حل مشكلة عدم فتح مستكشف الملفات لمجلدات محددة في Windows 11

يواجه مستكشف الملفات (File Explorer) في Windows 11 مشكلة في فتح مجلد معين. عند النقر المزدوج عليه، قد تظهر رسالة “جاري العمل…” (Working on it…) التي لا تختفي أبدًا، أو خطأ “تم رفض الوصول” (Access denied)، أو قد يتعطل مستكشف الملفات بالكامل، بينما تفتح جميع المجلدات الأخرى بشكل طبيعي. إذا كانت النافذة متجمدة حاليًا، انتقل مباشرة إلى الحل رقم 1 لإعادة تشغيل المستكشف؛ وإلا، خصص 30 ثانية للفحص السريع الموضح أدناه.

تشخيص سريع: هل المشكلة في مجلد واحد أم في مستكشف الملفات بأكمله؟

لتحديد المشكلة بدقة، يجب أولاً التأكد مما إذا كانت تؤثر على مجلد واحد فقط أم على تطبيق مستكشف الملفات بأكمله، حيث تختلف الحلول المقترحة لكل حالة.

• اضغط على Windows + E لفتح مستكشف الملفات.
• افتح ثلاثة أو أربعة مجلدات أخرى، مثل المستندات والتنزيلات، بالإضافة إلى مجلد على محرك أقراص آخر.
• إذا فتحت هذه المجلدات بشكل طبيعي، فالمشكلة تقتصر على المجلد الذي لا يفتح. تابع القراءة.
• إذا لم يفتح مستكشف الملفات على الإطلاق، أو إذا توقفت جميع المجلدات عن الاستجابة، فهذا يشير إلى مشكلة في التطبيق بأكمله أو في النظام. في هذه الحالة، استخدم دليل Microsoft المخصص لإصلاح مستكشف الملفات إذا لم يفتح أو يبدأ.

عندما يفشل مجلد واحد فقط في الفتح، غالبًا ما يكون السبب متعلقًا بمحتوى هذا المجلد أو خصائصه، على الرغم من أن مشكلات في ملف تعريف المستخدم، أو إضافات الواجهة (shell-extension)، أو محرك الأقراص، أو الأذونات يمكن أن تظهر أيضًا على شكل مجلد واحد معطل. تشمل الأسباب الشائعة قيام Windows بفحص مجلد كبير للصور أو الفيديو لتحديد نوع العرض، أو ذاكرة تخزين مؤقتة للصور المصغرة تالفة، أو عدم تطابق في الأذونات، أو ملف تالف، أو مزامنة OneDrive متوقفة، أو إضافة واجهة طرف ثالث. إذا كان مجلد وسائط كبير عالقًا على رسالة “جاري العمل…”، فابدأ بالحل رقم 2.

الأعراض والأسباب المحتملة

العرض	السبب المحتمل	الحل المقترح
رسالة “جاري العمل…” لا تنتهي أبدًا في مجلد صور أو فيديو	الكشف التلقائي عن نوع المجلد أو إنشاء الصور المصغرة	الحل رقم 2، الحل رقم 3
يفتح المجلد، ثم يغلق المستكشف أو يومض شريط المهام	ذاكرة التخزين المؤقتة للصور المصغرة تالفة أو إضافة واجهة (shell extension)	الحل رقم 3، الحل رقم 6
“تم رفض الوصول” في مجلد مشترك، أو شبكة، أو مجلد حساب قديم	عدم تطابق في الأذونات	الحل رقم 5
يتجمد مجلد OneDrive، أو تظهر أيقونات مزامنة أو خطأ على الملفات	مهمة مزامنة عالقة أو ملف عبر الإنترنت فقط فشل تنزيله	الحل رقم 4
يعمل المجلد لحسابات أخرى ولكن ليس لحسابك	تلف ملف تعريف المستخدم	الحل رقم 7
سلوك غريب عبر عدة مجلدات وميزات	تلف ملفات النظام أو القرص	الحل رقم 8

إصلاح المجلد: من الأبسط إلى الأكثر تعقيدًا

الإصلاح الأول: إعادة تشغيل مستكشف Windows

إذا تجمد المجلد، فإن إعادة تشغيل مستكشف Windows يحل المشكلة دون الحاجة لإعادة تشغيل الجهاز بالكامل، كما يزيل أي خلل مؤقت.

• اضغط على Ctrl + Shift + Esc لفتح إدارة المهام (Task Manager).
• اختر العمليات (Processes) من القائمة اليسرى.
• ابحث عن مستكشف Windows (Windows Explorer) في القائمة وانقر عليه بزر الفأرة الأيمن.
• اختر إعادة تشغيل (Restart). قد تظهر هذه الخيار في بعض إصدارات Windows 11 باسم إعادة تشغيل المهمة (Restart task).

ستختفي شريط المهام وسطح المكتب للحظة ثم يعودان. حاول فتح المجلد مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة بنفس الطريقة، انتقل إلى الإصلاح الثاني.

الإصلاح الثاني: إيقاف التشغيل التلقائي لاكتشاف نوع المجلد

عندما يظهر مؤشر “جاري العمل عليه…”، يعني ذلك أن مستكشف Windows لا يزال يبني عرض المجلد، حيث يحاول Windows تخمين ما إذا كان المجلد يحتوي على صور، فيديوهات، موسيقى، أو مستندات، ثم يقوم بإنشاء معاينات وأعمدة مطابقة لذلك.

في المجلدات التي تحتوي على آلاف الملفات، أو على محركات الأقراص البطيئة أو الشبكية، يمكن أن يستغرق هذا الفحص وقتًا طويلاً جدًا. يؤدي تعيين المجلد إلى عناصر عامة (General items) إلى تغيير قالب المجلد بحيث يتوقف Windows عن اختيار عرض وسائط له، مما قد يساعده على الفتح بشكل أكثر موثوقية. لا يوقف هذا الإجراء معالجة جميع المعاينات أو الإضافات للمحتويات، لذا قم بإقرانه بالإصلاح الثالث إذا كانت المعاينات هي المشكلة.

• انتقل إلى المجلد الأصل للمجلد الذي تواجه فيه المشكلة. لا تفتح المجلد المشكل نفسه.
• انقر بزر الفأرة الأيمن على المجلد المشكل واختر خصائص (Properties).
• اختر علامة التبويب تخصيص (Customize)، إذا كانت موجودة.
• افتح القائمة المنسدلة تحسين هذا المجلد لـ (Optimize this folder for) واختر عناصر عامة (General items).
• إذا كان المجلد يحتوي على مجلدات فرعية بها الكثير من الوسائط، فحدد مربع الاختيار تطبيق هذا القالب على جميع المجلدات الفرعية أيضًا (Also apply this template to all subfolders).
• انقر على تطبيق (Apply)، ثم موافق (OK).

• أعد تشغيل مستكشف Windows (الإصلاح الأول)، ثم افتح المجلد.

التحقق:

يجب أن يفتح المجلد في غضون ثوانٍ قليلة ويعرض قائمة بالملفات. قد تستمر المعاينات في الظهور تدريجيًا. لقد تغيرت هذه العلامة التبويب وخياراتها الدقيقة عبر تحديثات ميزات Windows 11، وفي بعض التكوينات قد لا تظهر على الإطلاق، لذا ابحث عن أقرب تطابق إذا كانت إعداداتك مختلفة.

نصيحة: إذا كان المجلد يفتح ولكن يظهر بشكل غير صحيح بعد ذلك (مثل أعمدة غريبة أو ترتيب فرز خاطئ)، فهذه مشكلة في إعدادات العرض وليست فشلاً في الفتح. يغطي دليلنا حول كيفية إعادة تعيين إعدادات عرض المجلدات في Windows 11 هذه المشكلة.

الإصلاح رقم 3: مسح ذاكرة التخزين المؤقت للصور المصغرة

لمعالجة مشكلة عدم فتح المجلدات، يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للصور المصغرة (Thumbnails) في حل المشكلة، خاصةً إذا كانت المجلدات تحتوي على صور أو مقاطع فيديو وتواجه صعوبة في عرض المعاينات، مما قد يؤدي إلى تجميد أو تعطل مستكشف الملفات. يقوم هذا الإجراء بإزالة الصور المصغرة المخزنة، مما يجبر Windows على إعادة إنشائها من جديد.

يحتفظ Windows بنسخ مؤقتة من الصور المصغرة لتجنب إعادة بنائها في كل مرة يتم فيها الوصول إلى المجلدات. إذا تعرضت هذه الذاكرة المؤقتة للتلف، فقد تواجه مجلدات الصور أو الفيديو مشكلة في عرض المعاينات، مما قد يساهم في حدوث تجميدات أو أعطال في مستكشف الملفات. هذا الإصلاح فعال فقط عندما تكون الصور المصغرة هي السبب؛ ولن يحل مشاكل الأذونات أو المزامنة.

يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت عبر أداة “تنظيف القرص” (Disk Cleanup) إلى إزالة الصور المصغرة المخزنة، مما يدفع Windows لإعادة إنشائها من الصفر.

• انقر فوق Start، ثم اكتب Disk Cleanup، وافتحه.
• حدد محرك أقراص Windows الخاص بك (عادةً C:) وانقر فوق OK.
• في قائمة Files to delete، ضع علامة صح بجوار Thumbnails. يمكنك إلغاء تحديد كل شيء آخر.
• انقر فوق OK، ثم Delete Files للتأكيد.

• أعد تشغيل مستكشف الملفات (الإصلاح رقم 1) وافتح المجلد.

التحقق: يجب أن يفتح المجلد، وستتم إعادة إنشاء الصور المصغرة أثناء التمرير. توقع تحميلًا بطيئًا في المرة الأولى للمجلدات الكبيرة جدًا.

الإصلاح رقم 4: إيقاف واستئناف مزامنة OneDrive (أو خدمات التخزين السحابي الأخرى)

إذا كان المجلد الذي لا يفتح موجودًا ضمن خدمة تخزين سحابي مثل OneDrive، فإن إيقاف المزامنة مؤقتًا ثم استئنافها يمكن أن يحل مشكلة تجميد مستكشف الملفات. يحدث هذا غالبًا عندما يكون مستكشف الملفات ينتظر استجابة من السحابة بسبب مهمة مزامنة عالقة أو تعارض، أو ملف متاح عبر الإنترنت فقط لا يمكن تنزيله.

في حال كانت المجلدات التي تواجه مشكلة موجودة في OneDrive، قد يبدو مستكشف الملفات متجمدًا بينما هو في الواقع ينتظر استجابة من السحابة. يمكن أن تتسبب مهمة مزامنة عالقة، أو تعارض في المزامنة، أو ملف متاح عبر الإنترنت فقط لا يمكن تنزيله، في حدوث هذه المشكلة. تتصرف خدمات مثل Dropbox و Google Drive بطريقة مماثلة، لذا تحقق من خيارات الإيقاف المؤقت الخاصة بها إذا كنت تستخدمها.

• انظر إلى أيقونات الحالة على المجلد ومحتوياته. تشير هذه الأيقونات عمومًا إلى حالات مزامنة مختلفة، مثل “متاح عبر الإنترنت فقط” (online-only)، أو “متاح محليًا” (available locally)، أو “تتم المزامنة بنشاط” (actively syncing)، أو وجود خطأ، على الرغم من أن الأيقونات المحددة ومعانيها قد تتغير مع تحديثات OneDrive.

• انقر على أيقونة سحابة OneDrive في منطقة إشعارات شريط المهام.
• افتح قائمة إعداداته وابحث عن خيار لإيقاف المزامنة مؤقتًا، ثم حدد مدة الإيقاف. قد يختلف النص الدقيق للقائمة بين إصدارات OneDrive المختلفة.
• انتظر حوالي دقيقة، ثم أعد فتح القائمة نفسها واستأنف المزامنة.
• إذا أظهر ملف واحد خطأً، فتأكد من أن محرك الأقراص يحتوي على مساحة كافية له، ثم انقر بزر الماوس الأيمن عليه واختر Always keep on this device لكي يعيد OneDrive محاولة تنزيله. يمنحك تنزيل الملف من onedrive.com نسخة منفصلة يمكنك فتحها، ولكنه لا يصلح حالة المزامنة المحلية، لذا تحقق من أيقونة OneDrive بحثًا عن أي أخطاء متبقية بعد ذلك.

للتحقق: يجب أن تختفي أسهم المزامنة وتتحول إلى علامات صح أو أيقونات سحابية. بعد ذلك، ينبغي أن يفتح المجلد بشكل طبيعي.

الإصلاح رقم 5: التحقق من أذونات المجلد

لحل مشكلة عدم فتح المجلدات بسبب الأذونات، يجب التحقق من إعدادات الأمان للمجلد والتأكد من أن حسابك يمتلك الصلاحيات اللازمة للوصول. تظهر هذه المشكلة غالبًا بعد إعادة تثبيت Windows أو تغيير الحسابات أو محاولة الوصول إلى مجلد مستخدم آخر أو مشاركة شبكة.

• انقر بزر الماوس الأيمن على المجلد واختر Properties.
• اختر علامة التبويب Security.
• ضمن قسم Group or user names، ابحث عن حسابك، أو عن مجموعة تنتمي إليها مثل Users.
• حدده وتحقق من عمود Allow. يتطلب فتح المجلد عادةً مستوى وصول للقراءة، مثل Read و List folder contents.

• إذا كان حسابك مفقودًا أو يفتقر إلى الوصول، فانقر على Edit، ثم أضف أو حدد حسابك، وضع علامة صح على Read ضمن Allow، ثم انقر على OK. يتطلب هذا حقوق المسؤول. إذا استمر رفض الوصول، فابحث عن إدخال Deny، وتحقق من Advanced لمعرفة الملكية والوراثة، وتذكر أن المجلد المشترك له أيضًا أذونات مشاركة منفصلة يتحكم فيها المالك.
• بالنسبة للمجلدات المشتركة أو على الشبكة، اطلب من مالك المشاركة منح حسابك حق الوصول. لا يمكنك إصلاح أذونات جانب الخادم من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

للتحقق: يجب أن يفتح المجلد دون ظهور أي خطأ. إذا ظهر حساب قديم كسلسلة طويلة تبدأ بـ S-1-5- بدلاً من اسم، فهذا يشير إلى أنه حساب محذوف. هذه علامة على أن المجلد جاء من تثبيت سابق لنظام Windows.

الإصلاح رقم 6: الاختبار بدون إضافات Shell الخارجية

لتحديد ما إذا كانت إحدى إضافات Shell الخارجية هي سبب عدم فتح المجلدات في مستكشف الملفات، يجب اختبار النظام بدونها. هذه الإضافات، مثل أدوات فك الضغط أو برامج مكافحة الفيروسات القديمة أو إضافات التخزين السحابي، تتكامل مع مستكشف الملفات (Explorer) وقد تتسبب في تعطله إذا حدث خلل في إحداها عند التعامل مع أنواع معينة من الملفات. يمكن أن يكون التشغيل النظيف (Clean Boot) هو الاختبار الأولي لخدمات الطرف الثالث وتطبيقات بدء التشغيل، لكنه قد لا يعطل جميع إضافات Shell، لذا استخدم فحص الإضافات الموضح أدناه إذا لم تكن النتائج حاسمة.

• اضغط على مفتاحي Windows + R، ثم اكتب msconfig، واضغط على مفتاح Enter.
• في علامة التبويب Services (الخدمات)، حدد خيار Hide all Microsoft services (إخفاء جميع خدمات Microsoft)، ثم انقر على Disable all (تعطيل الكل).
• في علامة التبويب Startup (بدء التشغيل)، انقر على Open Task Manager (فتح مدير المهام) وقم بتعطيل كل تطبيق من تطبيقات بدء التشغيل.
• انقر على OK (موافق) في نافذة System Configuration (تكوين النظام) وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• حاول فتح المجلد مرة أخرى.

إذا تم فتح المجلد بنجاح بعد التشغيل النظيف، أعد تمكين الخدمات على دفعات صغيرة حتى يعود التعطل. سيشير هذا إلى المسبب الرئيسي للمشكلة، والذي يمكنك تحديثه أو إلغاء تثبيته. قد لا يؤدي التشغيل النظيف إلى تعطيل جميع إضافات Shell، حيث تتكامل بعضها بعمق مع مستكشف الملفات ويمكن أن تستمر في العمل حتى مع إيقاف تشغيل عناصر بدء التشغيل الأخرى.

إذا لم تحصل على إجابة واضحة، فإن مدير إضافات Shell المجاني مثل ShellExView من NirSoft يتيح لك تعطيل الإضافات غير التابعة لـ Microsoft واحدة تلو الأخرى. عند الانتهاء، ارجع إلى msconfig، واختر Normal startup (بدء التشغيل العادي) من علامة التبويب General (عام)، ثم أعد التشغيل.

الإصلاح رقم 7: اختبار المجلد من حساب محلي جديد

لاختبار ما إذا كانت المشكلة تتعلق بملف تعريف المستخدم الخاص بك أو بنظام Windows نفسه، يمكنك إنشاء حساب محلي جديد. يهدف هذا الاختبار إلى عزل المشكلة وتحديد مصدرها بدقة.

• انتقل إلى Settings (الإعدادات) > Accounts (الحسابات)، ثم ابحث عن خيار مثل Other users (المستخدمون الآخرون) لإضافة حساب جديد. قد يختلف اسم القائمة الدقيق قليلاً حسب إصدار Windows 11.
• بجانب Add other user (إضافة مستخدم آخر)، انقر على Add account (إضافة حساب).
• اختر I don’t have this person’s sign-in information (ليس لدي معلومات تسجيل الدخول لهذا الشخص)، ثم Add a user without a Microsoft account (إضافة مستخدم بدون حساب Microsoft).
• أدخل اسم مستخدم وكلمة مرور، ثم انقر على Next (التالي).
• سجل الخروج، ثم سجل الدخول إلى الحساب الجديد، وحاول فتح مسار المجلد نفسه.

قد يطلب Windows إذنًا لفتح المجلدات داخل ملف التعريف الخاص بك (C:UsersYourName). هذا أمر طبيعي، لذا انقر على Continue (متابعة) إذا كنت مسؤولاً.

النتائج: إذا تم فتح المجلد بشكل جيد في الحساب الجديد، فمن المحتمل أن تكون المشكلة خاصة بملف التعريف الأصلي الخاص بك وليس بنظام Windows نفسه. يُعد نسخ ملفاتك إلى الحساب الجديد والتبديل إليه أحد الخيارات المتاحة، على الرغم من أن استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل إضافي يمكن أن يساعد في تأكيد السبب أولاً. أما إذا فشل المجلد في الفتح في الحساب الجديد أيضًا، فمن المرجح أن تكون المشكلة في المجلد نفسه أو في نظام Windows، لذا انتقل إلى الإصلاح رقم 8.

الإصلاح رقم 8: إصلاح القرص وملفات النظام

يمكن أن تؤدي الملفات التالفة في المجلدات، أو قطاعات القرص السيئة، أو ملفات النظام الفاسدة إلى تعطيل مستكشف الملفات (Explorer). لحل هذه المشكلات، يتوجب عليك إصلاح القرص وملفات النظام باستخدام موجه الأوامر، وهي خطوات تتطلب التعامل مع سطر الأوامر.

• انقر فوق ابدأ (Start)، واكتب cmd، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على موجه الأوامر (Command Prompt)، واختر تشغيل كمسؤول (Run as administrator).
• نفّذ أمراً مثل chkdsk C: /f /r لفحص محرك الأقراص بحثاً عن الأخطاء، مع استبدال C: بالحرف الخاص بمحرك الأقراص الذي يحتوي على المجلد المعني. إذا كنت تفحص محرك أقراص Windows، فمن المحتمل أن يُطلب منك جدولة الفحص لإعادة التشغيل التالية. قد يستغرق هذا الفحص وقتاً طويلاً.
• بعد إعادة التشغيل، افتح موجه الأوامر كمسؤول مرة أخرى ونفّذ الأمر DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth لإصلاح مخزن مكونات Windows. تتطلب هذه العملية اتصالاً بالإنترنت.

• نفّذ الأمر sfc /scannow للتحقق من ملفات النظام وإصلاحها.
• إذا أبلغ SFC أنه لم يتمكن من إصلاح بعض الملفات، فقم بتشغيل sfc /scannow مرة أخرى، ثم أعد تشغيل الجهاز.

التحقق: يجب أن يُبلغ SFC أنه لم يعثر على أي انتهاكات للسلامة، أو أنه قام بإصلاحها. يمكن لـ chkdsk إصلاح أخطاء نظام الملفات المنطقية، لكن القطاعات السيئة (bad sectors) تمثل تلفاً مادياً. إذا أبلغ عن وجود قطاعات سيئة، فقم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك على محرك أقراص خارجي قبل إجراء المزيد من الإصلاحات، حيث قد يكون هذا مؤشراً على أن محرك الأقراص بدأ في التعطل. قد يكون استبدال محرك الأقراص أمراً يستحق النظر إذا استمرت المشكلات.

الإصلاح رقم 9: إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر (الملاذ الأخير)

يُعد خيار إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر حلاً أخيراً يجب اللجوء إليه فقط إذا استمرت مشكلة تعطل مستكشف الملفات (Explorer) في مجلد معين بعد تجربة جميع الإصلاحات السابقة، وفشل اختبار الحساب الجديد. تُصنف Microsoft هذه الخطوة كحل نهائي في دليل إصلاح مستكشف الملفات الخاص بها.

• احتفظ بنسخة احتياطية من ملفاتك الهامة على قرص SSD خارجي أو محرك أقراص USB محمول.
• انتقل إلى Settings > System، ثم ابحث عن خيار Recovery الذي يتضمن Reset this PC. قد يختلف النص والموقع الدقيق قليلاً بين إصدارات Windows 11.
• بجوار Reset this PC، انقر فوق Reset PC.
• اختر Keep my files واتبع التعليمات.

يهدف خيار Keep my files إلى الاحتفاظ بملفاتك الشخصية، لكنه يزيل تطبيقات سطح المكتب المثبتة ويعيد تعيين بعض الإعدادات. تحقق من نسختك الاحتياطية أولاً، وتأكد من حفظ مفتاح استرداد BitLocker الخاص بك إذا كان محرك الأقراص مشفراً.

إعدادات يجب التحقق منها

عندما يواجه مستكشف الملفات في Windows 11 صعوبة في فتح مجلدات معينة، فإن مراجعة بعض الإعدادات الأساسية يمكن أن يحل المشكلة غالبًا. يشمل ذلك التحقق من كيفية تحسين المجلدات، وصلاحيات الأمان، وحالة مزامنة OneDrive، بالإضافة إلى التأكد من تحديثات Windows.

• تحسين هذا المجلد من أجل: انقر بزر الماوس الأيمن على المجلد > Properties (خصائص) > Customize (تخصيص). اضبطه على General items (عناصر عامة) للمجلدات الكبيرة المختلطة أو مجلدات الوسائط. هذا الإعداد يساعد على تحميل المحتوى بشكل أكثر كفاءة.
• صلاحيات الأمان: انتقل إلى Properties (خصائص) > Security (أمان). يجب أن يمتلك حسابك صلاحية وصول للقراءة (Read access) على الأقل لضمان فتح المجلدات دون قيود.
• حالة OneDrive: راقب حالة OneDrive عبر أيقونته في شريط المهام، فقد تشير المزامنة المتوقفة مؤقتًا أو الأخطاء إلى مشكلة.
• تحديثات Windows: انتقل إلى Settings (الإعدادات) > Windows Update (تحديث Windows) > Check for updates (التحقق من وجود تحديثات). فشركة Microsoft غالبًا ما تعالج الأخطاء المتعلقة بمستكشف الملفات في تحديثات Windows 11 التراكمية.

الحصول على المساعدة

قبل طلب الدعم الفني أو النشر في المنتديات، من الضروري جمع معلومات تشخيصية محددة حول المشكلة، مثل تفاصيل الأعطال من Event Viewer، وسجل الأعطال من Reliability Monitor، بالإضافة إلى سجلات SFC، لتوفير سياق واضح للمساعدة.

قبل النشر في منتدى أو الاتصال بالدعم الفني، اجمع المعلومات التالية:

• تفاصيل الأعطال: افتح Event Viewer (عارض الأحداث) > Windows Logs (سجلات Windows) > Application (التطبيق)، وابحث عن إدخالات Application Error (خطأ التطبيق) الخاصة بـ explorer.exe في وقت حدوث العطل. يمكن أن يشير سطر “faulting module” (الوحدة المعيبة) أحيانًا إلى امتداد shell أو المكون المسؤول، على الرغم من أنه ليس دائمًا حاسمًا.
• سجل الأعطال: ابحث في قائمة Start (ابدأ) عن Reliability Monitor (مراقب الموثوقية) للاطلاع على سجل بالأعطال الأخيرة لمستكشف الملفات والأحداث الأخرى للنظام.
• سجل SFC: الملف C:WindowsLogsCBSCBS.log يسجل عادةً تفاصيل ما قام به فحص SFC وإصلاحه.
• أين تسأل: يمكنك طلب المساعدة من دعم Microsoft ومنتديات مجتمع Microsoft. عند طرح المشكلة، اذكر الإصلاحات التي جربتها بالفعل ونتائج اختبار الحساب الجديد.

نصائح للوقاية

للوقاية من مشكلات عدم فتح مستكشف الملفات لمجلدات معينة، يُنصح باتخاذ إجراءات استباقية مثل تقسيم مجلدات الوسائط الكبيرة، وتعيين إعدادات التحسين مبكرًا، وإزالة الأدوات غير المستخدمة، بالإضافة إلى إجراء نسخ احتياطي منتظم للبيانات.

• تقسيم مجلدات الوسائط الضخمة: مجلدات الصور أو الفيديو الكبيرة جدًا أكثر عرضة للتوقف عن الاستجابة. يمكن أن يساعد تقسيمها إلى مجلدات فرعية، مثل حسب السنة أو الشهر، في تحميلها بشكل أكثر موثوقية.
• تعيين مجلدات الوسائط على General items مبكرًا: قم بذلك قبل أن يصبح المجلد كبيرًا، وتأكد من تحديد خيار المجلدات الفرعية.
• إلغاء تثبيت الأدوات التي لم تعد تستخدمها: تترك أدوات الأرشفة القديمة وبرامج مكافحة الفيروسات امتدادات shell خلفها، مما قد يؤثر على أداء مستكشف الملفات. قد ترتبط هذه المشكلة بـ فشل استخراج الملفات المضغوطة.
• النسخ الاحتياطي بانتظام: يوفر النسخ الاحتياطي على محرك أقراص خارجي حماية لبياناتك عند بدء تعطل القرص، كما يساعد جهاز UPS (مزود الطاقة غير المنقطع) على منع تلف البيانات من انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ.

مساعدة وإجابات

الأسئلة الشائعة

3 أسئلة

لماذا يفشل مجلد واحد فقط بينما تعمل المجلدات الأخرى بشكل جيد؟

تتعثر عملية استكشاف الملفات (File Explorer) بسبب محتويات المجلد أو إعداداته، حتى لو كانت المجلدات الأخرى تعمل بشكل طبيعي. تشمل الأسباب الشائعة وجود عدد كبير جدًا من ملفات الوسائط التي تتطلب مسحًا ضوئيًا، أو صورة مصغرة تالفة، أو نوع ملف تتعامل معه إضافة Shell معيبة، أو قيود في الأذونات، أو مزامنة سحابية عالقة.

كيف أمنع Windows من فحص مجلد بحثًا عن الصور المصغرة؟

لإيقاف Windows عن فحص المجلدات بحثًا عن الصور المصغرة، يمكنك تعيين خيار Optimize this folder for إلى General items (الحل رقم 2). هذا الإجراء يمنع النظام من محاولة إنشاء معاينات للمحتوى. لخيار أكثر شمولاً، انتقل إلى View > Options > علامة التبويب View، ثم حدد Always show icons, never thumbnails. هذا الإعداد سيؤثر على جميع المجلدات.

متى يجب أن أقوم بإعادة تعيين جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟

يجب إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر الخاص بك فقط عندما يستمر المجلد في الفشل حتى بعد إنشاء حساب مستخدم جديد وتشغيل أدوات SFC و DISM. قبل هذه النقطة، تعتبر إعادة التعيين إجراءً مبالغًا فيه وغير ضروري.

خلاصة القول

بالنسبة لمجلدات الصور ومقاطع الفيديو الكبيرة، فإن الحل رقم 2 (التحويل إلى General items) هو الخطوة الأولى التي يجب تجربتها، ويأتي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للصور المصغرة كخطوة تالية. إذا استمر المجلد في التعطل بعد فحص SFC نظيف، فيجب أخذ نتائج chkdsk على محمل الجد.

يمكن أن تكون القطاعات التالفة علامة على أن محرك الأقراص على وشك الفشل، لذا لا تتجاهلها. وإذا بدأت مجلدات عشوائية أخرى في التسبب في تعطل مستكشف الملفات، فقم بإجراء فحص كامل للبرامج الضارة.

الخطوة	الإجراء	ينطبق على
1	إعادة تشغيل File Explorer	نافذة متجمدة
2	تعيين المجلد إلى General items	تعليق عند رسالة “Working on it…”
3	مسح ذاكرة التخزين المؤقت للصور المصغرة	مجلدات الوسائط التي تتعطل أو تتجمد
4	إيقاف/استئناف OneDrive	المجلدات المتزامنة سحابيًا
5	التحقق من علامة التبويب Security	رسالة “Access denied”
6	تشغيل نظيف / تعطيل إضافات Shell	تعطل عند الفتح
7	اختبار حساب محلي جديد	مشكلة في الملف الشخصي أم في النظام
8	chkdsk, SFC, DISM	تلف
9	إعادة تعيين الكمبيوتر	عندما لا ينجح أي حل آخر

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026 | ينطبق على File Explorer في Windows 11