16 فرصة عمل في الدردشة عبر الإنترنت يُمكنك ممارستها من المنزل

يعمل عدد أكبر من الموظفين من المنزل أكثر من أي وقت مضى، وهذا التوجه لن يختفي قريبًا.

وفقًا لتقرير حالة العمل عن بُعد في القوى العاملة الأمريكية لعام 2017_[1]، يعمل ما يقرب من 4 ملايين موظف أمريكي من المنزل نصف الوقت على الأقل.

يُوفر العمل من المنزل مرونة أكبر بكثير. فعندما تعمل عن بُعد، يمكنك تجنب التنقلات الطويلة، وارتداء ملابس مريحة طوال اليوم، وقضاء وقت أطول مع عائلتك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنجاز المزيد من العمل في المنزل. فقد وجدت دراسة أجرتها جامعة ستانفورد_[2] أن العاملين عن بُعد كانوا أكثر إنتاجية بنسبة 13% من العاملين في المكاتب. وقد سجل الأشخاص الذين عملوا من المنزل ساعات عمل أطول وكانوا أكثر فعالية خلال تلك الساعات.

إذا كنت ترغب في العمل من المنزل، فإن خدمة العملاء هي الفئة الخامسة_[3] لوظائف العمل عن بُعد، حيث بلغ متوسط الأجر حوالي 16.23 دولارًا في الساعة عام 2018_[4]. وإذا كنت تبحث عن عمل من المنزل تستمتع به، فابحث عن وظائف الدردشة عن بُعد.

ما هو وكيل الدردشة؟

يقدم وكلاء الدردشة عبر الإنترنت الدعم للعملاء من خلال محادثات نصية.

يجب على وكلاء الدردشة المباشرة الناجحين أن يستمتعوا ببيئة عمل سريعة الوتيرة، حيث لا يوجد الكثير من فترات التوقف. كما يجب أن يكونوا قادرين على إنجاز مهام متعددة في آن واحد، نظراً لأنهم غالباً ما يديرون عدة محادثات في نفس الوقت.

تتطلب وظائف خدمة العملاء عبر الإنترنت القدرة على التواصل باحترافية، مع استخدام قواعد اللغة وعلامات الترقيم والإملاء الصحيحة.

تتطلب بعض وظائف وكلاء الدردشة معرفة محددة بالعمل الذي تدعمه والمنصة المستخدمة للدردشة. أثناء بحثك عن وظائف الدردشة عبر الإنترنت، ابحث عن الشركات التي توفر التدريب ولا تتطلب خبرة سابقة.

كل ما تحتاجه فعلياً لتكون وكيل دردشة عبر الإنترنت هو اتصال إنترنت موثوق به، وجهاز كمبيوتر، وربما هاتف وسماعة رأس حسب طبيعة الوظيفة. ستجد أيضاً أنه من الأسهل التركيز في منطقة هادئة.

وظائف الدردشة عبر الإنترنت ليست هي نفسها تماماً مثل العمل كمساعد افتراضي. يمكن للمساعدين الافتراضيين دعم مجموعة واسعة من الأنشطة، ولكن قد يقوم المساعد الافتراضي أيضاً بمهام دعم العملاء مثل الرد على رسائل البريد الإلكتروني وتلبية الطلبات.

بصفتك مساعداً افتراضياً، قد تقوم أيضاً بتحديد المواعيد، أو طلب المستلزمات، أو إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. أما المسؤولية الأساسية لوكيل الدردشة عبر الإنترنت فهي تقديم دعم العملاء.

هناك بعض الوظائف التي قد تتطلب منك أن تكون وكيل خدمة عملاء عبر الهاتف. إذا كنت تفضل التحدث إلى الناس بدلاً من الكتابة، فقد تكون هذه الوظائف أكثر ملاءمة لك.

أفضل 16 مكاناً للعثور على وظائف الدردشة عبر الإنترنت

تقدم العديد من الشركات المرموقة وظائف عبر الإنترنت لوكلاء الدردشة الافتراضيين. هذه الوظائف، التي تعد جزءاً من اقتصاد العمل الإضافي، قد تتطلب معرفة متخصصة للعمل في شركات التكنولوجيا، بينما قد تتطلب شركات أخرى مهارات خدمة عملاء ممتازة واتصالاً بالإنترنت فقط، حتى لو لم تكن لديك خبرة سابقة في هذا الدور.

1. Accolade Support

توظف Accolade Support وكلاء خدمة عملاء يعملون كمقاولين مستقلين. هذا يعني أنهم لا يحصلون على مزايا مدفوعة مثل التأمين الصحي، أو الإجازات مدفوعة الأجر، أو خطة 401(k).

بدلاً من ذلك، يتمتعون بالمرونة في اختيار ساعات العمل التي يرغبون بها. ليس من الواضح ما هو الأجر أو عدد الساعات المطلوبة أسبوعيًا.

يجب أن يمتلك الوكلاء:

• لكنة أمريكية
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء، والتواصل الكتابي والشفوي
• دقة واهتمام بالتفاصيل
• مهارات الدعم الفني

فيما يلي المتطلبات التقنية:

• سماعة رأس
• جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 7 إلى 10 (أجهزة Mac غير مؤهلة)
• يجب أن يكون جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصلاً بالإنترنت سلكيًا

ذات صلة: 25 طريقة مشروعة لكسب المال عبر الإنترنت

2. Apple

يقوم مستشارو Apple للعمل من المنزل بالإجابة على الأسئلة وتقديم دعم الدردشة عبر الإنترنت لعملاء Apple. توفر Apple جهاز iMac وسماعة رأس لمستشاريها العاملين من المنزل. ستحتاج إلى اتصال بالإنترنت ومكان هادئ للعمل. ومع ذلك، ستعوض الشركة جزءًا من تكاليف الإنترنت الخاصة بك.

لتحقيق النجاح في هذه الوظيفة، من المفيد أن يكون لديك بعض الخبرة بمنتجات Apple مثل iPhone و iPad، ولكن هذا ليس شرطًا إلزاميًا. توفر Apple تدريبًا على الجوانب التقنية لأحدث منتجاتها وعلى نهج Apple في خدمة العملاء.

يقدم برنامج مستشار Apple للعمل من المنزل أيضًا إجازات مدفوعة الأجر، وخصومات على المنتجات، وموارد مجانية لتطوير المسيرة المهنية. توفر Apple أدوار مستشار للعمل من المنزل بدوام جزئي وكامل. ستتعرف على المزيد حول الأجر والمزايا خلال عملية المقابلة.

ذات صلة: 17 من أفضل الأماكن للعثور على وظائف المهام الصغيرة أو المصغرة

3. Asurion

تُعد Asurion شركة تأمين هواتف توظف وكلاء خدمة عملاء للعمل من المنزل، لمساعدة العملاء في معالجة المطالبات والإجابة على الأسئلة التقنية. يبدأ الموظفون براتب 13.50 دولارًا في الساعة.

تتطلب الوظيفة ما يلي:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED)
• القدرة على العمل ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
• خبرة ستة أشهر في خدمة العملاء
• القدرة على اجتياز فحص الخلفية الجنائية أو اختبار المخدرات

كما تحتاج إلى توفير بيئة عمل هادئة واتصال إنترنت عالي السرعة. وستوفر Asurion بقية المعدات اللازمة. تتوفر أيضًا وظائف دعم عملاء ثنائية اللغة، ولكن لم يتم ذكر الأجر الخاص بها.

ذات صلة: 9 وظائف تفريغ صوتي تدفع لك مقابل تحويل الصوت إلى نص

4. Amazon

توظف Amazon عاملين عن بُعد كموظفي خدمة عملاء. اعتبارًا من مارس 2019، تقدم Amazon 15 دولارًا في الساعة بالإضافة إلى مزايا لموظفي خدمة العملاء الذين يعملون من المنزل.

في هذا الدور، كان من المتوقع أن يعمل موظفو خدمة العملاء ما بين 20 إلى 29 ساعة خلال الأسبوع العادي، ولكن طُلب منهم أن يكونوا متاحين لما يصل إلى 60 ساعة أسبوعيًا بناءً على حجم مكالمات ودردشات العملاء.

يمكن لموظفي خدمة العملاء في Amazon التواصل مع العملاء بطرق متنوعة، عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. إنها بيئة عمل سريعة الوتيرة تتطلب تركيزًا قويًا على العملاء.

ذات صلة: 14 أفضل طريقة لكسب المال من Amazon (ليست مجرد بيع أشياء)

5. Uber

Uber توظف ممثلي دعم المجتمع حول العالم لحل مشكلات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة. للعمل لدى Uber، يجب أن تكون قادرًا على إظهار التعاطف مع الركاب والسائقين. تبحث Uber عن ممثلي دعم يتمتعون بمهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.

يجب أن تتوقع العمل في نوبات مسائية أو عطلات نهاية الأسبوع عندما يكون الطلب على الدعم مرتفعًا. تفضل Uber توظيف ممثلي دعم حاصلين على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو اللغة الإنجليزية أو الصحافة، ولكن الشهادة ليست شرطًا إلزاميًا.

حاليًا، وظائف دعم المجتمع في Uber هي أدوار بدوام كامل من المكتب، وليست وظائف عمل من المنزل.

6. Arise

Arise توظف وكلاء محادثة مستقلين للعمل من المنزل لتلبية احتياجات عملائها من المحادثات. بصفتك وكيل محادثة، ستقدم دعمًا وحلولًا للمشكلات للعملاء في الوقت الفعلي.

قد تعمل لدى مجموعة متنوعة من الشركات التي تستعين بـ Arise لتزويدها بوكلاء محادثة ذوي خبرة. تربطك Arise بالشركات، لكنك تعمل كمقاول مستقل. وهذا يعني أن لديك مرونة أكبر في الوظائف التي تختارها.

تقدم Arise أيضًا دعمًا للمقاولين الجدد عبر مقاطع الفيديو عبر الإنترنت.

ذو صلة: فخ الحرية: لماذا لا يجني العمل الحر ثماره دائمًا؟

7. Best Buy

Best Buy توظف وكلاء خدمة عملاء ودعم عملاء بدوام كامل لحل مشكلات العملاء عبر الهاتف والمحادثة. قد تستجيب أحيانًا للعملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي أو منتدى Best Buy.

قد تشمل مشكلات العملاء المشكلات الفنية، أو الأسئلة حول متجرهم المحلي، أو مشكلات تتعلق بتسليم المنتجات. يجب أن يكون وكلاء الخدمة مرتاحين للتحدث مع العملاء عبر الهاتف وعبر المحادثة. يُفضل أن يكون لديهم خبرة لا تقل عن عام واحد في دعم العملاء.

يجب أن يكون وكلاء دعم عملاء Best Buy قادرين على العمل بجدول زمني مرن، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع. وتفضل الشركة توظيف وكلاء لديهم خبرة في التعامل مع الإلكترونيات الاستهلاكية واستكشاف أخطائها وإصلاحها.

يعمل الوكلاء في مكتب أو متجر بيع بالتجزئة، وليس من المنزل. لم يُذكر الأجر في إعلان الوظيفة، لكن متوسط الأجر المُبلغ عنه لموظفي Geek Squad_[5] يتراوح حوالي 11-12 دولارًا في الساعة.

ذات صلة: كيف يكسب فني سيارات 13 ألف دولار شهريًا من الإجابة على الأسئلة عبر الإنترنت

8. Concentrix

تتخصص Concentrix، التي كانت تُعرف سابقًا باسم Convergys، في بناء قوة عاملة للعمل من المنزل لأدوار المبيعات ودعم العملاء. توظف الشركة حاليًا في 35 ولاية لشغل وظائف دعم العملاء عن بُعد. للعمل مع Concentrix، ستحتاج إلى جهاز كمبيوتر، ومساحة عمل آمنة، واتصال بالإنترنت. قد يكون لدى عملاء محددين متطلبات إضافية.

يبدأ الأجر من 10 دولارات في الساعة لموظفي Concentrix، ويتم الدفع كل أسبوعين. توظف Concentrix عمالًا بدوام كامل وجزئي، ويمكنك العمل بحد أقصى 40 ساعة في الأسبوع. سيتم الاتفاق على جدول عملك عند التوظيف.

توفر Concentrix تدريبًا شخصيًا وعبر الإنترنت، وكلاهما مجاني. بعد التدريب، تقوم Concentrix بتقييمك للتأكد من أنك مستعد للتعامل مع العملاء.

9. OutPLEX

OutPLEX، التي كانت تُعرف سابقًا باسم Talk2rep، تقدم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف دعم العملاء، بما في ذلك الدردشة المباشرة والدعم النصي. توظف الشركة ممثلي خدمة عملاء مقيمين في الولايات المتحدة للعمل من المنزل. مع OutPLEX، ستقوم بحل مشكلات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

للتأهل لهذه الوظائف في الدردشة عبر الإنترنت، يجب أن تكون قادرًا على الكتابة بسرعة تتراوح بين 30 إلى 50 كلمة في الدقيقة دون أخطاء. يمكنك التحقق من سرعة كتابتك عبر الإنترنت.

يجب أن يكون جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصلًا بالإنترنت سلكيًا وأن يعمل بنظام التشغيل Windows (أجهزة Apple غير مؤهلة). تحتاج أيضًا إلى أن تكون حاصلًا على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED)، وأن تكون مرتاحًا للقيام بمهام متعددة، ولديك القدرة على إجراء بحث مستقل، وتمتلك مهارات ممتازة في التواصل والإملاء والقواعد.

10. ذا شات شوب (The Chat Shop)

يمثل وكلاء الدردشة المباشرة في The Chat Shop عملاء الشركة حول العالم. توفر الشركة التدريب لوكلائها، ولكن يشترط أن تكون متحدثًا أصليًا للغة الإنجليزية بمهارات ممتازة في القواعد النحوية والكتابة. حاليًا، تقتصر التوظيف على ولايات فلوريدا وجورجيا وتينيسي وتكساس.

ستحتاج أيضًا إلى أن تكون عاملًا منظمًا قادرًا على إنجاز مهام متعددة وتعلم مهارات جديدة. يعمل وكلاء The Chat Shop عادةً من 20 إلى 40 ساعة أسبوعيًا من المنزل.

يجب على الوكلاء الجدد توفير المعدات اللازمة لمكتبهم المنزلي، بما في ذلك شاشات مزدوجة واتصال إنترنت سلكي. توصي The Chat Shop أيضًا بامتلاك لوحة مفاتيح وماوس خارجيين إذا كنت ستستخدم جهاز كمبيوتر محمول للعمل.

11. سايت ستاف (SiteStaff)

تقدم SiteStaff خدمات دردشة متخصصة (بوتيك) للشركات. يركز مضيفو الدردشة في SiteStaff على تقديم خدمة شخصية لكل عميل، ويمكنك أداء هذا العمل من مكتبك المنزلي.

للتأهل لدور مضيف دردشة في SiteStaff، يجب أن تكون قادرًا على الكتابة بسرعة تتراوح بين 65 إلى 75 كلمة في الدقيقة على الأقل. كما تحتاج إلى إتقان قوي لعلامات الترقيم والقواعد النحوية والتهجئة.

تبحث SiteStaff عن مضيفي دردشة يتمتعون بمهارات استثنائية في حل المشكلات. لم يتم ذكر تفاصيل الأجر والمزايا على موقعها، ولكن من المفترض أن تحصل على مزيد من المعلومات حول ذلك خلال عملية التوظيف.

12. LivePerson

LivePerson توظف شركاء عملاء (Client Partners) لإدارة محفظة من عملاء الشركات الكبرى. سيعمل شريك العميل في LivePerson عن كثب مع الفريق التنفيذي للعميل طوال فترة العلاقة.

في هذا الدور، ستعمل عن بُعد لقيادة جهود التحسين المستمر، وتصبح خبيرًا في عروض LivePerson، وتدير عقود العملاء.

تتطلب LivePerson شهادة بكالوريوس على الأقل وسبع سنوات أو أكثر من الخبرة في إدارة الحسابات. إذا كنت تحمل شهادة MBA، فهذا يعتبر ميزة إضافية. لا تذكر الشركة الراتب، لكن LivePerson تدعم حياتك الأسرية بمزايا تنافسية وإجازات مدفوعة الأجر.

13. LiveWorld

LiveWorld توظف وكلاء خدمة عملاء للعمل من المنزل بدوام كامل وجزئي، لتقديم خدمة العملاء والمشاركة التسويقية. بصفتك وكيلاً في LiveWorld، يجب أن تكون طليقًا في اللغة التي تدعمها وفي اللغة الإنجليزية.

ستشمل مسؤوليتك الأساسية في LiveWorld الرد على منشورات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، والتفاعل مع محتوى المستخدمين في سياق اجتماعي، وتصنيف استفسارات العملاء.

هذا ليس منصبًا يعتمد على المكالمات الهاتفية. نظرًا لأنك ستقوم بالكثير من الكتابة، يجب أن تتمتع بمهارات ممتازة في القواعد النحوية وعلامات الترقيم والتهجئة. ستحتاج إلى الالتزام بالعمل لساعات محددة في مكان هادئ.

قد يُطلب منك العمل في الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية أحيانًا. يجب أن توفر اتصال إنترنت وهاتف موثوقين وجهاز كمبيوتر.

14. Support.com

إذا كنت مهتمًا بالعمل من المنزل في بيئة سريعة الوتيرة، فلا تفوت فرصة الاطلاع على فرص العمل في مركز الاتصال لدى Support.com. تقدم Support.com خدمات الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف والدردشة.

نظرًا لتركيز Support.com على التكنولوجيا، ستحتاج إلى خبرة في استكشاف مشكلات أجهزة Mac و iOS و Android و Windows وإصلاحها.

تشمل مزايا العمل مع Support.com تدريبًا مدفوع الأجر، وتعويضًا عن الرسوم الدراسية، وتأمينًا صحيًا، وإجازة مدفوعة الأجر. كما توفر Support.com مكتبة محتوى لمساعدتك على تطوير مهاراتك في الدعم الفني ومسارك المهني.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم الشركة تعويضًا معفى من الضرائب للعمل من المنزل. أفادت العديد من المراجعات عبر الإنترنت أن هذا التعويض يبلغ 0.50 دولارًا أمريكيًا في الساعة لتغطية تكاليف استخدام الإنترنت والمعدات.

15. Fancy Hands

إذا كنت تبحث عن تنوع أكبر من وظائف الدردشة عبر الإنترنت التقليدية، فيمكنك التسجيل لتصبح مساعدًا افتراضيًا لدى Fancy Hands. بصفتك مساعدًا افتراضيًا (VA)، يمكنك القيام بالعديد من المهام المختلفة، بما في ذلك وظائف الدردشة عبر الإنترنت. توظف Fancy Hands المساعدين الافتراضيين بجدول زمني مرن، لذا لا تتردد في اختيار ساعات عملك الخاصة.

في البداية، تدفع الشركة ما بين 3 و 7 دولارات لكل مهمة. قد يزداد الأجر مع اكتسابك للخبرة، ومن المرجح أن يختلف بناءً على مدى تعقيد المهمة، وسرعة إنجازك لها، وعوامل أخرى.

لتحقيق النجاح كمساعد افتراضي، يجب أن تتمتع بمهارات تواصل ممتازة، ومهارات بحث عبر الإنترنت، ورغبة في تجربة أشياء جديدة. ستحتاج أيضًا إلى امتلاك جهاز كمبيوتر وسماعة رأس مزودة بميكروفون.

توظف Fancy Hands أيضًا مساعدي دعم العملاء في موقعها بمكتب نيويورك. يساعد مساعدو دعم العملاء في استكشاف مشكلات العملاء وإدارتها. تتطلب هذه الوظيفة توفرًا للعمل في عطلات نهاية الأسبوع.

16. Freshworks

توظف Freshworks مديري نجاح العملاء (Customer Success Managers) للعمل مع عملاء حلول البرمجيات كخدمة (SAAS). يدعم مديرو نجاح العملاء (CSMs) مجموعة حلول Freshworks المتكاملة، بما في ذلك Freshdesk و Freshservice والمزيد.

ستتواصل مع العملاء عبر الهاتف والفيديو، وتقدم لهم رؤى وتدريبات قيمة. يقع مقر وظيفة مدير نجاح العملاء (CSM) في مكتب Freshworks بمدينة سان ماتيو، كاليفورنيا، ولا تتوفر وظائف عن بُعد لهذا الدور.

مواقع وظائف الدردشة عبر الإنترنت للعثور على العملاء

إذا كنت مستعدًا للبحث عن عملائك بنفسك، فيمكنك تصميم جدول عمل يناسبك وظروفك الشخصية. توفر مواقع العمل الحر فرصة لتحديد أسعارك وساعات عملك الخاصة، كما يمكنها أن تربطك بالعملاء المحتملين. لكن من المهم فهم التحديات المحتملة للعمل الحر.

FlexJobs

يقدم FlexJobs قائمة منسقة بعناية من الوظائف المرنة والعمل عن بُعد. يشمل الموقع أدوارًا بدوام جزئي وكامل، ويناسب المرشحين من ذوي الخبرة والمبتدئين على حد سواء. يساعدك FlexJobs في العثور على فرص عمل مرنة وعن بُعد قد لا تجدها في لوحات الوظائف التقليدية.

تتضمن إعلانات الوظائف أدوارًا للعمل الحر (freelance) ووظائف للموظفين (employee roles). يوفر FlexJobs أيضًا موارد شاملة لمساعدتك في بحثك عن عمل، مثل قوائم التحقق للبحث عن وظيفة، ومراجعات السيرة الذاتية، ومقدمات الفيديو.

تبلغ تكلفة استخدام FlexJobs 14.95 دولارًا شهريًا، وبصفتك عضوًا، ستحصل على إمكانية الوصول إلى جميع إعلانات الوظائف وموارد البحث عن عمل. يمكنك الدفع شهريًا إذا كنت تتوقع أن يكون بحثك عن وظيفة قصير الأمد.

بالنسبة للباحثين عن عمل الذين يتوقعون فترة بحث أطول، يقدم FlexJobs أيضًا أسعارًا ربع سنوية وسنوية. وإذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، يمكنك طلب استرداد أموالك في غضون 30 يومًا.

Fiverr

يمكنك العمل كوكيل مستقل لخدمة العملاء على Fiverr من خلال عرض خدماتك على الموقع.

ما عليك سوى التسجيل، وإعداد ملفك الشخصي، ونشر خدمات وكيل الدردشة الخاصة بك في سوق Fiverr. يتيح لك Fiverr التواصل مع العملاء، والتفاوض على الشروط، وتحصيل المدفوعات.

ستتلقى الدفع بمجرد أن يتحقق عميلك من العمل المنجز. يقدم Fiverr عدة طرق دفع مختلفة، منها PayPal والتحويل المصرفي المباشر.

يمكنك تحديد الأسعار في أي مكان من 5 دولارات إلى 995 دولارًا. قبل إنشاء عرضك، ابحث عن خدمات مشابهة لترى ما يطلبه الآخرون. تأكد من نشر معلومات ذات صلة بمهاراتك، مثل الطلاقة اللغوية وسرعة الكتابة.

أخبر العملاء المحتملين بساعات تواجدك، واجعل عرضك يبدو ودودًا واحترافيًا.

ذات صلة: كيف تربح المال من تدقيق النصوص من أي مكان في العالم

Upwork

يمكنك البدء في البحث عن وظائف على Upwork من خلال إنشاء ملف شخصي مجاني، ثم البحث عن إعلانات وظائف دعم الدردشة التي تثير اهتمامك. سيبرز Upwork الوظائف التي قد تكون مناسبة لك ويرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند نشر وظائف جديدة. بمجرد أن تجد شيئًا يثير اهتمامك، يمكنك عرض خدماتك على العميل.

يبسط Upwork أيضًا عملية العمل من خلال السماح لك بالتواصل مع عميلك وإرسال الفواتير عبر الموقع.

على الرغم من أنه يمكنك إنشاء ملف شخصي مجانًا، يفرض Upwork رسومًا بنسبة 20% على أول 500 دولار يتم تحصيلها من عميل، و10% على إجمالي الفواتير مدى الحياة مع عميل تتراوح بين 500 دولار و10,000 دولار، و5% على إجمالي الفواتير مدى الحياة التي تتجاوز 10,000 دولار.

تُعد هذه الرسوم جزءًا من التحديات التي قد تواجهها في عالم العمل الحر، والتي نناقشها بتعمق في مقالنا فخ الحرية: لماذا لا يجني العمل الحر ثماره دائمًا؟

ضع هذا في اعتبارك عند البحث عن وظائف على Upwork. ستدفع أيضًا 0.15 دولار في كل مرة تتواصل فيها مع عميل محتمل.

Freelancer

على منصة Freelancer، يمكنك التواصل مع العملاء الذين يوظفون المستقلين لأي نوع من الوظائف تقريبًا. ابدأ بإنشاء ملف شخصي يتضمن مهاراتك وخبراتك. عندما تجد وظيفة تثير اهتمامك، يمكنك تقديم عرض (مزايدة) للعميل المحتمل.

إذا تم قبول عرضك، يمكنك إنجاز العمل واستلام الدفع. وبمجرد إتمامك لعدد من المشاريع بنجاح، يمكنك زيادة أسعارك وتقديم المزيد من العروض.

يتطلب الوصول إلى الوظائف على Freelancer دفع اشتراك. تتيح لك خطة “Intro” (المقدمة)، بسعر 0.99 دولار شهريًا، إدراج 30 مهارة وتقديم 15 عرضًا شهريًا.

كلما قمت بترقية عضويتك، ستحصل على ميزات إضافية، وتتمكن من تقديم المزيد من العروض، وإضافة معلومات أكثر إلى ملفك الشخصي. كما يمكنك خصم رسوم العضوية كمصروف عند تقديم إقراراتك الضريبية.

يمكن للمستقلين الجدد ترك انطباع رائع من خلال تقديم عرض احترافي ومصمم خصيصًا للعملاء المحتملين.

نصائح لزيادة دخلك كعامل في خدمة الدردشة

عملت آنا باركر، مؤسسة The Logical Dollar، لدى شركة توفر وكلاء دعم العملاء لشركات التأمين للمساعدة في معالجة مطالبات حوادث السيارات. وذكرت أن المشغلين يجب أن يكونوا قادرين على الكتابة بأسلوب إيجابي لضمان عدم إساءة تفسير أي شيء يقولونه. قد يكون تحقيق ذلك صعبًا عبر الرسائل النصية، ولكنه أمر بالغ الأهمية لهذا النوع من العمل.

بينما لا تتطلب العديد من وظائف مشغلي الدردشة النصية من المنزل خبرة سابقة، إلا أن هناك بعض الوظائف التي تحتاج إلى شخص لديه خلفية قانونية أو لغوية أو تقنية. والخبر السار هو أن أولئك الذين يمتلكون هذه الخبرات غالبًا ما يتمكنون من كسب المزيد.

وقالت باركر: “بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت لديك أي مجالات خبرة، مثل الخبرة المهنية في مجال معين أو إتقان لغة ثانية، فحاول الاستفادة من ذلك للحصول على وظيفة تقدم راتبًا أعلى”. وأضافت: “خلفيتي القانونية، على الرغم من أنها كانت محدودة في ذلك الوقت كطالبة، كانت بالتأكيد ميزة من هذا المنظور”.

توظف العديد من الشركات وكلاء دردشة عبر الإنترنت لتحسين تجربة العملاء. بعض هذه الفرص أكثر مرونة، مما يتيح لوكلاء الدردشة تحديد ساعات عملهم بأنفسهم. بينما تتطلب وظائف أخرى العمل في نوبات محددة أو التواجد في الموقع.

وذكرت باركر: “تطلب بعض الشركات من مشغلي الدردشة لديها أن يكونوا متاحين للعمل في النوبات الليلية، حتى يتمكن العملاء من التحدث إلى شخص ما في أي وقت، ليلًا أو نهارًا”. وأضافت: “قد يكون هذا مناسبًا لك، ولكن إذا لم يكن كذلك، فتأكد فقط من أنك على دراية بساعات العمل التي توافق عليها قبل البدء”.

وكلاء الدردشة الناجحون يستمتعون بالقيام بمهام متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة. ذكر باركر أن الوكلاء غالبًا ما يتم تقييمهم بناءً على عدد الطلبات التي يمكنهم إنجازها خلال ورديتهم. إذا كنت تبحث عن عمل أقل إرهاقًا، ففكر في وظائف إدخال البيانات أو غيرها من فرص العمل من المنزل.