Agent 365 و Copilot: Microsoft تعيد كتابة قواعد العمل

يشهد العالم تغيرات بوتيرة متسارعة، خاصة بعد إطلاق Agent 365، الذي يمثل منصة التحكم لجميع وكلاء الذكاء الاصطناعي. اليوم، يتحول الذكاء الاصطناعي من مجرد “مساعدين” إلى “زملاء عمل”، بالتزامن مع توسع Microsoft Copilot. علاوة على ذلك، تسعى Microsoft الآن جاهدة لتغيير طريقة تعاوننا وإدارة الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات وأساليب عملنا. وبالتالي، تتمثل مهمتهم في تزويد المؤسسات بالقدرة على تأمين سير العمل المستقل.

إليك كيف يجري هذا التحول، وما الذي تغير، ولماذا يهم.

ما هم الوكلاء، وما هو Agent 365؟

تقليديًا، كان Copilot يساعد المستخدمين داخل المؤسسة على إنجاز مهام مثل صياغة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء الشرائح وتلخيص المستندات. ومع ذلك، تعمل Microsoft الآن على بناء وكلاء مستقلين أو شبه مستقلين، والذين سيعملون مباشرة نيابة عن شخص أو فرق أو حتى أقسام.

يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من Copilot AI العمل داخل تطبيقات Office. علاوة على ذلك، تتمتع الوكلاء مثل Agent 365 بالقدرة على تخصيص وتنظيم المهام من البداية إلى النهاية، بدءًا من استرجاع البيانات وصولًا إلى التفسير والتعاون. بالإضافة إلى ذلك، فهو نظام مركزي لإدارة ومراقبة وتأمين الوكلاء المستخدمين في جميع أنحاء المؤسسة.

فكر في Agent 365 من Microsoft باعتباره الطبقة السفلية التي توفر لمؤسستك رؤية للوكلاء الموجودين وكيف يتصرفون.

تشمل قدرات Agent 365 ما يلي:

• يتضمن سجلاً، وهو مصدر وحيد للمعلومات يسرد جميع الوكلاء داخل المؤسسة.
• علاوة على ذلك، فإنه يوفر التحكم والأمان، وإدارة الوكلاء الذين يمكنهم الوصول إلى أي أداة. كما أنه يحكم الأذونات وهويات الوكلاء تمامًا مثل أي حساب مستخدم آخر.
• يقوم Agent 365 أيضًا بمراقبة وتحليل سلوك الوكيل وأدائه في الوقت الفعلي.
• تقدم منصة التحكم من Microsoft إمكانية التشغيل البيني التي تسمح للوكلاء بالاستفادة من البيانات، مما يزيد من تمكين سير العمل المعقد متعدد الوظائف.

مع هذا الهيكل، تتوقف الوكلاء عن كونها مجرد “أدوات جانبية” وتصبح كيانات من الدرجة الأولى داخل البنية التحتية للمؤسسة.

كيف يتطور Copilot؟

هناك بعض التغييرات الرئيسية في جوهر Copilot حيث تعمل Microsoft على تمكين تحسينات قوية. دعنا نلقي نظرة على بعض هذه التغييرات.

• وضع الوكيل في تطبيقات Office الأساسية: وفقًا للإعلان الصادر عن Microsoft في عام 2025، سيدعم Copilot قريبًا خيار “وضع الوكيل” في Excel و PowerPoint و Word. وبالتالي، هذا يعني أنه يمكن للأفراد الآن استخدام Copilot لإنشاء جداول البيانات والعروض التقديمية ومستندات Word.
• وكلاء مخصصون داخل Copilot Studio: يتيح هذا للمؤسسات تطوير وكلاء مخصصين مصممين خصيصًا لسير العمل الخاص بهم. وبالتالي، يمكن لهؤلاء الوكلاء تشغيل منطق الأعمال والتصرف في أدوات مثل Teams و Office و Outlook.
• ضبط وتنسيق متعدد للوكلاء: وفقًا لتقرير عام 2025، يمكن للشركات الآن تجميع فرق متخصصة في عمليات ومهام مختلفة. يمكن لهذه الفرق أيضًا التعاون لمعالجة المهام المعقدة مثل إعداد الموظفين الجدد وتجميع التقارير.
• تكامل الامتثال: تم تطوير الوكلاء و Copilot لاحترام السياسات والأذونات والتدقيق وتصنيفات الحساسية. وبالتالي، تعتبر هذه الميزة ضرورية للمؤسسات التي تعمل مع البيانات الشخصية الحساسة للأفراد.

باختصار: لم يعد Copilot مجرد “ساعدني في كتابة هذا البريد الإلكتروني”. بل أصبح منصة للعمل الآلي والذكي.

فوائد واقعية: ما الذي يفعله الوكلاء و Copilot فعليًا

وفقًا لـ Microsoft، هذا التحول ليس خياليًا؛ فالمؤسسات تواجه هذه التغييرات.

• أنشأ بعض المستخدمين أكثر من مليون وكيل مخصص عبر Copilot Studio، جنبًا إلى جنب مع SharePoint، في الربع الأخير. وبالتالي، يُظهر ذلك زيادة بنسبة 130٪ على أساس ربع سنوي.
• على سبيل المثال:
  • علاوة على ذلك، طورت البنوك الكبرى وكيلاً يدعم 35000 مصرفي، مما يمنحهم وصولاً مباشرًا إلى أكثر من 1700 إجراء داخلي. أيضًا، يقلل من وقت البحث من 10 دقائق إلى 30 ثانية.
  • لإعطاء مثال سريع على ما بعد ذلك، أعادت شركة تكنولوجيا نشر 30٪ من موظفي الدعم بعد بناء وكيل يتعامل مع المهام الروتينية والمتكررة.

وبالتالي، هذه المهام ليست أعباء عمل هامشية؛ بل تعكس الأنشطة التنظيمية الأساسية. يتم أتمتة مهام مثل دعم العملاء وإنشاء التقارير واسترجاع البيانات والمزيد بواسطة هؤلاء الوكلاء لتقليل الجهد البشري وإطلاق العنان للإنتاجية داخل المؤسسة.

لماذا يعتبر Agent 365 و Copilot خروجًا عن نماذج الذكاء الاصطناعي السابقة؟

ما يجعل دفعة Microsoft تغيّر قواعد اللعبة هو مدى قابلية النظام للتطوير والتكامل العميق. دعونا نرى ما الذي يميزه:

1. الوكلاء كمواطنين من الدرجة الأولى

بدلاً من ميزات الذكاء الاصطناعي العابرة، يتم تتبع الوكلاء وإدارتهم والتحكم فيهم تمامًا مثل أي تطبيق أو جهاز. وبالتالي، يتم التعامل معهم كأصول تنظيمية بواسطة Agent 365.

2. سير العمل

بدلاً من مجرد التعامل مع مهمة معزولة، يمكن للذكاء الاصطناعي الآن معالجة سير عمل الأعمال من البداية إلى النهاية. على سبيل المثال، فكر في أن وكيلاً يقوم بإعداد موظف جديد، والذي يتضمن الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والامتثال من خلال العمل معًا.

3. تكوين بدون تعليمات برمجية

بمساعدة ودعم Copilot Studio، بالإضافة إلى أدوات الضبط، لم تعد المؤسسات بحاجة إلى علماء بيانات لتطوير وكلاء مخصصين.

4. التكامل مع النظام البيئي للإنتاجية الحالي

توجد برامج Copilot والوكلاء داخل نفس النظام البيئي مثل المستندات والبريد والمحادثات وجداول البيانات والمحتويات الأخرى. وبالتالي، أصبح الذكاء الاصطناعي الآن جزءًا من سير العمل المنتظم.

ماذا يعني هذا بالنسبة للعمل – الفرص والمخاطر

الفرص

• كفاءة معززة مع الإنتاجية: يمكن للبشر الآن التركيز على العمل الإبداعي والاستراتيجي، لأنه يمكن أتمتة المهام المتكررة مثل التلخيص والصياغة والعمل الإداري.
• تعاون أسرع: يمكن لـ Agent 365 دعم الأفراد في اجتياز العمليات، وسحب المستندات الضرورية معًا، والإجابة على الأسئلة الشائعة.
• إدارة أفضل للمعرفة: يمكن للوكلاء المتجذرين في بيانات الشركة إظهار الرؤى والمستندات التاريخية ومعلومات الامتثال وسياق المشروع. علاوة على ذلك، مساعدة الفرق على تجنب إعادة اختراع العجلة.
• قابلية التوسع: يمكن لميزة التعليمات البرمجية المنخفضة في Copilot Studio والإدارة المركزية لـ Agent 365 أن تفيد كلاً من الفرق الصغيرة والمؤسسات.

المخاطر والتحديات

• الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي: في دراسة حديثة، اكتشفت المؤسسات أن برامج Copilot التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ساعدت في العديد من المهام الروتينية. ومع ذلك، كان المستخدمون قلقين بشأن الثقة والخصوصية والتحيز عندما يتعلق الأمر بمهام الاستدلال المعقدة.
• تعقيد الحوكمة: مع وصول العديد من الوكلاء إلى البيانات واتخاذ القرارات وتنفيذ سير العمل، تحتاج الشركات إلى رقابة قوية وتدقيق ووضوح بشأن المساءلة.
• التعرض الأمني: إذا لم يتم تكوين الوكلاء بشكل صحيح، فقد يصبحون ناقلًا لتسرب البيانات أو إساءة استخدامها – على الرغم من أن Agent 365 من Microsoft يسعى إلى التخفيف من ذلك.
• إدارة التغيير والاعتماد: قد يقاوم العمال الأتمتة أو يشعرون بأن أدوارهم مهددة؛ تحتاج المنظمات إلى إدارة التغيير الثقافي بعناية.

أفكار أخيرة

يعد Agent 365 و Microsoft 365 Copilot معًا أكثر من مجرد تحسينات تدريجية. إنهم يشيرون إلى فجر سير العمل الوكيلي، والتعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي حيث تتم إدارة جانب “الذكاء الاصطناعي” وتوسيعه ودمجه بعمق.

بالنسبة للشركات التي تفعل ذلك بشكل صحيح – الإعداد الآمن والحوكمة المدروسة وسير العمل الواضح – قد يكون العائد هائلاً. بالنسبة للعمال، إنها حقيبة مختلطة: سيتم تحرير الكثيرين من المهام الدنيوية، ولكن طبيعة العمل قد تتغير، مما يتطلب مهارات جديدة وإشرافًا وحكمًا.