حل مشكلة ERR_CONNECTION_RESET في Chrome (خطأ -101)

خطأ ERR_CONNECTION_RESET هو خطأ شبكة Chromium بالرمز -101. تُعرّفه قائمة أخطاء شبكة Chromium بأنه “تمت إعادة تعيين الاتصال (المقابل لـ TCP RST)”. يظهر هذا الخطأ أيضًا بالصيغة net::ERR_CONNECTION_RESET. تستند الحلول المذكورة أدناه إلى صفحة مساعدة Chrome من Google حول أخطاء الاتصال والتحميل، وهي مرتبة من الأسرع إلى الأكثر تعقيدًا.

في قائمة Chromium، يقع الخطأ -101 ضمن نطاق الأخطاء المتعلقة بالاتصال من 100 إلى 199، ويأتي مباشرة بعد الخطأ -100، CONNECTION_CLOSED، الذي يقابل TCP FIN.

تشير صفحة مساعدة Chrome إلى أن برامج جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات، والمودم أو الموجه (الراوتر)، وملفات تعريف الارتباط (cookies)، والإضافات، واستخدام الذاكرة، وتوقف الموقع الإلكتروني عن العمل، هي من بين الأسباب المحتملة لأخطاء الاتصال.

التحقق من عنوان URL وإعادة تحميل الصفحة

الخطوة الأولى الموصى بها في صفحة مساعدة Chrome هي البحث عن أي أخطاء إملائية في عنوان الويب، ثم محاولة إعادة تحميل الصفحة لمعالجة أي أخطاء إدخال محتملة أو مشكلات تحميل مؤقتة.

1. تحقق من العنوان في شريط العناوين بحثًا عن أي أخطاء.
2. في الجزء العلوي الأيسر، حدد “Reload this page” (إعادة تحميل هذه الصفحة).
3. افتح موقعًا إلكترونيًا آخر. تشير صفحة مساعدة Chrome إلى أنه إذا فشل أكثر من موقع واحد في التحميل، فإن اتصال الإنترنت هو الشيء التالي الذي يجب التحقق منه.

التحقق من اتصال الإنترنت وإعادة تشغيل المودم والموجه

لحل مشكلة ERR_CONNECTION_RESET، تأكد أولاً من أن جهازك متصل بالإنترنت بشكل صحيح عبر Wi-Fi أو Ethernet، ثم أعد تشغيل المودم والموجه (الراوتر) لإعادة ضبط الاتصال. تنصح صفحة مساعدة Chrome أيضًا بالتحقق من أن المودم والموجه يعملان بشكل سليم، وقد تحتاج إلى إعادة تشغيلهما أو الاتصال بمزود خدمة الإنترنت.

1. تأكد من أن الجهاز متصل عبر Wi-Fi أو Ethernet.
2. أعد تشغيل المودم والموجه.
3. أعد تحميل الموقع الإلكتروني مرة أخرى.
4. إذا استمر الخطأ، اتصل بمزود خدمة الإنترنت.

عند استخدام شبكة Wi-Fi عامة، مثل تلك الموجودة في مقهى، تشير صفحة مساعدة Chrome إلى أنك قد تحتاج إلى تسجيل الدخول أولاً عبر صفحة بوابة (portal page).

تحديث وإعادة تشغيل Chrome

لتصحيح خطأ ERR_CONNECTION_RESET، تأكد من تحديث متصفح Chrome إلى أحدث إصدار متاح، وفي حال كان محدثًا بالفعل، أعد تشغيله يدويًا لإعادة ضبطه وحل المشكلات المؤقتة. تختلف خطوات إعادة التشغيل حسب نظام التشغيل.

على نظام Windows:

1. في الجزء العلوي الأيمن من نافذة Chrome، حدد “Close” (إغلاق)، أو حدد “More” (المزيد)، ثم “Exit” (إنهاء).
2. أعد فتح Chrome من قائمة “Start menu” (ابدأ) أو من اختصار سطح المكتب.

على نظام Mac:

1. في شريط القائمة، حدد “Chrome”، ثم “Quit Google Chrome” (إنهاء Google Chrome).
2. أعد فتح Chrome من مجلد “Applications folder” (التطبيقات) أو من “dock” (شريط المهام).

على جهاز Chromebook:

1. في الجزء العلوي الأيمن من نافذة Chrome، حدد “Close” (إغلاق).
2. أعد فتح Chrome من “Launcher” (المشغل) أو من “dock” (شريط المهام).

تشير صفحة مساعدة Chrome أيضًا إلى أن الجهاز الذي لا يحتوي على ذاكرة كافية متاحة قد يعاني من أعطال في الصفحات ومشاكل التحميل، وتقترح إغلاق علامات التبويب غير المستخدمة وإيقاف المهام غير المرغوب فيها.

جرب وضع التصفح المتخفي، ثم عطّل الإضافات

افتح الموقع نفسه في نافذة التصفح المتخفي (Incognito). توضح مساعدة Chrome أنه إذا تم تحميل الصفحة بنجاح في هذا الوضع، فيجب عليك الخروج من التصفح المتخفي والانتقال إلى تعطيل الإضافات أو حذف بيانات التصفح، حيث تعتبر هذه الخطوات التالية في قائمة الحلول.

1. افتح الموقع الإلكتروني في وضع التصفح المتخفي.
2. إذا تم تحميل الموقع، اخرج من وضع التصفح المتخفي وعطّل جميع الإضافات. توصي مساعدة Chrome بتعطيل كل إضافة في هذه المرحلة.
3. أعد تحميل الموقع الإلكتروني.
4. إذا تم تحميل الموقع بعد تعطيل الإضافات، أعد تفعيلها واحدة تلو الأخرى حتى يعود الخطأ. تشير مساعدة Chrome إلى أن هذا الإجراء يساعد في تحديد الإضافة المسببة للمشكلة.

احذف بيانات التصفح

تتمثل الخطوة التالية التي توصي بها مساعدة Chrome في حذف بيانات التصفح، مثل السجل وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وذاكرة التخزين المؤقت (الكاش).

1. في شريط العنوان، اكتب “حذف بيانات التصفح” (Delete browsing data).
2. من نتائج البحث، اختر شريحة الإجراء المسماة “حذف بيانات التصفح” (Delete browsing data).
3. احذف البيانات، ثم أعد تحميل الموقع الإلكتروني.

تحقق من جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات

توصي مساعدة Chrome بالتأكد من أن برامج جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات لا تحظر الاتصال. في نظام Windows، يشمل ذلك قسم “جدار الحماية وحماية الشبكة” (Firewall and Network Protection) ضمن تطبيق “أمن Windows” (Windows Security). أما في نظام Mac، فيعني ذلك إعدادات جدار الحماية (Firewall settings) الخاصة بالجهاز.

1. على Windows، افتح تطبيق “أمن Windows” (Windows Security) وتحقق من “جدار الحماية وحماية الشبكة” (Firewall and Network Protection).
2. على Mac، تحقق من إعدادات جدار الحماية (Firewall settings).
3. تأكد من أن البرنامج لا يحظر Chrome أو الموقع الإلكتروني، ثم أعد التحميل.

تقترح مساعدة Chrome أيضًا إجراء “فحص الأمان” (Safety Check) للحماية من البرامج الضارة والمخاطر الأخرى.

أعد تعيين Chrome أو أعد تثبيته

الخطوة الأخيرة في مساعدة Chrome هي إعادة تعيين Chrome إلى إعداداته الافتراضية. تقدم مساعدة Chrome خيار إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت كطريقة لإصلاح معظم المشاكل.

كما تشير إلى أنه عند تسجيل الدخول إلى Chrome، يتم الاحتفاظ بمعلوماتك المحفوظة في حساب Google الخاص بك وستظل متاحة بعد إعادة التثبيت وتسجيل الدخول.

1. أعد تعيين إعدادات Chrome إلى الافتراضية.
2. أعد تحميل الموقع الإلكتروني.
3. إذا استمر الخطأ، ألغِ تثبيت Chrome ثم أعد تثبيته.

المصادر:

• ملف Chromium net_error_list.h: https://chromium.googlesource.com/chromium/src/+/main/net/base/net_error_list.h
• مساعدة Google Chrome، إصلاح أخطاء الاتصال والتحميل في Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/6098869