Xfinity: إصلاح مشكلة توقف التلفزيون والإنترنت

إذا كنت من مستخدمي Xfinity TV الكبلي أو Xfinity Internet، فمن المرجح أن هذه ليست المرة الأولى التي تتعطل فيها أجهزتك. عادةً ما تحدث انقطاعات Xfinity TV و Xfinity Internet عندما تتعطل شبكة Comcast بأكملها، ولكن قد تكون هذه المشكلة أيضًا من جانب العميل.

قبل التواصل مع وكيل خدمة عملاء Xfinity، هناك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك إجراؤها بنفسك.

1. التحقق من انقطاعات الشبكة

إذا كنت تستخدم Xfinity منذ فترة ولم تواجه أجهزتك صعوبة في الحفاظ على الإشارة قبل أن تبدأ في مواجهة هذه المشكلة، فإن أول ما عليك فعله هو التحقق مما إذا كانت هذه المشكلة ناتجة بالفعل عن مشكلة أوسع في الشبكة.

عادةً، هناك علامتان مؤكدتان على تأثر اتصال Xfinity بانقطاع الخدمة وهما اتصال متقطع (buffering) أو اتصال متقطع يفقد إشارته باستمرار.

لحسن الحظ، تحتفظ Xfinity بـصفحة حالة توضح الانقطاعات المحلية. استشرها لمعرفة ما إذا كانت منطقتك متأثرة.

بمجرد دخولك إلى صفحة الحالة الرئيسية، قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة وانقر على التحقق من الانقطاعات المحلية. 

عندما ترى خريطة الانقطاعات، أدخل عنوان الخدمة وتحقق مما إذا كانت Xfinity تُبلغ حاليًا عن مشاكل في الشبكة في منطقتك.

لسوء الحظ، أفاد العديد من عملاء Xfinity أن هذه الخريطة ليست موثوقة دائمًا. مجرد أن خريطة الحالة الرسمية لا تُبلغ عن مشكلة، لا يعني ذلك أن المشكلة ليست قائمة على البنية التحتية.

توصيتنا هي استخدام خدمة طرف ثالث مثل DownDetector أو IsItDownRightNow لمعرفة ما إذا كان المستخدمون الآخرون في منطقتك يواجهون هذه المشكلة في نفس الوقت الذي تواجهها أنت.

ملاحظة: قم بالتمرير لأسفل صفحة تقرير الحالة وتحقق من رسم بياني للانقطاعات قبل قراءة أحدث تقارير وسائل التواصل الاجتماعي حول هذه المشكلة، لمعرفة ما إذا كان المستخدمون الآخرون في منطقتك يواجهون نفس نوع المشكلة حاليًا.

عادةً عندما يكون هناك انقطاع كبير يؤثر على العديد من المستخدمين، تصدر Xfinity إعلانًا رسميًا على حساب دعم Xfinity الرسمي على Twitter. تحقق من أحدث التغريدات لترى ما إذا كنت تجد أي تأكيد.

إذا كان المستخدمون الآخرون في منطقتك يواجهون نفس النوع من المشكلات وتمكنت من تأكيد وجود انقطاع يؤثر على منطقتك، فلا يوجد شيء آخر يمكنك فعله سوى انتظار إصلاح المشكلة.

من ناحية أخرى، إذا لم تجد أي دليل على وجود انقطاع، فتابع الخطوات التالية الموضحة في هذه المقالة للحصول على بعض الطرق لاستكشاف أخطاء الاتصال محليًا.

2. إجراء اختبار شبكة كامل (إذا كان ذلك ممكنًا)

إذا كنت تستأجر حاليًا جهاز xFi Gateway وتواجه مشكلات في اتصال الإنترنت الخاص بك، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو إجراء اختبار شبكة كامل باستخدام تطبيق Xfinity.

ملاحظة: سيتيح لك تطبيق Xfinity فحص صحة شبكتك المنزلية بسهولة واستكشاف غالبية مشكلات الاتصال التي قد تكون مسؤولة عن فقدان الإشارة. سيبحث هذا الفحص في سرعة وموثوقية اتصال الإنترنت بالإضافة إلى تحليل الشبكة بين xFi Gateway وجميع أجهزتك المتصلة.

إليك دليل سريع حول كيفية إجراء هذا الاختبار وتفسير القراءات لمعرفة ما إذا كانت تظهر سرعات نقل صحية:

1. ابدأ بالتأكد من تثبيت تطبيق Xfinity على أحد الأجهزة المحمولة المتصلة بشبكتك المنزلية. يمكنك تنزيل إصدارات تطبيق Xfinity من متجر Apple App store أو متجر Google Play store.
2. افتح تطبيق Xfinity وانقر على Connect.
   
3. من القائمة الرئيسية، يجب أن ترى مربع Test your internet. انقر على زر Run a test. ملاحظة: إذا لم يكن مربع Test your internet مرئيًا على الصفحة الرئيسية، فانتقل إلى Connect > Internet Health، ثم انقر على رابط Run a test التشعبي (تحت Full Network Test).
4. انتظر حتى يكتمل اختبار الشبكة. ستبدأ الأداة بالتحقق من أي انقطاعات في الخادم وتنتقل نحو فحص البوابة المحلية الخاصة بك إذا لم يتم العثور على مشكلات انقطاع.

سيتم تمثيل نتائج هذا التحقيق بنسب مئوية بناءً على سرعة خطتك الحالية:

• إذا كانت نتائجك أعلى بنسبة 90% من السرعات المخصصة لخطة الإنترنت الخاصة بك، فإن اتصالك يعمل بشكل صحيح.
• إذا كانت نتائجك أقل من 90% من السرعات المخصصة لخطة الإنترنت الخاصة بك، فمن المحتمل أن يوفر لك التطبيق خيارين:
  • إعادة تشغيل البوابة: إذا كشف التحقيق أنه لا توجد مشكلة أساسية في البوابة وأنها متوافقة تمامًا مع خطة Internet الحالية لديك، فإن الحل الموصى به هو إعادة تشغيل البوابة. إذا قمت بذلك، سيتم تشغيل الاختبار مرة أخرى تلقائيًا بعد إعادة التشغيل التالية. في حال كانت السرعات لا تزال أقل من الحد الأدنى بعد الاختبار الثاني، سيُطلب منك تحديد موعد مع فني.
  • ترقية البوابة: سترى هذا الخيار إذا كان الجهاز الحالي (البوابة الخاصة بك) غير قادر على مطابقة خطة Internet التي تشترك فيها حاليًا. في هذه الحالة، ستوفر لك Xfinity واحدة جديدة مجانًا.

هام: إذا كانت نتائج الاختبارين تفي بالحد الأدنى، سيبدأ التطبيق تلقائيًا في اختبار جميع اتصالات أجهزتك. في نهاية هذه العملية، ستحصل على نظرة عامة على كل جهاز متصل (طالما أنها ليست حاليًا في وضع توفير الطاقة).

3. أعد تشغيل المودم المعتمد

في حال كنت لا تستخدم المودم الذي يوفره مزود خدمة الإنترنت (ISP) واستخدمت جهازًا معتمدًا ومتوافقًا، حاول إعادة تشغيله باستخدام الزر المخصص.

مع معظم أجهزة المودم المعتمدة، يكفي الضغط لفترة وجيزة على زر إعادة التشغيل لإصلاح أي تناقضات ناتجة عن البيانات المخزنة مؤقتًا المتراكمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك بدء إعادة التشغيل عبر تطبيق Xfinity My Account.

هام: لا تخلط بين زر إعادة التشغيل (restart) وزر إعادة الضبط (reset). عادةً ما يكون زر إعادة التشغيل في الجزء العلوي من الجهاز بينما يكون زر إعادة الضبط في الخلف تمامًا. عادةً، ستحتاج إلى جسم مدبب حاد للوصول إلى زر إعادة الضبط. تجنب إجراء إعادة الضبط لأنه سيجعل جهازك ‘ينسى’ الاتصال بشبكة Xfinity.

4. تواصل مع دعم Xfinity

إذا لم تجد أي دليل على انقطاع الخدمة ولا يزال يتعذر عليك الحصول على اتصال Xfinity مستقر حتى بعد اتباع جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه، فإن الشيء الوحيد المتبقي هو التواصل مع ممثل خدمة العملاء.

إذا كنت تفضل خيار الاتصال الهاتفي، فنصيحتنا هي استخدام خدمة معاودة الاتصال نظرًا لأن قائمة الانتظار طويلة بشكل معروف للمكالمات الهاتفية مع وكلاء دعم Xfinity. حدد موعدًا لمعاودة الاتصال وانتظر حتى يتواصل معك ممثل.

في حال كنت في عجلة من أمرك، فإن دعم الدردشة المباشرة يكون عادةً أسرع بكثير أيضًا.