اليسرى من شاشة Mac الخاص بك.
2. اختر “الإعدادات.”
   
3. في نافذة عام، ابحث عن خيار “تسجيل الخروج” واختره.
   
4. أكد بالنقر على “تسجيل الخروج“.
   
5. افتح تطبيق FaceTime على جهاز Mac الخاص بك وأدخل Apple ID وكلمة المرور الخاصين بك في الحقل المخصص.
6. انقر على “التالي” لإكمال عملية تسجيل الدخول.
   

5. إيقاف تشغيل وضع الطيران

من الأفضل إيقاف تشغيل وضع الطيران على أجهزة iPhone و iPad و Mac الخاصة بك، مما يتيح لك استخدام FaceTime وميزات الاتصال الأخرى دون انقطاع. اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:

↪ iPhone و iPad:

1. افتح قفل iPhone أو iPad الخاص بك وافتح تطبيق “الإعدادات“.
2. حدد خيار “وضع الطيران“.
3. اضغط على المفتاح بجوار “وضع الطيران” لـ إيقاف تشغيله. سيتغير لون المفتاح من الأخضر إلى الأبيض، مما يشير إلى أن وضع الطيران معطل.

6. تحديث برنامج Apple الخاص بك

من خلال تحديث برنامج Apple الخاص بك باستمرار، فإنك تضمن حصول أجهزتك على أحدث الميزات والتحسينات وتصحيحات الأمان، مما يمكن أن يعزز تجربتك العامة ويساعد في حل أي مشكلات قد تواجهها مع FaceTime. لتحديث أجهزة iPhone و iPad و Mac الخاصة بك، اتبع هذه الخطوات:

↪ iPhone و iPad:

1. افتح تطبيق “الإعدادات” على جهاز iPhone أو iPad الخاص بك.
2. مرر لأسفل واضغط على “عام“.
   
3. اختر “تحديث البرامج“.
   
4. إذا كان هناك تحديث متاح، فاضغط على “تنزيل وتثبيت“.
   
5. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية التحديث. قد يعاد تشغيل جهازك بعد تثبيت التحديث.

↪ Mac:

1. انقر على شعار Apple في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة Mac الخاص بك.
2. اختر “إعدادات النظام” من القائمة المنسدلة.
   
3. الآن، انقر على “تحديث البرامج“.
   
4. سيبحث Mac الخاص بك عن التحديثات المتاحة. إذا تم العثور على تحديثات، فانقر على “تحديث الآن” لتنزيلها وتثبيتها.
   

7. تعطيل VPN

قد يختلف تعطيل VPN الخاص بك قليلاً اعتمادًا على خدمة VPN والجهاز الذي تستخدمه. ومع ذلك، يجب أن تساعدك الخطوات العامة المقدمة في تعطيل VPN وتمكينك من استخدام FaceTime دون تداخل من VPN. اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:

↪ iPhone و iPad:

1. افتح تطبيق “الإعدادات” على جهازك.
2. اضغط على “VPN.”
3. قم بتبديل المفتاح بجوار إعدادات VPN لتعطيله.
   

↪ Mac:

1. انتقل إلى قائمة Apple واختر “إعدادات النظام.”
2. الآن، حدد موقع “الشبكة” وانقر عليها.
   
3. يجب أن ترى اتصال VPN الخاص بك مدرجًا في الشريط الجانبي الأيمن من نافذة الشبكة. حدد اتصال VPN الذي ترغب في تعطيله. ابحث عن زر “قطع الاتصال” وانقر عليه لتعطيل اتصال VPN.

8. التحقق من إعدادات التاريخ والوقت

قد تواجه مشكلة في توقف FaceTime عن العمل بسبب تاريخ ووقت غير صحيحين. إليك كيفية ضبط التاريخ والوقت بدقة وفقًا لمنطقتك الزمنية:

↪ iPhone و iPad:

1. انتقل إلى “الإعدادات” > “عام.”
2. مرر لأسفل واضغط على “التاريخ والوقت.”
   
3. قم بتبديل المفتاح بجوار “تعيين تلقائيًا” لتمكينه. سيقوم جهازك بضبط التاريخ والوقت تلقائيًا بناءً على موقعك الحالي وشبكتك.
   

↪ Mac:

1. انقر على قائمة Apple واختر “إعدادات النظام”.
2. الآن، اختر “التاريخ والوقت”.
   
3. ابحث عن الخيار المسمى “تعيين الوقت والتاريخ تلقائيًا” وتأكد من تفعيل المفتاح الخاص به.
   

9. تحقق مما إذا كان جهازك متوافقًا مع مكالمات فيس تايم الجماعية

إذا كنت تواجه مشكلات في فيس تايم أثناء الانضمام إلى مكالمة جماعية، فعليك التأكد من أن جهازك متوافق مع هذه الميزة. لاستخدام مكالمات فيديو فيس تايم الجماعية، ستحتاج إلى iOS 12.1.4 أو أحدث لأجهزة iPhone أو iPadOS على أجهزة iPad. الأمر الآخر الذي ستحتاج إليه هو أحد الأجهزة التالية:

• iPhone 6s أو أحدث
• iPad Pro أو أحدث
• iPad Air 2 أو أحدث
• iPad mini 4 أو أحدث
• iPad (الجيل الخامس) أو أحدث
• iPod touch (الجيل السابع)

تعتبر طرازات iPhone و iPad و iPod touch الأقدم التي تدعم iOS 12.1 غير متوافقة مع مكالمات فيس تايم الجماعية. لذلك، من الضروري التأكد من أن جهازك يلبي هذه المتطلبات للاستمتاع بمكالمات فيس تايم الجماعية.

10. إعادة تعيين إعدادات شبكة جهازك

يمكن أن تكون إعادة تعيين إعدادات شبكة جهازك خطوة مفيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل مشكلات الاتصال المختلفة، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بفيس تايم. إليك كيفية إعادة تعيين إعدادات شبكة جهازك:

↪ iPhone و iPad:

1. انتقل إلى “الإعدادات” > “عام” > “نقل أو إعادة تعيين iPhone”.
   
2. مرر للأسفل واضغط على “إعادة تعيين”.
   
3. اختر “إعادة تعيين إعدادات الشبكة”. قم بالتأكيد إذا طُلب منك ذلك. سيعاد تشغيل جهازك لتطبيق التغييرات.
   

↪ Mac:

1. في قائمة Apple، انتقل إلى “تفضيلات النظام” > “الشبكة“.
2. سترى قائمة باتصالات الشبكة في الشريط الجانبي الأيسر؛ انقر على زر المعلومات بجوار اتصال Wi-Fi الخاص بك.
3. الآن، حدد “نسيان هذه الشبكة…“.
   

الاتصال بدعم Apple

إذا استنفدت خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وما زلت تواجه مشكلات مع FaceTime أو أي جانب آخر من جهاز Apple الخاص بك، فإن التواصل مع دعم Apple يعد خيارًا قابلاً للتطبيق. قم بزيارة موقع دعم Apple الإلكتروني (https://support.apple.com/) من أي متصفح ويب. يمكنك العثور على مقالات وأدلة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمختلف منتجات وخدمات Apple هنا.

مع دعم Apple، يمكنك الوصول إلى مساعدة شاملة، مما يضمن معالجة أي مشكلات تتعلق بـ FaceTime أو خدمات Apple الأخرى بفعالية.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني استخدام FaceTime على أجهزة غير تابعة لـ Apple؟

لا، FaceTime حصري لأجهزة Apple وغير متاح على الأنظمة الأساسية غير التابعة لـ Apple مثل Android أو Windows.

كم عدد الأشخاص الذين يمكنهم الانضمام إلى مكالمة Group FaceTime؟

تدعم مكالمات Group FaceTime ما يصل إلى 32 مشاركًا في وقت واحد، مما يجعلها مثالية للاجتماعات الافتراضية والتجمعات العائلية والمحادثات الجماعية.

هل يمكنني إجراء مكالمات طوارئ باستخدام FaceTime؟

لا، لا ينبغي استخدام FaceTime لمكالمات الطوارئ. في حالات الطوارئ، اتصل برقم خدمات الطوارئ المناسب في بلدك.

هل FaceTime آمن؟

مكالمات FaceTime مشفرة من طرف إلى طرف، مما يعني أن المرسل والمستقبل فقط يمكنهما الوصول إلى محتوى المكالمة. يساعد هذا في ضمان الخصوصية والأمان أثناء محادثات FaceTime.