إيصال الأخبار السيئة ليس ممتعًا أبدًا، خاصةً عندما يكون المتلقي هو رئيسك. يمكن أن يؤدي إلى محادثات صعبة واحتمالية التعرض للمساءلة عن أخطاء متوقعة أو حقيقية. ومع ذلك، عند القيام بذلك بشكل صحيح، فإن إيصال الأخبار السيئة سيعزز الثقة. إليك كيفية إيصال الأخبار السيئة لرئيسك مع تعزيز علاقة العمل.
إن فهم سبب عدم تحقيق هدف ما، أو تفويت موعد نهائي، أو عدم نجاح شيء ما كما كان متوقعًا، لا يقل أهمية، إن لم يكن أكثر، عن القدرة على التعبير عن الخطأ. *ملاحظة: يجب أن يكون التحليل دقيقًا ومبنيًا على بيانات واقعية لتجنب التخمينات.*
فهم الأسباب الجذرية للمشكلة
قبل نقل الأخبار السيئة، خصص وقتًا لتقييم ما حدث بالضبط وسببه. يمكن أن يكون سوء التواصل، والإرهاق، والتعقيد غير المتوقع للمهام، ونقص المعلومات، والموارد التي يتعذر الوصول إليها، كلها عوامل تؤدي إلى أخطاء العمل. أحد الأسئلة الأولى التي سيطرحها رئيسك عند تقديم مشكلة هو: “لماذا حدث هذا؟” لا يطرح القادة الجيدون هذا السؤال بدافع الإحباط، ولكن بهدف فهم الموقف بشكل أفضل ومنعه من التكرار في المستقبل. كن مستعدًا للإجابة على هذا السؤال عند نقل الأخبار السيئة من خلال فهم السبب الجذري للخطأ. *غالبًا ما يتطلب تحديد السبب الجذري تحليلًا منهجيًا باستخدام أدوات مثل “5 Whys” أو مخطط “إيشيكاوا”.*
فكر خارج نطاق ذاتك – نقل الأخبار السيئة هو فرصة للتحسين وفائدة للشركة. لا تتحسن المنتجات والخدمات والفرق والمؤسسات إلا عند تحديد مجالات التطوير. يدرك القادة الأقوياء ذلك ويعلمون أن الأخطاء تغذي فرص التعلم. *إن الشفافية في الإبلاغ عن الأخطاء تعزز ثقافة التحسين المستمر والابتكار داخل المؤسسة.*
صياغة حلول محتملة واستراتيجيات لتخفيف المخاطر
بمجرد فهم الأسباب الجذرية للمشكلة، قم بإنشاء قائمة بالحلول المحتملة واستراتيجيات لتخفيف المخاطر لتجنب حدوث ذلك في المستقبل. ضع في اعتبارك العوامل الداخلية والخارجية التي يمكن أن تسبب هذا الموقف في المستقبل وقم بإعداد خطة وفقًا لذلك. قم بتطوير خطة لتخفيف المخاطر – تحديد احتمالية وقوع أحداث معينة وتأثيرها وما تقترح القيام به استجابةً لحدوثها. في حين أنه من المهم التعاون مع مديرك بشأن مسار للمضي قدمًا، فإن الدخول في المحادثة مع الحلول المحتملة يتيح لقائدك معرفة أنك تفهم تداعيات المشكلة. إن إظهار أنك تريد أن تلعب دورًا نشطًا في التخفيف من المشكلات يوضح الصفات القيادية لديك ورغبتك في تحسين القسم والمؤسسة ككل. *ملاحظة: يجب أن تتضمن خطة تخفيف المخاطر تقييمًا كميًا للمخاطر المحتملة، إذا أمكن، لتحديد أولويات الاستجابات.*
إيصال الأخبار السيئة بما يتوافق مع أسلوب تواصل مديرك
التواصل الفعال أداة غالبًا ما يتم التقليل من شأنها في مجال الأعمال، حيث صنف 59% من الموظفين التواصل في شركاتهم بأنه متوسط أو أقل من المتوسط، وفقًا لمسح اتصالات عام 2025 أجرته أداة إدارة المشاريع Project.co. عند إيصال الأخبار السيئة، استعر من إطار عمل “شطيرة المدح”. ابدأ بذكر الجوانب الإيجابية، ثم الأخبار السيئة، واختتم بالآثار الجانبية الإيجابية المحتملة مع اقتراحات حول كيفية تجنب حدوث ذلك في المستقبل. اطلب مشورة مديرك إذا لزم الأمر، واستفسر عن الإجراءات التي يوصي باتخاذها في المستقبل. *ملاحظة الخبراء: يضمن هذا النهج تقليل المقاومة وتعزيز بيئة تعاونية لحل المشكلات.*
حدد ما إذا كان البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الاجتماع هو الأنسب للموقف. بالنسبة للمشاكل المعقدة أو تلك التي تتطلب نقاشًا ذهابًا وإيابًا، فإن الاجتماع أو المكالمة هو الأفضل. يفضل بعض القادة رؤية كل شيء مكتوبًا قبل الاجتماع، بينما يفضل البعض الآخر تلقي المعلومات بشكل عفوي. إذا لم تكن متأكدًا،
إذا لم تكن متأكدًا، ولكي تكون على وفاق مع مديرك، فاسأل عن الطريقة التي يفضلها لتلقي الأخبار السيئة في المرة القادمة. اسأل عن هذا قبل أن يتكرر الموقف. هذا أيضًا سؤال رائع لطرحه خلال عملية المقابلة لوظيفة جديدة، لأنه يوضح أنك ستحترم احتياجاتهم في التواصل. المحادثات الصريحة والصادقة حول تفضيلات التواصل تبني الثقة. *نصيحة إضافية: استخدام استراتيجيات “التواصل الفعال” و “إدارة الأخبار السيئة” يعزز بيئة عمل إيجابية.*
كن منفتحًا ولا تتوقع نتائج مُحددة
المدراء بشر أيضًا. اسمح لمديرك أن يكون لديه ردود أفعاله واستجابته الخاصة للأخبار السيئة. قد تكون هذه هي المرة الأولى التي يسمعون فيها عن ذلك – لقد أتيحت لك الفرصة لمعالجة المعلومات. إذا لم تسر المحادثة على ما يرام، فابحث بشكل تعاوني عن مناقشة ما يمكن فعله في المستقبل بدلاً من الخوض في الماضي. أو اعرض خيار إعادة النظر في المحادثة في اجتماع مستقبلي. التركيز على حل المشكلات بدلاً من توجيه أصابع الاتهام هو مفتاح النجاح. قد يتوصل قائدك إلى حل لم يخطر ببالك. *تذكر أن التعاون في إيجاد الحلول يعزز الثقة ويقلل من التوتر.*
قد يكون لدى أولئك الذين لديهم تجارب سابقة مع مدراء لم يتفاعلوا بشكل جيد عند سماع أخبار سيئة شعور متزايد بالقلق. ذكّر نفسك بأن كل رئيس فريد من نوعه ولا يعكس قادتك السابقين. ومع ذلك، إذا شعرت أن سلامتك النفسية مهددة عند نقل أخبار سيئة، فاشعر بالقدرة على إنهاء المحادثة. ثم ابحث عن أدوار في فرق أو شركات ذات قدرات قيادية أفضل. *السلامة النفسية في بيئة العمل أمر بالغ الأهمية لتعزيز التواصل الفعال.*
قد يكون نقل الأخبار السيئة أمرًا مخيفًا. تذكر أن الشجاعة هي الشعور بالتوتر، ثم القيام بالفعل على أي حال. التواصل بالطريقة الصحيحة يبني الثقة. سيشعر مديرك بالارتياح عندما يعلم أنه عندما لا تسير الأمور وفقًا للخطة، فسوف تبلغه وتقدم مسارًا محتملاً للمضي قدمًا. جرب هذه التكتيكات لتشعر براحة أكبر عند نقل أخبار سيئة للحصول على فرصة أكبر لقبولها بشكل جيد. *التواصل الفعال والشفافية هما أساس بناء علاقة قوية مع مديرك.*
