حل مشكلة جارٍ التحضير لاستعادة الرسائل المُتوقفة في WhatsApp

أثناء عملية استعادة النسخ الاحتياطي في WhatsApp، قد يواجه المستخدمون مشكلة تتمثل في توقف العملية عند مرحلة “جارٍ التحضير لاستعادة الرسائل”. يمكن أن تحدث هذه المشكلة أثناء الإعداد الأولي لحسابك على التطبيق وتشير إلى أن التطبيق لا يستطيع نسخ البيانات بفعالية من التخزين السحابي أو المحلي.

تُعد مشكلات الاتصال بالشبكة وملفات النسخ الاحتياطي التالفة من الأسباب الأكثر شيوعًا لهذه المشكلة. كما أن استخدام إصدار أقدم من WhatsApp والتكوينات غير الصحيحة في إعدادات التطبيق يمكن أن يتسببا في تجميد التطبيق أثناء استرداد كميات كبيرة من البيانات.

تحقق من الحلول أدناه التي اختبرناها على جهازنا عندما واجه أحد موظفينا هذه المشكلة.

ملاحظة: استخدمنا هاتف Infinix للإعدادات التالية. إذا كنت تستخدم علامة تجارية مختلفة، مثل Samsung أو Huawei أو Xiaomi أو غيرها، فقد تختلف أسماء بعض الإعدادات قليلاً. إليك بعض النصائح العامة لمساعدتك في التنقل بين الأجهزة المختلفة:

1. التحقق من اتصال الشبكة

يتطلب تطبيق WhatsApp اتصال إنترنت مستقرًا لمزامنة بياناته أو استعادتها. يمكن أن يتسبب الاتصال الضعيف في مشاكل مختلفة، مما يؤدي إلى توقف التطبيق في أي نقطة. يعد التحقق من استقرار اتصال الإنترنت أمرًا مهمًا لحل هذه المشكلة.

إليك بعض النصائح لتحسين اتصال الشبكة:

إعادة تشغيل جهاز التوجيه (Router): افصل مصدر الطاقة لجهاز التوجيه الخاص بك لمدة 10-30 ثانية قبل إعادة توصيله.
تبديل أنواع الشبكة: قم بالتبديل بين Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول لمعرفة ما إذا كان أحدهما يعمل بشكل أفضل من الآخر.
الاقتراب من جهاز التوجيه (Router): يمكن أن تضعف العوائق المادية أو المسافة إشارة Wi-Fi الخاصة بك. اقترب من جهاز التوجيه لتحسين الاتصال.
تعطيل وضع الطائرة: اسحب شريط الإشعارات في هاتفك لأسفل وقم بتشغيل وضع الطائرة وإيقاف تشغيله لإعادة تعيين اتصالات الشبكة.
التحقق من انقطاعات الشبكة: تحقق مما إذا كانت هناك أي مشكلات مبلغ عنها مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك في منطقتك.
استخدام شبكة مختلفة: إذا أمكن، اتصل بشبكة Wi-Fi مختلفة أو استخدم نقطة اتصال محمولة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مستمرة.

2. حذف ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات

تقوم التطبيقات بتخزين بيانات مؤقتة كذاكرة تخزين مؤقت (cache)، مما يساعد على تقليل أوقات التحميل والاحتفاظ بتفضيلات المستخدم. يمكن أن يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت إلى حل المشكلات الناتجة عن البيانات التالفة أو القديمة. سيؤدي مسح التخزين/البيانات إلى حذف جميع بيانات التطبيق، بما في ذلك الإعدادات وحسابات المستخدمين والمعلومات الأخرى المحفوظة، مما يؤدي بشكل أساسي إلى إعادة تعيين التطبيق.

ملاحظة: تأكد من حفظ بياناتك المهمة في ملف نسخ احتياطي أو تخزين سحابي قبل تنفيذ هذه الخطوات.

اضغط مطولاً على أيقونة WhatsApp الخاص بك.
الوصول إلى “معلومات التطبيق” عبر الضغط مطولاً على أيقونة التطبيق واختيار “معلومات التطبيق”، أو بالانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > [اسم التطبيق].
اختر خيار التخزين وذاكرة التخزين المؤقت.
اختر خياري مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح البيانات.
سيتم حذف جميع البيانات.

3. توفير الأذونات الضرورية

قد يؤدي رفض الأذونات الضرورية لعمل التطبيق إلى حدوث أخطاء غير متوقعة. غالبًا ما تتضمن هذه الأذونات الوصول إلى جهات الاتصال والكاميرا والملفات والتخزين. التأكد من منح التطبيق جميع الأذونات اللازمة يمكن أن يساعد في حل هذا الخطأ.

المس مع الاستمرار أيقونة واتساب.
اختر خيار معلومات التطبيق.
حدد علامة التبويب الأذونات. إذا لم تتمكن من العثور على الأذونات، فعادةً ما تكون موجودة ضمن الإعدادات > التطبيقات > [اسم التطبيق] > الأذونات. ابحث عن خيارات مثل “أذونات التطبيق” أو “إدارة الأذونات”.
تأكد من منح جميع الأذونات الضرورية.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم أدوات حظر الإعلانات على جهازك، فقد يؤدي إيقاف تشغيلها إلى حل هذا الخطأ.

4. تعطيل تحسين البطارية

يمكن أن يؤدي تحسين البطارية إلى الحد من عمليات التطبيق. قد يمنع التطبيق من أداء مهامه الأساسية للحفاظ على عمر البطارية. يمكن أن يكون هذا الإعداد عدوانيًا مع تطبيقات معينة أو ميزاتها، مما يسبب مشاكل.

افتح قائمة الإعدادات.
ابحث عن “تحسين البطارية” في شريط البحث. لتعطيل تحسين البطارية، انتقل إلى الإعدادات > البطارية > البطارية. قد يظهر هذا الخيار تحت مسميات مثل “موفر البطارية”، “إدارة بطارية التطبيق”، أو مصطلحات مشابهة في العلامات التجارية المختلفة.
اضغط على القائمة المنسدلة.
اختر خيار جميع التطبيقات.
اضغط على أيقونة البحث وابحث عن “WhatsApp”.
حدد علامة تبويب WhatsApp.
حدد خيار غير محسّن.
اضغط على زر تم.

5. تحديث WhatsApp

تحتاج التطبيقات إلى تحديثات من وقت لآخر. يمكن أن تحتوي الإصدارات القديمة من التطبيق على أخطاء ومشاكل تتسبب في مشكلات تشغيلية. يمكن أن يوفر تحديث التطبيق حلولاً ويعزز وظائفه.

انقر على أيقونة Google Play Store.
ابحث عن “WhatsApp” في مربع البحث.
اضغط على خيار WhatsApp.
حدد زر تحديث إذا كان متاحًا.
سيبدأ التطبيق بالتحديث.

ملاحظة: أعد تشغيل جهازك لضمان سريان التغييرات بالكامل.

6. إعادة تثبيت WhatsApp

تتضمن إعادة التثبيت حذف التطبيق ثم تثبيته مرة أخرى. تزيل هذه العملية جميع الملفات، بما في ذلك البيانات غير الضرورية، وتوفر مساحة تخزين. كما تقوم إعادة التثبيت بتنزيل ملفات جديدة خالية من أي بيانات تالفة. ويؤدي ذلك إلى إنشاء اتصال جديد بين جهازك وخوادم التطبيق، مما يصلح أي أخطاء في الشبكة.

ملاحظة: حاول استخدام جهاز آخر لمعرفة ما إذا كان الخطأ ناتجًا عن الجهاز نفسه أو أنه مستمر عبر التطبيق.