كيفية إصلاح خطأ طابعة HP OXC4EB827F

يُفيد بعض مستخدمي Windows الذين يحاولون طباعة محتوى على طابعة HP الخاصة بهم أن الجهاز يصبح فجأة غير مستجيب للأوامر قبل أن يوقف مهمة الطباعة ويعرض رمز الخطأ OXC4EB827F.

بعد التحقيق الشامل في هذه المشكلة بالذات، تبين أن هناك عدة أسباب كامنة مختلفة قد تتسبب في عرض طابعة HP الخاصة بك لرمز الخطأ OXC4EB827F:

الآن بعد أن أصبحت على دراية بكل سبب محتمل قد يؤدي إلى ظهور رمز الخطأ OXC4EB827F، إليك قائمة بالطرق التي استخدمها المستخدمون المتأثرون الآخرون بنجاح لحل المشكلة واستخدام طابعاتهم بشكل طبيعي:

استخدام أداة Printer Troubleshooter

إذا كنت تستخدم Windows 10، يمكنك استخدام أداة مدمجة متاحة لك يجب أن تكون قادرة على حل المشكلة تلقائيًا إذا كان الخطأ مشمولًا بإحدى استراتيجيات الإصلاح التلقائية العديدة التي تغطيها أداة Printer Troubleshooter.

ولكن هذا سيكون فعالًا فقط إذا لم تكن تتعامل مع مشكلة في الأجهزة.

عند بدء تشغيل Printer Troubleshooter، ستبدأ الأداة بتحليل وضعك الحالي وتحديد ما إذا كانت أي من استراتيجيات الإصلاح المضمنة قابلة للتطبيق في هذا الموقف. إذا كان هناك تطابق، سيُطلب منك تطبيق الإصلاح. إذا سارت الأمور على ما يرام، فسيؤدي ذلك إلى حل المشكلة بأقل قدر من المتاعب.

اتبع الإرشادات أدناه لتشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار التشغيل. ثم، اكتب “ms-settings:troubleshoot” واضغط على Enter لفتح علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تطبيق الإعدادات.
2. بمجرد دخولك إلى علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها، انتقل إلى علامة تبويب البدء والتشغيل وانقر على الطابعة. ثم، من قائمة الخيارات المتاحة، انقر على زر تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.
3. بعد اكتمال فترة الفحص، انقر على تطبيق هذا الإصلاح إذا تم اقتراح استراتيجية إصلاح.
4. بعد اكتمال التحقيق الأولي، أغلق نافذة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحقق مما إذا كنت لا تزال تواجه نفس رسالة الخطأ عند محاولة طباعة شيء ما من طابعة HP الخاصة بك.

إذا استمرت نفس المشكلة، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

إعادة تدوير الطاقة لطابعة HP

إذا لم يتمكن مستكشف أخطاء Windows ومصلحها من معالجة المشكلة في طابعة HP الخاصة بك، فمن المحتمل أن تكون هذه المشكلة ناتجة عن خلل في طابعتك.

في هذه الحالة، قبل الانتقال إلى أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى، أول ما يجب عليك فعله هو إعادة ضبط آلية الطباعة بأكملها – إجراء ذلك عالمي إلى حد كبير وسينطبق على أي طراز طابعة HP قد تستخدمه (LaserJet و OfficeJet).

ملاحظة: هذه العملية ليست تقنية بأي حال من الأحوال ولن تعرضك لخطر إتلاف جهاز الطباعة الخاص بك. هذا يعادل إجراء إعادة ضبط المصنع على الأجهزة الأخرى. إذا كانت المشكلة مرتبطة بخلل في البرامج الثابتة (firmware)، فيجب أن يحل الإجراء أدناه المشكلة بسرعة.

إليك دليل سريع حول إعادة تدوير الطاقة لجهاز طابعة HP الخاص بك:

1. أول ما يجب عليك فعله هو التأكد من أن طابعتك تعمل بالكامل وفي وضع الخمول (لا توجد مهمة نشطة حاليًا). إذا كنت لا تزال تسمع ضوضاء قادمة من طابعتك، لا تتابع! بدلاً من ذلك، انتظر بصبر حتى تصبح الآلة صامتة قبل الانتقال إلى الخطوة التالية أدناه.
2. بعد التأكد من أن طابعتك تعمل في وضع الخمول، قم بفصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي للطابعة. بعد القيام بذلك، تأكد من أنك قمت أيضًا بإزالة سلك الطاقة من مقبس الحائط.
3. بعد فصل السلك، انتظر لمدة 60 ثانية على الأقل قبل إعادة توصيل السلك لضمان تفريغ مكثفات الطاقة بالكامل.
4. بعد ذلك، أعد توصيل سلك الطاقة وشغل طابعتك بالطريقة المعتادة.
5. بمجرد انتهاء فترة الإحماء، ابدأ مهمة طباعة أخرى، وتحقق مما إذا تم حل المشكلة الآن.

إذا كنت لا تزال ترى نفس الخطأ OXC4EB827F، انتقل إلى الحل المحتمل التالي أدناه.

تحديث برنامج ثابت طابعة HP

كما يتضح، قد يظهر لك خطأ OXC4EB827F إذا كنت تستخدم إصدارًا قديمًا من الطابعة غير قادر على التواصل بشكل صحيح مع جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 10.

تصدر HP بانتظام إصدارات جديدة من الطابعات تهدف إلى تحسين تجربة الاستخدام وإصلاح الأخطاء والمشاكل. ولكن بين الحين والآخر، تصدر تحديثًا إلزاميًا مطلوبًا لجعل الطابعة متوافقة مع إصدار نظام التشغيل الذي تتصل به حاليًا.

إذا كان سبب ظهور رمز الخطأ OXC4EB827F هو أنك تفتقد تحديثًا حاسمًا، فيجب أن تكون خطوتك التالية هي تحديث برنامج ثابت طابعتك إلى أحدث إصدار متاح.

عندما يتعلق الأمر بتحديث برنامج تشغيل طابعة Hewett Packard إلى أحدث إصدار، لديك 3 طرق للمتابعة. لا تتردد في اتباع أي من الإرشادات التالية (إذا كانت مدعومة من طابعتك) أدناه لتحديث إصدار طابعتك إلى الأحدث.

أ. التحديث مباشرة من الطابعة

ستعمل التعليمات أدناه فقط إذا كنت تستخدم طابعة تم إصدارها بعد عام 2010. لكي تتمكن من التحديث مباشرة من الطابعة، يجب أن يدعم جهازك خدمات الويب وأن يكون لديه وصول إلى الإنترنت.

ملاحظة: ستختلف التعليمات الدقيقة لتثبيت تحديث برنامج ثابت معلق على طابعتك قليلاً من طراز لآخر.

ومع ذلك، لقد أنشأنا دليلاً عامًا من شأنه أن يسهل عليك تثبيت التحديث المعلق:

1. في الطابعات التي تحتوي على زر أو أيقونة ePrint، المس أو اضغط على أيقونة HP ePrint، ثم انتقل إلى قائمة الإعداد (Settings). بعد ذلك، ابحث عن إدخال إعداد باسم تحديث المنتج (Product Update) أو التحقق من تحديثات المنتج (Check Product Updates).
   ملاحظة: في الطابعات ذات القوائم النصية، انتقل إلى الإعداد (Setup) / الإعدادات (Settings) / الخدمة (Service). بعد ذلك، انتقل إلى قائمة التفضيلات (Preferences) / صيانة الطابعة (Printer Maintenance) / الأدوات (Tools)، ثم اختر خدمات الويب (Web Services) / تحديث الطابعة (Printer Update) / تحديث LaserJet (LaserJet Update).
2. إذا ظهرت لك شروط الخدمة (Terms of Service) أو طُلب منك تسجيل الدخول بحسابك، فاتبع التعليمات وقم بتمكين خدمات الويب (Web Services) إذا لزم الأمر.
3. انتظر حتى تكتمل عملية التحديث، ثم أعد تشغيل الطابعة يدويًا إذا لم تفعل ذلك تلقائيًا، وتحقق مما إذا تم حل المشكلة عند بدء تشغيل النظام التالي.

ب. تنزيل برنامج ثابت أحدث يدويًا

إذا كنت تستخدم طابعة HP قديمة لا تدعم خدمات الويب، فسيتعين عليك تنزيل وتثبيت أحدث تحديث للبرنامج الثابت يدويًا من صفحة تنزيل دعم عملاء HP.

هام: ينطبق هذا على أجهزة كمبيوتر Windows و macOS على حد سواء.

اتبع التعليمات أدناه لتنزيل وتثبيت برنامج ثابت أحدث للطابعة يدويًا:

1. تأكد من أن طابعتك متصلة بشبكتك المحلية (عبر كابل إيثرنت أو USB).
2. بعد ذلك، افتح صفحة تنزيل دعم عملاء HP وانقر على دعنا نحدد منتجك للبدء.
3. بعد القيام بذلك، انقر على الطابعة واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتحديد أحدث تحديث للبرنامج الثابت لطابعتك
4. سيُطلب منك إدخال طراز طابعتك. قم بذلك، ثم انقر على إرسال وحدد نظام التشغيل (Windows أو macOS).
5. الخطوة التالية هي النقر على البرنامج الثابت، ثم النقر على تنزيل وانتظر حتى يكتمل التنزيل.
6. بمجرد حفظ الملف أخيرًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، افتحه لبدء عملية تحديث البرنامج الثابت.
7. بمجرد دخولك إلى نافذة التثبيت، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال تثبيت البرنامج الثابت لطابعتك.
8. بمجرد اكتمال التثبيت، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر والطابعة، ثم تحقق مما إذا تم حل المشكلة.

إذا كنت قد جربت هذه الطريقة بالفعل وما زلت ترى نفس الخطأ عند محاولة الطباعة أو كنت تستخدم بالفعل أحدث إصدار متاح من البرنامج الثابت، فانتقل إلى الحل المحتمل الأخير أدناه.

الاتصال بدعم HP

إذا لم ينجح أي من الحلول المحتملة المذكورة أعلاه معك، فإن الشيء الوحيد الممكن الذي يمكنك فعله الآن هو الاتصال بدعم HP.

لقد وجدنا العديد من المستخدمين الذين اتبعوا هذا المسار وأفادوا بأن وكيلًا تقنيًا قام باستكشاف المشكلة وإصلاحها بنجاح عن بعد. لكن هذا سينجح فقط إذا لم تكن المشكلة متعلقة بالأجهزة.

وفقًا لجميع روايات المستخدمين الذين تفاعلوا مع وكيل مباشر، فإن دعم HP سريع الاستجابة إلى حد ما، حيث يمكنك توقع الوصول إلى وكيل مباشر دون عناء كبير. الطريقة المعتادة هي أنهم سيقدمون الدعم عبر الهاتف من خلال سلسلة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإذا استمرت المشكلة، سيُطلب منك إرسال الجهاز للإصلاح.

إليك دليل سريع حول كيفية التواصل مع وكيل HP مباشر:

1. افتح متصفحك الافتراضي وتوجه إلى صفحة الدعم الرسمية لـ HP.
2. من قائمة الخيارات، انقر على الطابعة في أعلى الصفحة.
3. في الشاشة التالية، أدخل الرقم التسلسلي لطابعتك داخل مربع الرقم التسلسلي وانقر على إرسال.
   
4. بعد أن تتمكن بنجاح من تحديد طراز طابعة HP الخاصة بك، يمكنك الانتقال إلى القائمة من خلال التنقل عبر نماذج اتصال HP > الحصول على رقم الهاتف.
5. استخدم رقم الهاتف الموصى به للتواصل مع فني مؤهل، ثم اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموصى بها التي يقدمها الوكيل المباشر.