حل مشكلة التحقق بخطوتين عبر الرسائل النصية في Epic Games

عند محاولة تسجيل الدخول إلى Epic Games، قد تواجه مشكلة حيث لا يصل رمز التحقق عبر الرسائل النصية (SMS) أبدًا، مما يجعلك عالقًا في شاشة المصادقة الثنائية دون القدرة على المتابعة. يحدث هذا عادةً عندما تفشل المصادقة الثنائية (2FA) القائمة على الرسائل النصية في تسليم رمز التحقق إلى هاتفك.

في بعض الحالات، قد ترسل Epic Games الرمز بنجاح، لكن جهازك لا يستقبله بسبب تأخيرات الشبكة، أو ضعف الاستقبال، أو تصفية من قبل مشغل شبكة الجوال الخاص بك. في حالات أخرى، قد يفشل طلب إرسال الرمز قبل أن يصل إلى هاتفك.

قبل تجربة الحلول أدناه، تأكد من أن هاتفك يتمتع باتصال شبكة مستقر ويمكنه استقبال رسائل SMS عادية. إذا لزم الأمر، أعد تشغيل جهازك، وقم بتعطيل وضع “عدم الإزعاج” (Do Not Disturb)، وتأكد من أن صندوق الوارد لرسائل SMS ليس محظورًا أو ممتلئًا. يمكن لهذه الفحوصات الأساسية أحيانًا حل مشكلات تسليم الرسائل النصية المؤقتة.

1. استخدم طريقة مصادقة ثنائية مختلفة (البريد الإلكتروني أو تطبيق المصادقة)

إذا لم يصل رمز SMS، يمكنك التبديل إلى التحقق عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق المصادقة لتسجيل الدخول بنجاح، حيث تدعم Epic Games طرقًا متعددة للمصادقة الثنائية، والرسائل النصية (SMS) ليست سوى واحدة منها.

تذكر أن خيار Try another way (جرّب طريقة أخرى) سيظهر فقط إذا كانت طرق المصادقة الإضافية (مثل البريد الإلكتروني أو تطبيق المصادقة) قد تم تمكينها بالفعل على حسابك. إذا كانت الرسائل النصية هي طريقتك الوحيدة المكوّنة، فقد تحتاج إلى استخدام رموز الاسترداد الاحتياطية أو الاتصال بدعم Epic Games.

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى Epic Games.
2. أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
   
3. عندما يُطلب منك التحقق بخطوتين (2FA)، اختر Try another way (جرّب طريقة أخرى).
   
4. اختر Email authentication (المصادقة عبر البريد الإلكتروني) أو Authenticator App (تطبيق المصادقة).
   
5. أكمل عملية التحقق وسجّل الدخول إلى حسابك.

2. استخدم رموز الاسترداد الاحتياطية إذا كانت متاحة

إذا كنت تواجه صعوبة في الوصول إلى طرق التحقق بخطوتين الأخرى، يمكنك استخدام رموز الاسترداد الاحتياطية لاستعادة الوصول إلى حسابك في Epic Games. تُعد هذه الرموز، المعروفة أيضًا برموز الاسترداد لمرة واحدة، طريقة أخرى لاستعادة الوصول إلى حسابك. يتم إنشاء هذه الرموز عند تفعيلك للتحقق بخطوتين لأول مرة، وهي مخصصة للحالات التي يصبح فيها أسلوب المصادقة الأساسي غير متاح.

يتيح لك استخدام رمز احتياطي تجاوز خطوة التحقق عبر الرسائل النصية بالكامل وتسجيل الدخول مباشرة إلى حسابك في Epic Games. يمكن استخدام كل رمز احتياطي مرة واحدة فقط، لذا يُنصح بإنشاء مجموعة جديدة من الرموز بعد تسجيل الدخول بنجاح.

1. على شاشة التحقق بخطوتين (2FA) في Epic Games، اختر Use a backup code (استخدام رمز احتياطي).
   
2. أدخل رمزًا احتياطيًا واحدًا غير مستخدم من قائمتك المحفوظة.
3. سجّل الدخول إلى حسابك.
4. بعد تسجيل الدخول، أنشئ مجموعة جديدة من رموز الاسترداد الاحتياطية للاستخدام المستقبلي.

3. جرب تسجيل الدخول من متصفح أو جهاز آخر

إذا لم يصل رمز SMS بعد، حاول تسجيل الدخول باستخدام جهاز أو متصفح ويب مختلف. يساعد هذا في استبعاد المشكلات الناتجة عن إضافات المتصفح، ملفات تعريف الارتباط التالفة، جلسات تسجيل الدخول المخزنة مؤقتًا، أو التعارضات الخاصة بالجهاز التي قد تعيق طلب المصادقة.

يؤدي تسجيل الدخول من جهاز أو متصفح آخر إلى إنشاء جلسة مصادقة جديدة، مما قد يحل الحالات التي يفشل فيها طلب التحقق في تشغيل عملية تسليم رسالة SMS بشكل صحيح.

1. افتح متصفحًا مختلفًا مثل Chrome أو Edge أو Firefox.
2. بدلاً من ذلك، حاول تسجيل الدخول من جهاز آخر مثل الهاتف أو الجهاز اللوحي.
3. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بـ Epic Games.
   
4. سجل الدخول مرة أخرى واطلب رمز التحقق عبر SMS. إذا لم يصل الرمز، انتظر بضع دقائق وحدد إعادة إرسال الرمز للمحاولة مرة أخرى.

4. اتصل بدعم لاعبي Epic

إذا لم تنجح أي من خيارات الاسترداد، فإن خيارك الأخير هو الاتصال بـ دعم Epic Games. يمكن لفريق الدعم التحقق من ملكية حسابك ومساعدتك في استعادة الوصول إذا كانت طرق المصادقة الثنائية لا تعمل بشكل صحيح.

يعد هذا الخيار مفيدًا بشكل خاص إذا استمر فشل التحقق عبر SMS، أو تغير رقم هاتفك، أو لم يعد لديك وصول إلى طرق المصادقة المسجلة لديك.

1. انتقل إلى موقع دعم Epic Games.
2. حدد الحساب ← مشكلات تسجيل الدخول.
3. انقر على اتصل بنا.
4. اشرح أن رموز المصادقة الثنائية عبر SMS لا يتم استلامها.
   
5. أكمل عملية التحقق من الهوية إذا طُلب منك ذلك.

في كثير من الحالات، تكون مشاكل تسليم الرسائل النصية (SMS) مؤقتة وتُحل بعد فترة قصيرة. إذا أمكن، انتظر بضع دقائق واطلب رمز التحقق مرة أخرى، حيث قد تؤدي الطلبات المتكررة في فترة قصيرة إلى تفعيل قيود مؤقتة على معدل إرسال الرسائل النصية (SMS). إذا استمرت المشكلة، فإن التحول إلى طريقة مصادقة أخرى أو التواصل مع دعم لاعبي Epic Games هو الطريقة الأكثر موثوقية لاستعادة الوصول إلى حسابك.