10 مهارات تسويق رقمي حيوية: ما لا تتعلمه في التعليم التقليدي

لم يتضح لي أن نجاح أعمالنا التجارية الصغيرة القائمة على الويب يعتمد جزئيًا على إتقان مهارة واحدة على الأقل من مهارات التسويق الرقمي الأساسية المتعددة، إلا بعد أن انغمست تمامًا في إدارتها. والأهم من إتقان مهارة واحدة هو إدراك أن فريقنا بحاجة إلى فهم أساسي لجميع هذه المهارات لبيع منتجنا الرقمي بفعالية – وهو محتوى التمويل الشخصي.

بصفتي شخصًا انتقل من مجال التمريض إلى التسويق، لم أحصل على تعليم رسمي في الإعلان الرقمي، أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو التسويق بالمؤثرين، وهي المهارات التي تبدو ضرورية لجذب الزيارات. ولكن أينما بحثت لدراسة هذه المفاهيم، وجدت أنني لست وحدي في هذا الأمر.

حتى الأشخاص الحاصلون على شهادات رسمية في “التسويق” كانوا يسخرون (فقط انظر هنا، وهنا، وهنا لتأخذ فكرة) من مدى ضعف تجهيز الجامعات للخريجين بالمهارات العملية التي سيحتاجونها لإدارة الأعمال.

إن مهارات مثل إعلانات Facebook، ومسارات تحويل الندوات عبر الإنترنت (webinar funnels)، والتسويق الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا تُدرّس في المدارس. أو إذا دُرّست، فهي مجرد نظريات ومبادئ مقابل التطبيق الفعلي. ففي النهاية، أي جامعة ستقرضك 500 دولار – ناهيك عن 50,000 دولار – لإنفاقها على الإعلانات للتدرب عليها؟ ومع ذلك، تعتمد الشركات التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات على إنفاق إعلاني بملايين الدولارات سنويًا للحفاظ على استمرار أعمالها.

إن التباين بين التعليم الرسمي والخبرة العملية المطلوبة في مجال الأعمال يخلق فرصة ذهبية للأفراد الذين تعلموا ذاتيًا، أو تلقوا توجيهًا خاصًا، أو تدربوا داخل الشركات، لتقديم خدمات حيوية للشركات بأسعارهم الخاصة.

إذا كنت من ضمن النخبة القليلة القادرة على توسيع نطاق الحملات الإعلانية التي تدر أرباحًا بمئات الآلاف، أو إنشاء مسارات تحويل عالية التحويل، أو تصدر نتائج Google باستمرار لمصطلحات البحث المهمة، فإن مجموعة مهاراتك لا يمكن استبدالها بسهولة. ستصبح حينها الشخص الأكثر أهمية في أي مكان تتواجد فيه.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، إليك عشر مهارات أساسية في التسويق الرقمي — لا تُدرّس بفعالية في المدارس — وهي حاسمة لكل عمل تجاري حديث له وجود على الإنترنت تقريبًا.

1. تحليلات الويب

تُعد البيانات الضخمة القوة الدافعة لبعض أكبر الشركات في العالم. وحتى الشركات الصغيرة والمتوسطة ستستفيد بشكل كبير من الفهم الواضح لما يفعله العملاء عند زيارتهم لمواقعها الإلكترونية.

لطالما كان Google Analytics الأداة الرائدة لتتبع الزوار، ومدة بقائهم، وأنواع المنتجات والصفحات التي تثير اهتمام المستهلكين. يمكن استخدام هذا النوع من البيانات الكمية لاتخاذ قرارات محورية بشأن عروض المنتجات أو المحتوى المستقبلية التي يهتم بها المستهلكون.

يمكن للمسوقين المتميزين أن يخطوا خطوة أبعد من ذلك، من خلال استكمال الاستنتاجات المستخلصة من تحليل البيانات الكمية باستنتاجات قوية مستمدة من تحليل البيانات النوعية: كيف يتصرف المستخدمون و/أو يشعرون تجاه الصفحات التي يزورونها.

بدءًا من اختبار A/B التلقائي وخرائط الحرارة وصولًا إلى تسجيل الجلسات وأدوات جمع الملاحظات، يمكن استخدام أدوات التتبع المتقدمة مثل Google Tag Manager و Crazy Egg و Hotjar لمساعدة الشركات على فهم ما يفعله المستهلكون بمجرد وصولهم إلى صفحة الويب.

• أدوات تستحق التعلم: Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar, Crazy Egg, Kissmetrics
• دورات تستحق الالتحاق بها: أكاديمية Google Analytics

2. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

شهد التسويق العضوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحولات هائلة خلال السنوات القليلة الماضية. فقد ولت أيام التوزيع الزمني للمحتوى في خلاصات الأخبار والجداول الزمنية (وداعًا لعصر الذروة الذي كان يجلب زيارات سهلة من Google+ و Facebook و Pinterest)، وحل محلها عصر التوزيع القائم على التفاعل والمشاركة.

أدركت العلامات التجارية هذا التغير، ومن هنا نرى دعوات الإجراءات (CTAs) التي تفتقر إلى الإبداع أحيانًا، والتي تطلب من المستهلكين التفاعل مع المنشورات. لكن تطبيق هذه الاستراتيجيات غالبًا ما يكون متعثرًا في أفضل الأحوال. من الرائع أن تفهم أنواع المحتوى التي تحقق أداءً جيدًا عادةً على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن الفهم العميق والدقيق لكل منصة اجتماعية على حدة هو ما سيضمن تحقيق النتائج المرجوة للشركات.

لذلك، من الشائع أن نرى العلامات التجارية تؤسس حضورًا لها على عدة منصات مختلفة حيث يتواجد جمهورها. ومع ذلك، فإن نجاحها في التسويق الداخلي غالبًا ما يرتبط ارتباطًا وثيقًا بقدرتها على إتقان منصة اجتماعية معينة، ومن ثم استغلال هذا النجاح لتوسيع حضور العلامة التجارية ونموها على منصات أخرى.

إذا كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو شغفك، فابدأ بتعلم أساسيات استراتيجية التسويق الشاملة. تقدم HubSpot Academy إحدى هذه الدورات التدريبية.

تقترح دينيس دورمان، وهي مسوقة داخلية حائزة على جوائز وخبيرة في مجالها ضمن أفضل 1% على LinkedIn، أن تتعرف على الأدوات التي تُحدث فرقًا حقيقيًا للعملاء. توصي باستخدام Hootsuite و HubSpot و Talkwalker كأدوات للاستماع الاجتماعي (Social Listening) التي ستساعد المسوقين على صياغة استراتيجيات قابلة للتنفيذ يمكن للعملاء البناء عليها.

بعد إتقان الأساسيات، ابدأ بالعمل على نقاط قوتك. إذا كنت تتميز بالقدرة على رؤية الصورة الكبيرة، فاعمل على تطوير استراتيجية شاملة للوصول إلى عملائك المثاليين (أو عملاء العلامات التجارية) أينما كانوا.

أما إذا كنت تفضل التخصص في منصة واحدة لتركيز جهودك واستغلال إمكاناتها الكاملة، فكن المستشار المرجعي لهذا المصدر الإعلامي. التدريب الفردي (1-on-1 coaching)، واستشارات الحسابات، والدورات التعليمية، وإنشاء الأصول الرقمية ليست سوى أمثلة قليلة من الخدمات المتعددة التي يمكنك تقديمها.

• أدوات تستحق التعلم: Buffer, Buzzsumo, Hootsuite, Mention, Hubspot, Talkwalker
• دورات تستحق الالتحاق بها: HubSpot Academy, TikTok Marketing Masterclass, التسويق المتقدم عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء

3. تحسين معدل التحويل (CRO)

تحسين معدل التحويل (Conversion Rate Optimization)، أو CRO باختصار، ليس علماً جديداً تماماً. لكنك لن تجد أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل الرقمي في كتاب جامعي محلي. بدلاً من ذلك، ستجد معلومات متفرقة في مجموعة من فصول التسويق التمهيدية تتحدث بشكل عام عن كيفية تأثير تحسين معدلات التحويل على أرباح العلامة التجارية أو الأعمال التجارية. ثم لا تقدم هذه الفصول سوى القليل جداً عن كيفية تطبيق ذلك فعلياً.

وهنا تكمن أهمية فهم أدوات التتبع المتقدمة اليوم، والتي يمكن أن تجعلك جزءاً لا يقدر بثمن في أي فريق تسويق. ببساطة، هناك عدد محدود من الأدوات الرقمية التي تساعد الشركات على فهم بيانات التحويل، لكن الكثير منها يفتقر إلى الكوادر أو الفهم اللازم لتطبيقها عملياً.

لا يمكن التقليل من أهميتها.

مثال 1: متجر ملابس صغير خاص يضم 4 موظفين بدوام كامل لا يفهم لماذا لا تحقق صفحة المبيعات عبر الإنترنت لأحد فساتينه الشهيرة معدل التحويل المتوقع. يستخدم خبير تحسين معدل التحويل (CRO) برنامج اختبار A/B للتحكم في عدة متغيرات على صفحة المبيعات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تبديل العناصر الإبداعية (صور الفساتين)، تغييرات طفيفة في صياغة المحتوى، موقع زر الدفع، وتغييرات موجهة نحو التسويق العصبي. بعد تطبيق التغييرات المقترحة، يقفز معدل التحويل من 2.5% إلى 9.0% للزوار الذين سبق لهم التفاعل، مما يؤدي إلى زيادة في الإيرادات بنسبة 260%.

مثال 2: تستشير شركة سباكة محلية خبيراً في تحسين معدل التحويل (CRO) لمعرفة ما إذا كانت التغييرات في صفحة خدماتها ستؤدي إلى زيادة اكتساب العملاء. يلاحظ الخبير بسرعة أن صفحة الخدمات تفتقر إلى أي نوع من دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) قد تدفع العميل إلى اتخاذ إجراء فوري. يتم إضافة مربع دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) جذاب فوق الجزء المرئي من الصفحة (أعلى الصفحة) يطلب معلومات العملاء المحتملين. تزداد المكالمات إلى خط هاتف خدمة الشركة المخصص بنسبة 65% شهرياً، ويتم إنشاء قاعدة بيانات جديدة لمعلومات العملاء المتكررين.

البدء في هذا المجال سهل، فالعديد من الدورات التدريبية المعتمدة تتطلب أقل من عشر ساعات من التدريب. ومع حاجز الدخول المنخفض نسبيًا، يساعدك إتقان تحسين معدل التحويل (CRO) على التميز في مجال لم يصل بعد إلى التشبع.

• أدوات تستحق التعلم: Hotjar, Crazy Egg, LuckyOrange, Google Optimize, VWO Testing, Instapage
• دورات تستحق الالتحاق بها: Complete Conversion Rate Optimization Course, CRO Training

4. CRM

تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) الشركات على تتبع كل جزء من رحلة العميل. في هذا المجال الرقمي الحديث نسبيًا، يساعد خبراء إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات على فهم العملاء المحتملين الذين يكتسبونهم، وتحديد نوع الرحلة التي يرغبون في أن يمر بها العميل ليتعرف أكثر على العلامة التجارية.

يمكن أن تكون هذه الأنظمة بسيطة للغاية، مثل مدوّن يرغب في جمع رسائل البريد الإلكتروني للقراء وإرسالها عبر سلسلة رسائل بريد إلكتروني آلية (تعرّفهم على قصة المدوّن وتبني الثقة).

أو يمكن أن تكون معقدة للغاية — مثل شركة ضمن قائمة Fortune 500 تحتاج إلى معرفة المستهلكين المستعدين للتحويل في مسار مبيعات معين، وأي العملاء يحتاجون إلى رعاية إضافية لبناء علاقة شراء.

في كلتا الحالتين، يمكن أن تساعدك معرفة أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) على تتبع وتنظيم كل مكون من مكونات رحلة العميل. هل تحتاج إلى معرفة ما إذا كان العميل قد فقد طردًا أو قدم شكوى؟ يمكن لأنظمة CRM تسجيل ذلك. هل تحتاج إلى معرفة العملاء الأكثر احتمالاً ليصبحوا عملاء متكررين؟ تُنشئ أنظمة CRM هذه التقارير أيضًا. من معلومات الاتصال ومشكلات الخدمة إلى فرص المبيعات وتتبع الحملات التسويقية الكاملة، تُعد أنظمة CRM الطريقة الأفضل للشركات للحصول على صورة واضحة وشاملة لرحلة العميل بأكملها.

• أدوات تستحق التعلم: Salesforce, Zoho, HubSpot CRM
• دورات تستحق الالتحاق بها: HubSpot Academy, Salesforce Administrator, Zoho CRM Certified Consultant

5. تحسين محركات البحث (SEO)

قلة هي المهارات التسويقية التي تحظى بالحب والكراهية في آن واحد، وهذا ينطبق تمامًا على تحسين محركات البحث (SEO). كونه المصدر الأول للزيارات المجانية والمستهدفة على مستوى العالم، تتسابق الشركات في كل مكان لتصدر صفحات نتائج البحث (SERPs) للكلمات المفتاحية المهمة لأعمالها.

هل ترغب في أن تكون أفضل سباك في سياتل؟ اجعل موقعك الإلكتروني يحتل المرتبة الأولى عند البحث عن “أفضل سباك في سياتل”. هل تريد بيع خدمات تدريس الرياضيات في منطقتك؟ لقد خمنت الإجابة: احتل المرتبة الأولى عند البحث عن “أفضل مدرس رياضيات بالقرب مني”.

قد يبدو الأمر بسيطًا… لكنه أبعد ما يكون عن ذلك. فبالإضافة إلى المنافسة الشديدة (لأنها تجلب عملاء مجانيين)، تُغير شركات محركات البحث الكبرى (مثل Google و Bing) إرشاداتها باستمرار حول ما يُعد أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO)، هذا إن شاركت أي إرشادات على الإطلاق. وبصراحة، من المنطقي أن تكون الأمور معقدة إلى هذا الحد.

1. الخوارزميات التي تستخدمها لتصنيف نتائج البحث مملوكة لها. إنها ببساطة أسرار تجارية تخضع لحراسة مشددة.
2. يريدون الحفاظ على تكافؤ الفرص، لئلا يتهموا بالمحسوبية. من الناحية الأخلاقية، تدرك هذه الشركات أن خوارزميات البحث الخاصة بها تؤثر على كل عمل تجاري تقريبًا على وجه الأرض. هدفها النهائي هو عرض نتائج بحث مفيدة للمستخدم قدر الإمكان، لضمان استمرار المستخدمين في البحث عبر منصاتهم.

وعليه، فإن إرشاداتهم بسيطة للغاية بشكل عام: أنشئ صفحات ويب تتوافق مع ما يبحث عنه المستخدمون، وقدم قيمة فريدة، ولا تحاول التحايل على النظام. هذا التغيير المستمر في الإرشادات – حتى لو بدا متناقضًا في بعض الأحيان – هو ما يخلق علاقة الحب والكراهية التي يكنها المسوقون لتحسين محركات البحث (SEO).

على الرغم من أن تحسين محركات البحث (SEO) موجود منذ عقود، وبالتأكيد تُدرّس مبادئه الأساسية في المدارس، إلا أن عددًا قليلاً من المناهج الدراسية يمكنها مواكبة الإرشادات المتغيرة باستمرار التي تُصدر حول هذا الموضوع. وهذا أمر بالغ الأهمية لأن الممارسات/تقنيات التحسين القديمة يمكن أن تكون ضارة بشكل كبير لطموحات الأعمال عندما يتعلق الأمر بالترتيب لكلمات مفتاحية معينة. لذلك، فإن معظم خبراء تحسين محركات البحث المتقدمين هم إما عصاميون، أو لديهم مرشد، أو عملوا في وكالة تسويق/إعداد مؤسسي لاكتساب مهاراتهم.

إن إتقان هذه المهارة بشكل مستقل يمكن أن يساعدك في جلب ملايين الدولارات من الانتشار “المجاني” لعمل تجاري، أو يمنحك موقعًا مرغوبًا لبيع منتجك أو خدمتك الخاصة.

• أدوات تستحق التعلم: Ahrefs, Semrush, Screaming Frog, Deep Crawl
• دورات تستحق الالتحاق بها: Semrush Academy, HubSpot Academy, SEO Starter Guide by Google

6. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة فعالة للغاية للتفاعل مع المتابعين وبناء الثقة وتقديم العروض للعملاء المهتمين، على الرغم من أنه يمثل نقطة ضعف شخصية لدي. في الواقع، غالبًا ما يكون مشتركو البريد الإلكتروني المصدر الأكثر قوة للإيرادات للشركات. ببساطة، يعود السبب في ذلك إلى أن هؤلاء المتابعين قد أبدوا بالفعل نوعًا من الاهتمام.

• تم الحصول على عنوان البريد الإلكتروني من خلال عملية شراء سابقة.
• تم الحصول على عنوان البريد الإلكتروني بسبب عرض قيمة. (قدمت الشركة شيئًا ما – غالبًا مجانيًا – مقابل الحصول على عنوان البريد الإلكتروني للعميل.)
• تم الحصول على عنوان البريد الإلكتروني بدافع رغبة حقيقية في معرفة المزيد عن منتج أو خدمة.

في أي من هذه الحالات الثلاث، تكون الخطوة نحو التحويل صغيرة. هؤلاء المتابعون مستعدون أو شبه مستعدين لإجراء عملية شراء. من خلال استراتيجية تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني، يمكن للمسوقين بدء علاقة العملاء وتنميتها.

حتى لو كانت العلاقة تهدف فقط إلى بناء الثقة والوعي بالعلامة التجارية، دون وجود تحويل فوري في الأفق، فمن المرجح أن يعود المستهلكون إلى تلك العلامة التجارية في المستقبل إذا احتاجوا إلى منتجها أو خدمتها. إذا كنت كاتب محتوى ماهرًا، حتى لو كانت خلفيتك في الكتابة تأتي من مجال مختلف تمامًا، فقد تكون القفزة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني صغيرة.

• أدوات تستحق التعلم: Constant Contact, Drip, ConvertKit, ActiveCampaign, Pardot
• دورات تستحق الالتحاق بها: Start Growing Your Own Email List Today, HubSpot Academy, ClickMinded

7. التسويق عبر محركات البحث والإعلانات الرقمية

جرّب البحث سريعًا على Google عن عبارة “فصل جامعي لإعلانات Facebook” — أو Instagram، أو TikTok، أو Snapchat — وأخبرني متى تجد نتيجة عضوية لجامعة تقدم شيئًا ذا قيمة حقيقية. سأنتظر.

قد يجد الباحث الصبور شهادة أخصائي التسويق الرقمي عبر Facebook من جامعة LSU، والتي تبلغ تكلفتها 2,499 دولارًا، مدفونة في الصفحة الرابعة من نتائج البحث. ولكن، مرة أخرى، نحن نتحدث عن النظرية مقابل التطبيق. فقط انظر إلى مخرجات التعلم المتوقعة:

فهم هذا، وفهم ذاك. مجرد مقدمة سطحية للمادة. هذا ليس انتقادًا لجامعة LSU أو أي جامعة أخرى؛ بل على العكس، هم جريئون لمساعدتهم في تعريف المهتمين بهذا المجال. لكنه يسلط الضوء على التحدي الكبير الذي يواجهه التعليم العالي عندما يكلف اختبار A/B للمواد الإعلانية الإبداعية مئات أو حتى آلاف الدولارات.

للأسف، تم إنفاق 356 مليار دولار على الإعلانات الرقمية في عام 2020._[1] وتنفق الغالبية العظمى من هذا المبلغ بواسطة عدد قليل من المتخصصين في التسويق الذين أتقنوا الوصول إلى العملاء حيث يقضون قدرًا هائلاً من الوقت: على منصات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.

يساعد التسويق عبر محركات البحث، والذي غالبًا ما يكون عبر إعلانات Google/YouTube/Bing، أو الاستحواذ الاجتماعي المدفوع (إعلانات Facebook، Twitter، TikTok، وما إلى ذلك)، الشركات على الوصول إلى عملاء جدد كجزء من استراتيجية تسويقية شاملة. من استهداف الجماهير الباردة (إعلانات العرض) إلى إعادة استهداف سلال التسوق المهجورة بخصومات أو عروض لمرة واحدة (OTOs)، غالبًا ما تكون الإعلانات الرقمية هي المتغير الأكثر تحكمًا في نفقات الأعمال.

إذا كانت القيمة العمرية لعميل ما لعلامة تجارية معينة تبلغ 182 دولارًا، ويمكنك جذب هذا العميل مقابل 6.37 دولارًا من الإنفاق الإعلاني، فستضمن وظيفتك ما دمت قادرًا على الحساب.

• أدوات تستحق التعلم: Facebook Ads Manager, Google Ad Manager, Zapier, AdEspresso
• دورات تدريبية تستحق الالتحاق بها: مشروع Facebook الجانبي, شهادة Google Ads, احتراف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

8. التسويق بالعمولة المتقدم

هناك عبارة شائعة بين المدونين ومسوقي البريد الإلكتروني تقول: “المال يكمن في قائمتك”. هذه استعارة لحقيقة أن قائمة بريدك الإلكتروني، كما ذكرنا سابقًا، غالبًا ما تكون مصدر عملائك الأكثر ولاءً وتكرارًا للشراء.

وبينما هذه الحقيقة لا جدال فيها، إلا أن قلة من الأشياء تتفوق على الدخل السلبي (وقابلية التوسع) الذي يوفره برنامج التسويق بالعمولة المصمم جيدًا. (لمن لا يعرف، التسويق بالعمولة هو عملية بيع منتج شركة أخرى مقابل عمولة).

مثال 1: تتواصل شركة شهيرة لتبييض الأسنان مع أحد المؤثرين على TikTok للترويج لمنتجها. تدفع الشركة رسوم رعاية بقيمة 15,000 دولار أمريكي مقابل ظهور مدته 30 ثانية في أحد مقاطع الفيديو القادمة للمؤثر. بالإضافة إلى رسوم الرعاية الأولية، تقدم الشركة عمولة قدرها 15.00 دولارًا أمريكيًا لكل مشاهد يزور نموذج اهتمام ويقوم بالتسجيل، مقدمًا اسمه وعنوان بريده الإلكتروني. يُعد هذا المبلغ البالغ 15.00 دولارًا أمريكيًا لكل إجراء (CPA) علاقة دائمة تحفز المؤثر على الاستمرار في الترويج للشركة إذا كان ذلك مناسبًا ضمن محتواه.

مثال 2: تحتاج شركة بطاقات ائتمان معروفة إلى مدير تسويق بالعمولة لإنشاء وتتبع العلاقات مع أكثر من 1,000 ناشر محتوى مالي. يستخدم مدير التسويق بالعمولة أحد برامج شبكات التسويق بالعمولة المتاحة لإنشاء البرنامج الآلي، والتفاوض على المدفوعات مع الناشرين، وإنشاء سمات تتبع فريدة لفهم أفضل متى يحقق ناشرون معينون مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المطلوبة أو يتجاوزونها. تتلقى شركة بطاقات الائتمان تقارير فورية من مدير التسويق بالعمولة عبر لوحة تحكم قوية للتقارير، وتختار عددًا قليلاً من الناشرين ذوي الجودة العالية لتشغيل حملات ترويجية واسعة النطاق معهم.

في كلا المثالين، يستخدم المسوق بالعمولة فهمه العميق لبرامج التسويق بالعمولة الشائعة لإنشاء علاقة بين المعلن والناشر تعود بالنفع المتبادل على الطرفين. بصفتك شخصًا يعمل بمفرده، سيُتوقع منك معرفة تعقيدات تتبع ملفات تعريف الارتباط (cookie tracking)، والتتبع القائم على الخادم (server-based tracking)، وجميع التعقيدات الدقيقة المرتبطة بضمان حدوث التحويلات عبر جميع الأجهزة والمتصفحات في الوقت المناسب.

يرغب المؤثرون والناشرون في الحصول على عمولات مقابل جهودهم، بينما لا تفضل العلامات التجارية التعامل مع المشكلات التي تنشأ عند عدم تتبع المبيعات بشكل صحيح. يتطلب هذا المجال مستوى عالياً من الدقة والاحترافية، لكنه غالبًا ما يوفر عوائد مالية مجزية للغاية.

• أدوات جديرة بالتعلم: Impact, Tune, Everflow, Cake, Post Affiliate Pro, ClickBank, CJ Affiliate
• دورات تدريبية تستحق الاهتمام: Start Your Affiliate Marketing Business, Authority Site System, Sub-Campaign Tracking Guide 

9. إدارة المتاجر الإلكترونية

الدروبشيبينغ (Dropshipping)، Amazon FBA، Shopify، Alibaba… كلها مصطلحات تصف ما أصبح يُعرف بمودة باسم التجارة الإلكترونية لدى العديد من رواد الأعمال ذوي التفكير المستقبلي على مدار الخمسة وعشرين عامًا الماضية. أنا لا أتحدث هنا عن متاجر مثل Kohl’s المحلية التي تنقل فروعها التقليدية إلى الإنترنت (على الرغم من أن هذا يُعد تجارة إلكترونية أيضًا)، بل أتحدث عن تجار التجزئة الصغار الذين يتنافسون ضد العمالقة الراسخين على مكان لهم في المنظومة الرقمية.

مثل الشركات الناشئة التي كانت صغيرة وتحاول بيع شفرات الحلاقة (مثل Dollar Shave Club)، أو متاجر الملابس المحلية التي تسعى لإطلاق خط إنتاجها الجديد، أو المعارض الفنية في البلدات الصغيرة التي تحاول جذب الانتباه. إنهم داوود في وجه جالوت، وليس العمالقة أنفسهم.

غالبًا ما تواجه هذه الشركات صعوبة في تحقيق النجاح لأن حضورها الرقمي لا يدعمها عندما يكون أداء موقعها الفعلي ضعيفًا. حتى المخابز المحلية يمكنها مضاعفة أعمالها عشرة أضعاف بوجود أنظمة التجارة الإلكترونية المناسبة. وبين كل عشرات الشركات التي تكافح، ترى ذلك العنوان الذي يتحدث عن شاب يحقق نجاحًا باهرًا في هذا المجال.

على الرغم من التطور الكبير في عالم التجارة الإلكترونية وتوفر العديد من خيارات إنشاء المتاجر الرقمية بنفسك، إلا أن الحقيقة هي أن معظم أصحاب الأعمال الصغيرة لا يدركون الفرق بين مجرد عرض منتجاتهم واستخدام هندسة المواقع (Website Architecture)، وتحسين معدل التحويل (CRO)، وتحسين محركات البحث (SEO)، والإعلانات المدفوعة لتحقيق أقصى استفادة من متجرهم.

وبينما هناك الكثير من التعقيدات التي يجب فكها، فإن مجرد إعداد متجر إلكتروني، وجعله سهل الاستخدام والتنقل، وتأسيس بوابة دفع، غالبًا ما يكون أمرًا يفوق قدرة أصحاب الأعمال الصغيرة على التعامل معه.

• أدوات تستحق التعلم: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, JungleScout, ProProfs, Oberlo
• دورات تستحق الالتحاق بها: Shopify Partner Academy, WooCommerce 101, BigCommerce University, Ecom Success Academy [Premium]

ذات صلة: كيف بنى خريج حقوق مشروعًا بقيمة مليون دولار على Amazon FBA

10. إدارة المشاريع، دعم العمل الحر، والاستعانة بمصادر خارجية

يصل أصحاب الأعمال في مرحلة معينة إلى إدراك حقيقة واحدة عالمية تقريبًا: لا يمكنهم فعل كل شيء بمفردهم.

من الصعب التخلي عن بعض المهام. ومن الصعب ألا تتدخل في أدق التفاصيل عندما تشعر أنك الوحيد القادر على إنجاز الأمور بشكل صحيح. لكن عدم تفويض جوانب معينة من عملك هو بمثابة مسمار في نعش نمو أعمالك واستدامتها.

يدرك بعض أصحاب الأعمال هذه الحقيقة وهم مستعدون بالفعل لاتخاذ الخطوة الأولى، لكنهم لا يعرفون من أين يبدأون أو ما الذي يجب الاستعانة بمصادر خارجية فيه تحديدًا. قد يخطئون، ويهدرون المال في الاستعانة بمصادر خارجية غير مناسبة، ليجدوا أنفسهم وقد استنفدوا الوقت والمال وراحة البال. هنا يأتي دور خبير إدارة المشاريع للمساعدة.

بصفتك الخبير، ستتعرف عن كثب على أعمال العميل، وتنظمها من الألف إلى الياء، وتساعده في تحديد المجالات الصحيحة التي يمكن فيها دمج دعم العمل الحر/التعاقدي، خاصة إذا لم يكن توظيف موظفين بدوام كامل (FTEs) خيارًا متاحًا.

ستبدأ بمناقشات معمقة حول إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وأهداف الشركة، وفرص النمو. ستقوم بتبسيط وتنظيم المشاريع باستخدام برامج إدارة المشاريع الشائعة (مثل Asana و Trello و Basecamp وغيرها الكثير)، وستعمل على تحديد أوجه القصور في سير العمل الحالي، والتي يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجتها بفعالية (وبتكلفة معقولة)، لتخفيف الضغط عن أصحاب الأعمال الذين يواجهون صعوبة في الحفاظ على التحكم التشغيلي.

بالنسبة للمهتمين بالتفاصيل والمنظمين للغاية، هذه هي الوظيفة التقنية المثالية. وهي الوظيفة التي ستنال عليها ثناء الشركة مرارًا وتكرارًا عندما تسير الأمور بسلاسة أكثر من انزلاق Trea Turner الأخير إلى القاعدة الرئيسية.

• أدوات تستحق التعلم: Asana, Trello, Basecamp, LiquidPlanner, Teamwork
• دورات تستحق الالتحاق بها: Simplilearn, BrainSensei

ملاحظة من الكاتب

بصفتي فردًا من جيل الألفية الذي نشأ في أوج عصر المعلومات – الحقبة التي أصبحت فيها أجهزة الحاسوب الشخصية منتشرة على نطاق واسع ووُلدت فيها الشبكة العنكبوتية العالمية – لا شيء يثير الحنين إلى الماضي بقوة مثل رؤية إشارة إلى “رسالة الغياب” (AIM)، أو البقايا المتحجرة المادية لشريط VHS قديم من Blockbuster (الذي قضى عليه Redbox… ثم قضى عليه Netflix).

كانت أواخر التسعينيات وأوائل الألفية الجديدة حقًا العصر الذهبي للتكنولوجيا لجيلي. GoldenEye، Pokémon Snap، Myspace، كان لدينا كل شيء. وفي لمح البصر، اختفى كل ذلك.

قليل من الأشياء تذكرني بتقدمي في العمر أكثر من سماع زميل عمل من الجيل Z يدعي أنه لم يسمع بأي من ذلك. بالتأكيد هذا لا يمكن أن يكون صحيحًا. كيف يمكن لجيل بأكمله أن يُحرم من كل تلك الأشياء الرائعة التي رافقت الماضي غير البعيد؟

هذه الحقيقة المحزنة جعلتني أفكر في مدى سرعة تغير الأشياء، خاصة على الصعيد التكنولوجي.

لكن تلك اللحظة الحزينة سرعان ما تحولت إلى فكاهية، حيث تذكرت سريعًا الاستجواب الذي تعرض له Mark Zuckerberg أثناء الإدلاء بالشهادة في Capitol Hill في أعقاب فضيحة Cambridge Analytica بعد انتخابات 2016. كان الأمر أشبه بالاستماع إلى أطفال المدارس وهم يستجوبون [في محاولتهم للتنظيم] أحد أذكى الرجال على هذا الكوكب في المجال الذي هو خبير فيه تمامًا.

مشكلتهم؟ كانوا يحاولون استيعاب مفهوم الإعلانات القائمة على الاهتمامات والتوزيع الخوارزمي القائم على التفاعل في الحال. إذا لم تكن لديك خلفية في التسويق الرقمي، فحظًا سعيدًا في فهم ذلك.

جذر المشكلة

كشف عدم كفاءة الكونجرس وفهمه السطحي لعملاق وسائل التواصل الاجتماعي (ومنصة إعلاناته) حقيقة واحدة واضحة ومؤلمة:

التعليم العالي التقليدي – وحتى المنطق والتفكير النقدي، إذا أردنا أن نمنح الكونجرس فائدة الشك – يساعد بشكل مؤسف الخريجين المستقبليين في اكتساب المهارات الصعبة التي سيحتاجونها للتنقل في النظام البيئي للأعمال الموجه بالتكنولوجيا اليوم. ولكن، بطريقة ما، ليس هذا خطأهم.

حتى مقرر التسويق الرقمي 301 في أعرق الجامعات الأمريكية سيفشل في تدريس مهارات المستوى المتوسط – ناهيك عن مستوى الإتقان – التي تستخدمها شركات التكنولوجيا الكبرى وأصحاب الملايين العاملين لحسابهم الخاص لتحقيق التقدم. ومع ذلك، بطريقة ما، ليس هذا خطأ التعليم العالي أيضًا.

تتطور مفاهيم التسويق الرقمي الأساسية، مثل تحسين محركات البحث (SEO)، وشراء الوسائط المدفوعة، وإعداد متاجر التجارة الإلكترونية، وتحسين معدل تحويل المسار، بسرعة كبيرة جدًا بحيث لا يستطيع التعليم الرسمي مواكبتها. ومما يزيد الأمور تعقيدًا هو أن أي ممارسين على مستوى الإتقان يتم تحفيزهم ماليًا لمواصلة توظيف مهاراتهم في القوى العاملة بدلاً من المساهمة في الأوساط الأكاديمية بأي طريقة ذات معنى. (هل تعتقد أن Amazon ستسمح لخبراء تحويل الواجهة الأمامية بالرحيل دون مقاومة؟)

لذا، أيها الجيل Z – أو أي رفيق رقمي يثار اهتمامه عندما يرى الاختصارات CRO، CRM، أو SEM – حان وقتك للتألق. إذا كنت تدخل سوق العمل لأول مرة، أو تفكر في تغيير مهني، أو تناديك حياة الرحالة الرقميين، فإن إتقان أي من هذه المهارات التي لا غنى عنها يمكن أن يؤهلك للنجاح بشكل دائم.

11482مشاركات