كيفية إصلاح خطأ PCL XL UnsupportedProtocol في الطابعة

يُعد خطأ PCL XL من أقدم أخطاء الطابعات التي لا تزال تواجه العديد من الطابعات الحديثة. يتم الإبلاغ عن هذه المشكلة في جميع أنظمة تشغيل سطح المكتب الرئيسية تقريبًا مثل Windows و Linux و MAC وغيرها. في كثير من الأحيان، يظهر الخطأ بعد تحديث برنامج تشغيل أو نظام تشغيل، خاصةً على الطابعات المشتركة. عادةً ما تظهر الرسالة التالية:

قد يظهر لك خطأ PCL XL في الطابعة بشكل أساسي بسبب وجود أحرف في تدفق بيانات الطباعة لا تستطيع الطابعة “فهمها”، وهذه الأحرف تنتج بشكل رئيسي عن الأسباب التالية:

إعادة تشغيل خدمة Print Spooler

إذا كانت خدمة Print Spooler عالقة في التشغيل، فقد يتسبب ذلك في ظهور خطأ PCL XL الذي نناقشه. هنا، قد يؤدي إعادة تشغيل خدمة Print Spooler إلى حل المشكلة.

1. انقر فوق Windows، وابحث عن الخدمات، ثم انقر بزر الماوس الأيمن عليها، واختر تشغيل كمسؤول.
2. الآن انقر فوق نعم (إذا تلقيت مطالبة التحكم في حساب المستخدم UAC) وانقر بزر الماوس الأيمن على خدمة Print Spooler.
3. ثم انقر على إعادة تشغيل، وبعد إعادة التشغيل، تحقق مما إذا كانت مشكلة PCL XL في الطابعة قد حُلت.

إجراء إعادة تشغيل باردة (Cold Restart)

قد يتسبب خلل مؤقت في الاتصال بين النظام والطابعة في ظهور خطأ PCL XL الحالي. هنا، قد يؤدي إجراء إعادة تشغيل باردة للنظام ومعدات الشبكة والطابعة التي بها مشكلة إلى حل المشكلة.

1. أوقف تشغيل النظام والطابعة ومعدات الشبكة (أجهزة التوجيه، موسعات النطاق، إلخ).
2. الآن، افصل كابل الطاقة لجميع هذه الأجهزة وانتظر لمدة 5 دقائق.
3. بعد ذلك، أعد توصيل الأجهزة وشغل جهاز التوجيه.
4. الآن دع أضواءه تستقر، وبعد ذلك، شغل النظام.
5. بمجرد تشغيل النظام، شغل الطابعة وانتظر حتى يتم تشغيلها بالكامل.
6. الآن تحقق مما إذا كانت الطابعة تعمل بشكل صحيح.

إذا لم ينجح ذلك، فتحقق مما إذا كانت الطابعة تعمل بشكل جيد مع نظام آخر. إذا كان الأمر كذلك، فتحقق مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن ملف معين فقط. إذا كان هذا هو الحال، فتحقق مما إذا كان يمكن طباعة الملف الذي به مشكلة من نظام آخر. إذا لم يكن كذلك، فتحقق من الملف بحثًا عن أي مشكلات.

تحديث برامج تشغيل الطابعة إلى أحدث إصدار

إذا كان برنامج تشغيل الطابعة قديمًا، فقد يصبح غير متوافق مع الوحدات الأخرى في العملية. في مثل هذه الحالة، يمكنك إصلاح خطأ PCL XL عن طريق تحديث برامج تشغيل الطابعة إلى أحدث إصدار.

1. أولاً، تأكد من أن نظام Windows وبرامج تشغيل الجهاز محدثة إلى أحدث إصدار.
2. الآن تحقق مما إذا كانت الطابعة تعمل بشكل صحيح.
3. إذا لم يكن الأمر كذلك، افتح موقع الشركة المصنعة الأصلية (OEM) في متصفح الويب (مثل HP.com) وتحقق مما إذا كان تحديث لبرنامج تشغيل الطابعة متاحًا.
4. إذا كان الأمر كذلك، فقم بتنزيل وتثبيت برنامج التشغيل المحدث (دون إلغاء تثبيت القديم).
5. الآن أعد تشغيل نظامك، وعند إعادة التشغيل، تحقق مما إذا كانت الطابعة خالية من خطأ PCL XL.

تحديث البرامج الثابتة للطابعة إلى أحدث إصدار

قد يتسبب عدم التوافق بين البرامج الثابتة القديمة للطابعة ووحدات الطباعة الأخرى في مشكلة PCL XL. هنا، قد يؤدي تحديث البرامج الثابتة للطابعة إلى أحدث إصدار إلى حل المشكلة. يمكن تحديث البرامج الثابتة للطابعة بعدة طرق مثل تطبيق، أو من خلال نظام متصل عبر USB بالطابعة، أو من الطابعة نفسها. للتوضيح، سنناقش العملية لطابعة HP.

1. أولاً، تأكد من أن الطابعة متصلة بـالإنترنت (إما عبر الإيثرنت أو Wi-Fi).
2. الآن، على شاشة الطابعة، افتح الإعدادات واختر التفضيلات.
3. ثم افتح الأدوات (أو إدارة الطباعة) واختر خدمات الويب (أو تحديث الطابعة أو تحديث LaserJet).
4. الآن اتبع التعليمات على شاشة الطابعة لتحديث البرامج الثابتة للطابعة وبعد ذلك، تحقق مما إذا كانت الطابعة تعمل بشكل صحيح.

تشغيل أداة استكشاف أخطاء الطابعة الخاصة بالشركة المصنعة الأصلية (OEM)

أصدرت العديد من الشركات المصنعة الأصلية (OEMs) أدوات مساعدة (مثل مستكشف أخطاء الطابعة من Microsoft أو برنامج HP Print and Scan Doctor) لاستكشاف المشكلات الشائعة في الطابعة، وقد يؤدي تشغيل هذه الأدوات إلى إصلاح خطأ PCL XL الحالي.

استخدام مستكشف أخطاء الطابعة من Microsoft

1. انقر بزر الماوس الأيمن على Windows واختر الإعدادات.
2. الآن افتح التحديث والأمان وتوجه إلى علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها (في الجزء الأيسر).
3. ثم، في الجزء الأيمن، افتح مستكشفات الأخطاء الإضافية، وبعد ذلك، انقر لتوسيع خيار الطابعة.
4. الآن انقر على تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها وانتظر حتى يكمل مستكشف الأخطاء ومصلحها عمليته.
5. بمجرد الانتهاء، طبق التغييرات المقترحة من قبل مستكشف الأخطاء ومصلحها، وبعد ذلك، تحقق مما إذا كانت مشكلة PCL XL في الطابعة قد تم حلها.

استخدام أداة الشركة المصنعة الأصلية (OEM) للطابعة

إذا لم تنجح أداة نظام التشغيل للطابعة معك، فقد يؤدي استخدام أداة الشركة المصنعة الأصلية (OEM) للطابعة إلى حل المشكلة. على سبيل المثال، سنناقش العملية الخاصة بأداة HP Print and Scan Doctor. يمكنك اتباع التعليمات وفقًا لأداة الشركة المصنعة الأصلية (OEM) للطابعة الخاصة بك.

1. افتح متصفح ويب وانتقل إلى صفحة الأدوات على موقع HP الإلكتروني.
2. الآن قم بتنزيل أداة HP Print and Scan Doctor وفقًا لنظام التشغيل (OS) الخاص بك.
3. بعد ذلك، شغّل الأداة التي قمت بتنزيلها كمسؤول واختر الطابعة التي بها مشكلة.
4. الآن انقر على إصلاح الطباعة وانتظر حتى تظهر النتيجة.
5. بعد ذلك، تحقق مما إذا كانت الطابعة تعمل بشكل صحيح.

التمهيد النظيف لنظامك وتعطيل/إلغاء تثبيت التطبيقات المتعارضة

إذا كان أحد التطبيقات على جهاز PC الخاص بك (مثل Papercut أو Gugenprint) يتعارض مع التشغيل الروتيني لوحدات الطباعة في النظام، فقد تظهر الطابعة خطأ PCL XL. في هذه الحالة، قد يؤدي التمهيد النظيف للنظام وتعطيل أو إلغاء تثبيت هذه التطبيقات المتعارضة إلى حل المشكلة.

1. قم بالتمهيد النظيف لأجهزة PC الخاصة بك (المضيف والعميل) وتحقق مما إذا كانت الطابعة تعمل بشكل صحيح.
2. إذا كان الأمر كذلك، فـأعد تمكين العمليات/الخدمات/التطبيقات واحدة تلو الأخرى التي تم تعطيلها أثناء عملية التمهيد النظيف للعثور على التطبيق الذي يسبب المشكلة.
3. بمجرد العثور عليه، يمكنك إما إبقائه معطلاً أو إلغاء تثبيته.

يُذكر أن خادم طباعة PaperCut يسبب المشكلة. في حالة جهاز Apple، يُذكر أن برنامج تشغيل Gugenprint يسبب المشكلة. إذا كان لديك أي من هذه التطبيقات على نظامك، فتأكد من التحقق مما إذا كانت لا تسبب المشكلة.

تعطيل عرض مهام الطباعة على أجهزة الكمبيوتر العميلة

نظرًا لأنه يتم عرض مهام الطباعة على أجهزة الكمبيوتر العميلة، فقد تفشل الطابعة في معالجة الإخراج المعروض بواسطة العميل بشكل صحيح، مما يؤدي إلى ظهور خطأ PCL XL. في مثل هذه الحالة، قد يؤدي تعطيل عرض مهام الطباعة على أجهزة الكمبيوتر العميلة إلى حل المشكلة.

1. على الكمبيوتر المضيف/الخادم، انقر فوق Windows، واكتب إدارة الطباعة، ثم انقر بزر الماوس الأيمن عليها، واختر تشغيل كمسؤول.
2. الآن، انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة التي بها مشكلة (قد تحتاج إلى توسيع خيار خوادم الطباعة أو الطابعات المنشورة) وحدد خصائص.
3. ثم انتقل إلى علامة التبويب مشاركة وألغِ تحديد خيار عرض مهام الطباعة على أجهزة الكمبيوتر العميلة.
4. الآن طبّق تغييراتك، وبعد ذلك، تحقق مما إذا كان خطأ PCL XL قد تم مسحه.

تعديل إعدادات الطابعة المتعلقة بالخطوط

نظرًا لأن خطأ PCL XL يحدث بسبب عدم تطابق الأحرف في تدفق بيانات الطباعة، فقد تكون هذه الأحرف ناتجة عن خط غير مدعوم من قبل الطابعة. في هذا السياق، قد يؤدي تعديل إعدادات الطابعة المتعلقة بالخطوط إلى حل المشكلة.

1. انقر بزر الماوس الأيمن على Windows وافتح الإعدادات.
2. الآن حدد الأجهزة وتوجه إلى علامة التبويب الطابعات والماسحات الضوئية.
3. ثم، في الجزء الأيمن، وسّع الطابعة التي بها مشكلة وانقر على إدارة.
4. الآن افتح تفضيلات الطباعة وتوجه إلى علامة التبويب خيارات متقدمة الخاصة بها.
5. ثم وسّع القائمة المنسدلة لـ خط TrueType وحدد تنزيل كخط برمجي.
6. الآن طبّق تغييراتك وتحقق مما إذا تم حل مشكلة PCL XL.
7. إذا لم يتم حل المشكلة، توجه مرة أخرى إلى علامة التبويب خيارات متقدمة لتفضيلات الطابعة واضبط القائمة المنسدلة لـ إرسال TrueType كصورة نقطية على مُمكّن.
8. ثم طبّق تغييراتك وبعد ذلك، تحقق مما إذا تم مسح خطأ طباعة PCL XL.
9. إذا لم ينجح ذلك، توجه مرة أخرى إلى علامة التبويب خيارات متقدمة لتفضيلات الطابعة واضبط القائمة المنسدلة لـ تحسين بيانات الطباعة على تحسين للنص والمتجه.
10. الآن طبّق تغييراتك وتحقق مما إذا تم مسح خطأ طباعة PCL XL.

إذا استمرت المشكلة، تحقق مما إذا كان تعيين خيار الإرسال كصورة عند طباعة الملف يحل المشكلة. إذا لم ينجح ذلك، تحقق مما إذا كانت الطباعة إلى ملف ثم طباعة هذا الملف عبر الطابعة يزيل المشكلة.

إعادة تعيين الطابعة إلى إعدادات المصنع الافتراضية

قد تظهر الطابعة خطأ PCL XL بسبب سوء تهيئة للطابعة أو إذا كان برنامجها الثابت تالفًا. في مثل هذه الحالة، قد تؤدي إعادة تعيين الطابعة إلى إعدادات المصنع الافتراضية إلى حل المشكلة. للتوضيح، سنناقش عملية إعادة تعيين طابعة HP إلى إعداداتها الافتراضية عبر شاشة الطابعة.

1. ابدأ تشغيل الإعداد على شاشة الطابعة وافتح الأدوات.
2. الآن حدد استعادة إعدادات المصنع الافتراضية وانقر على نعم.
3. بمجرد اكتمال عملية إعادة تعيين الطابعة، أعد إعدادها ووصلها بالنظام الذي به المشكلة.
4. الآن تحقق مما إذا كانت مشكلة PCL XL في الطابعة قد حُلت.

إعادة تسمية ملف الطابعة في دليل Print Spooler

إذا كان اسم ملف الطابعة في دليل Print Spooler لا يشير بشكل صحيح إلى لغة الطابعة المناسبة التي يجب استخدامها، فقد تُظهر الطابعة خطأ PCL XL. في مثل هذه الحالة، قد تؤدي إعادة تسمية الملف ذي الصلة في دليل Print Spooler (مما سيجبر نظام التشغيل على إعادة إنشاء الملف عند بدء تشغيل النظام بإعدادات صحيحة) إلى حل المشكلة.

1. انقر بزر الماوس الأيمن على Windows واختر تشغيل.
2. الآن انتقل إلى المسار التالي:

   WindowsSystem32spooldriversx643

   

3. ثم انقر بزر الماوس الأيمن على الملف المتعلق بالطابعة التي بها مشكلة والذي يحمل الامتداد .gpd وأعد تسميته (مثال: 123.gpd).
4. الآن أعد تشغيل نظامك، وعند إعادة التشغيل، تحقق مما إذا كانت مشكلة PCL XL قد تم حلها.

تعديل إعدادات الجهاز لاستخدام برنامج تشغيل PCL 5 أو KPDL

إذا كنت تستخدم برنامج تشغيل غير متوافق مع الطابعة (مثل PCL 6 أو postscript)، فتحقق مما إذا كان إعداد الجهاز لاستخدام برنامج تشغيل PCL 5 أو KPDL يحل المشكلة.

1. قم بتشغيل أداة إدارة الطابعة مثل FindMe Print وتوجه إلى علامة تبويب إعدادات الجهاز الخاصة بها.
2. الآن انقر على PDL وفي القائمة الناتجة، قم بتوسيع القائمة المنسدلة لـاللغات المتاحة.
3. ثم حدد PCL 5c (أو PCL 5e) وطبق التغييرات.
4. الآن أعد تشغيل نظامك، وعند إعادة التشغيل، تحقق مما إذا تم حل مشكلة طباعة PCL XL.
5. إذا لم ينجح ذلك أو لم يكن خيارًا متاحًا، فتحقق مما إذا كان تعيين القائمة المنسدلة لـاللغات المتاحة إلى KDPL يحل المشكلة.

تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية في نظامك

قد تكون مشكلة PCL XL في الطابعة ناتجة عن تداخل من منتج الأمان (يُذكر أن AVG antivirus هو أحد الأسباب المبلغ عنها للمشكلة) في النظام، وقد يؤدي تعطيله إلى حل المشكلة.

تحذير:

تابع على مسؤوليتك الخاصة، حيث أن تعطيل برنامج الأمان في نظامك قد يعرض النظام أو الشبكة أو البيانات للتهديدات.

1. قم بتوسيع الأيقونات المخفية في علبة النظام وانقر بزر الماوس الأيمن على منتج الأمان.
2. الآن حدد إيقاف الحماية مؤقتًا، وإذا ظهرت مطالبة UAC، فانقر على نعم.
3. ثم أكد تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات، ومرة أخرى، انقر بزر الماوس الأيمن على منتج الأمان في علبة النظام.
4. الآن حدد إيقاف جدار الحماية مؤقتًا، وبعد ذلك، أكد تعطيل جدار الحماية.
5. بمجرد تعطيله، تحقق مما إذا تم مسح خطأ PCL XL في الطابعة.

في هذه الحالة، يمكنك إضافة استثناء للوحدات النمطية المتعلقة بالطابعة في إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات/جدار الحماية.

إعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة

قد تظهر الطابعة خطأ PCL XL إذا كان تثبيت برنامج تشغيل الطابعة تالفًا، وقد يؤدي إعادة تثبيته إلى حل المشكلة.

1. أولاً، تأكد من أن الطابعة غير متصلة بالنظام عبر كابل USB.
2. ثم، انقر بزر الماوس الأيمن على Windows واختر التطبيقات والميزات (Apps & Features).
3. الآن وسّع أداة تعريف الجهاز من الشركة المصنعة (OEM) (مثل HP Basic Driver Software، HP Smart، إلخ.) وانقر على إلغاء التثبيت.
4. الآن اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإلغاء تثبيت الأداة المساعدة، ثم كرر العملية نفسها لإلغاء تثبيت جميع الأدوات المساعدة المتعلقة بالطابعة من التطبيقات والميزات (Apps & Features).
5. بعد ذلك، أعد تشغيل نظامك، وعند إعادة التشغيل، انقر بزر الماوس الأيمن على Windows واختر الإعدادات.
6. الآن افتح الأجهزة، وفي النافذة الناتجة، انتقل إلى علامة التبويب الطابعات والماسحات الضوئية.
7. ثم وسّع الطابعة التي بها مشكلة (إذا كانت معروضة) وانقر على زر إزالة الجهاز.
8. الآن أكد إزالة الطابعة وانقر بزر الماوس الأيمن على Windows.
9. ثم اختر إدارة الأجهزة ووسّع عرض.
10. الآن اختر إظهار الأجهزة المخفية ووسّع خيار الطابعات.
11. ثم انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة التي بها مشكلة واختر إلغاء تثبيت الجهاز.
12. الآن ضع علامة في مربع الاختيار حذف برنامج تشغيل هذا الجهاز وانقر على إلغاء التثبيت.
13. ثم انتظر حتى يتم إلغاء تثبيت جهاز الطابعة من إدارة الأجهزة، وبعد ذلك، كرر العملية نفسها لإلغاء تثبيت جميع الأجهزة المتعلقة بالطابعة التي بها مشكلة.
14. الآن انقر على Windows، وابحث عن إدارة الطباعة (Print Management)، انقر بزر الماوس الأيمن عليها، واختر تشغيل كمسؤول.
15. ثم انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة التي بها مشكلة (قد تحتاج إلى توسيع خيار خادم الطباعة أو الطابعات المنشورة) واختر حذف.
16. الآن أكد حذف الطابعة من إدارة الطباعة وأعد تشغيل نظامك.
17. عند إعادة التشغيل، نزّل برنامج تشغيل الطابعة من موقع الشركة المصنعة (OEM) (مثل HP.com) وثبّت برنامج التشغيل كمسؤول.
18. بمجرد التثبيت، أعد تشغيل نظامك، وعند إعادة التشغيل، تحقق مما إذا كانت مشكلة PCL XL الخاصة بالطابعة قد تم حلها.
19. إذا لم يكن كذلك، تحقق مما إذا كان إلغاء تثبيت برنامج التشغيل الحالي (كما نوقش أعلاه) وتثبيت برنامج تشغيل PCL 5، أو Post-Script، أو Type 3 يحل المشكلة.
20. إذا استمرت المشكلة، تحقق مما إذا كان إعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة في وضع التوا
    

    جرب ملف تعريف مستخدم آخر

    قد تكون مشكلة PCL XL ناتجة عن ملف تعريف مستخدم تالف أو أذونات طابعة غير كافية (بسبب خلل) للمستخدم. في مثل هذه الحالة، قد يؤدي إنشاء ملف تعريف مستخدم جديد والطباعة من خلاله إلى حل المشكلة.

    1. أنشئ حساب مستخدم جديد على نظامك وقم بتهيئته لاستخدام الطابعة.
    2. الآن، حاول طباعة مستند من خلال ملف تعريف المستخدم الجديد، ونأمل أن تعمل الطابعة بشكل جيد.

    إذا لم ينجح أي مما سبق معك، فتحقق مما إذا كان إعداد الطابعة محليًا عبر منفذ IP (بتجاوز خادم الطباعة) يحل المشكلة. إذا لم ينجح ذلك، فتحقق مما إذا كانت ترقية ذاكرة RAM للطابعة تحل المشكلة.