كيف تصلح عدم ظهور مراجعات Google؟

مراجعات Google حاسمة في تشكيل التصور العام لعملك لدى العملاء والزبائن المحتملين على Google Search و Maps. يمكن للمراجعات الإيجابية أن تعزز نمو الأعمال وتقوي الثقة مع جمهورك المستهدف، بينما قد يكون للمراجعات السلبية أو الغائبة تأثير غير مرغوب فيه.

واجه بعض مستخدمي Google Business Profile (المعروف سابقًا باسم Google My Business) مشكلات في عدم ظهور مراجعاتهم.

لكي تكون المراجعات مرئية في قائمة عملك، يجب أن تتوافق مع إرشادات المنتدى التي وضعتها Google. قد يتم وضع علامة تلقائية على المراجعات التي لا تلتزم بهذه السياسات وإزالتها لأسباب مثل البريد العشوائي أو المحتوى المسيء أو النشاط الاحتيالي. من المحتمل أيضًا أنك قد تنتهك قواعد خصوصية Google عن غير قصد.

كم من الوقت يستغرق ظهور مراجعات Google؟

عادةً ما تُنشر المراجعات على الفور تقريبًا أو في غضون بضع ساعات. ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات، وقد يستغرق ظهور المراجعة ما بين 48 ساعة إلى سبعة أيام عمل. في بعض الحالات، قد لا تظهر المراجعة على الإطلاق. قد ينبع هذا من مشكلات تتعلق بـ Google نفسها، أو بملفك التجاري على Google Business Profile، أو بمحتوى المراجعة.

أسباب عدم ظهور مراجعات Google الخاصة بك

تحافظ Google على إرشادات مجتمع صارمة للحفاظ على أمان المنصة لجميع المستخدمين. لكي تظهر المراجعات، يجب أن تمر بعملية مراجعة Google، والتي تتضمن فحوصات خوارزمية الذكاء الاصطناعي ومراجعة بشرية محتملة.

غالبًا ما تكون المراجعات المتأخرة نتيجة للوقت الذي يستغرقه المشرفون البشريون للتحقق من الالتزام بالسياسات. إذا انتهكت مراجعة هذه السياسات باحتوائها على بريد عشوائي أو عناصر أخرى غير لائقة، فسيتم إزالتها.

تقوم Google أيضًا بتطهير المراجعات المزيفة والمحفزة، لذا فإن غيابها لا ينبغي أن يكون غير متوقع. المراجعات التي يكتبها الموظفون أو الموظفون السابقون تتعارض مع سياسة Google ولن يتم عرضها.

إذا كانت المراجعة طويلة بشكل مفرط، أو مختلفة بشكل صارخ عن غيرها، أو إذا نشر حساب واحد عددًا مفرطًا من المراجعات في فترة قصيرة، فقد تضع Google علامة على ذلك باعتباره مشبوهًا وتحجب الموافقة.

إذا واجهت مثل هذه التحديات، فإليك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها.

1. الانتظار

قد يكون التأخير أيضًا بسبب أعطال فنية أو أحداث واسعة النطاق، كتلك التي حدثت خلال الجائحة. في مثل هذه الحالات، الصبر هو المفتاح. قد تضطر إلى الانتظار لترى ما إذا كانت المراجعة ستظهر في النهاية. إذا قررت Google أن مراجعة ما تخالف سياساتها، فلن يتم إظهارها ولن يتم إخطارك بذلك.

2. التأكد من أن المراجعة قد تم تركها بالفعل

بعد انتظار معقول، إذا لم تكن المراجعة لا تزال مرئية في ملفك الشخصي، فتأكد من أنها قُدمت بالفعل من قبل عميلك. وضح لهم الموقف الذي تواجهه واطلب منهم إثباتًا، مثل لقطة شاشة. يمكن أن تكون هذه الخطوة ضرورية للتحقق الخاص بك ولطلب المساعدة من Google لاحقًا.

3. تعديل المراجعة

وجد بعض المستخدمين أن تعديل المراجعة يمكن أن يؤدي إلى ظهورها لاحقًا. يمكنك أن تقترح على عميلك تغيير مراجعته قليلاً، ربما عن طريق إزالة حرف ثم إعادته، مع الحفاظ على المحتوى الأصلي، قبل حفظها.

لا تقبل Google المراجعات التي تحتوي على روابط. إذا لم تظهر مراجعة العميل، فيجب عليه تعديلها لإزالة أي محتوى غير مقبول وإزالة أي روابط.

4. تحقق من حسابك على Google Business

إذا لاحظت أن عدة مراجعات لا تظهر، فقد تكون المشكلة في ملفك الشخصي. تأكد من أن حسابك على Google Business تم التحقق منه وتحقق من وجود أي ملفات شخصية مكررة. حتى اختلاف بسيط في الاسم عن نشاط تجاري آخر قد يسبب ارتباكًا. تأكد أيضًا من أن ملفك الشخصي تم المطالبة به بالكامل، وتم التحقق منه، وتحسينه وفقًا لـاقتراحات Google.

5. اتصل بدعم Google Business Profile

من المهم ملاحظة أن Google لا تعيد المراجعات التي تمت إزالتها عمدًا لانتهاك السياسات. ومع ذلك، إذا كنت تعتقد أنه تم الالتزام بجميع الإرشادات، فإن الأمر يستحق التواصل للحصول على المساعدة. إليك كيفية الاتصال بدعم Google Business Profile:

1. انتقل إلى صفحة مساعدة Google Business Profile.
2. في حقل صف مشكلتك، أدخل “المراجعة لا تظهر“.
3. مرر إلى الأسفل وانقر على اتصل بنا.
   
4. اختر نشاطك التجاري من القائمة المنسدلة أي نشاط تجاري تحتاج المساعدة بشأنه.
5. تابع بتقديم المعلومات المطلوبة والنقر على زر الخطوة التالية.
6. انقر على إرسال لإنهاء استفسارك.
   

بعد الاتصال بالدعم، سترد Google برسالة بريد إلكتروني قياسية. قم بالرد على هذا البريد الإلكتروني، موضحًا مشكلتك بوضوح وقدم أي دليل على المراجعة، إذا كان ذلك ممكنًا. حافظ على اللباقة والاحترافية في تواصلك.