كيف تعرف سبب توقف جهازك Windows 11/10 عن العمل؟

يتجمد جهاز الكمبيوتر الخاص بك من حين لآخر، خاصةً إذا كنت تستخدم Microsoft Windows 10/11 أو إصدارًا أقدم من Windows. يتم تسجيل جميع أعطال الكمبيوتر بواسطة نظام التشغيل الخاص بك، مما يساعدك على فهم ما يجب إصلاحه. ومع ذلك، فإن المفتاح هو معرفة مكان البحث عن هذه السجلات.

في نظام Windows، ستلاحظ أن شاشة الكمبيوتر تتحول إلى اللون الأزرق للحظة قبل أن يتعطل. تعتبر “الشاشة الزرقاء للموت” (BSOD) سيئة السمعة علامة أكيدة على أن هناك شيئًا ما يحتاج إلى إصلاح في جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

في بعض الحالات، على الرغم من ذلك، تختفي الشاشة الزرقاء بسرعة كبيرة. لن تتمكن من تسجيل رمز الخطأ لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ولكن لا يزال بإمكانك العثور على تفاصيل حول سبب العطل. هذا بالضبط ما نناقشه في هذا الدليل.

الأسباب المحتملة لتعطل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو تجمده

• فشل ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) أو القرص الصلب
• ارتفاع درجة الحرارة
• فيروس أو برامج ضارة
• برامج تشغيل أجهزة خاطئة أو مليئة بالأخطاء أو قديمة أو تالفة
• مصدر طاقة ضعيف أو متذبذب
• في بعض الأحيان، برنامج تابع لجهة خارجية

الآن بعد أن عرفت الأسباب المحتملة التي يمكن أن تسبب أعطال النظام، لنتحدث عن كيفية تحديد سبب تعطل Windows 10. بمجرد تحديد السبب، ستتمكن من إصلاح Windows ومنعه من التعطل في المستقبل.

ابحث عن الأحداث الهامة في “مراقب الموثوقية”

قدمت Windows “مراقب الموثوقية” بدءًا من Windows 7، ومنذ ذلك الحين أصبح الطريقة الأسرع والأكثر سهولة في الاستخدام للعثور على أعطال النظام والتطبيقات.

ومع ذلك، لاحظ أن “مراقب الموثوقية” لا يذكر صراحةً سبب العطل. إنه أكثر فائدة في النظر إلى الأحداث التي وقعت قبل العطل أو حوله حتى تتمكن من محاولة تضييق نطاق السبب المحتمل.

يمكنك فتح “مراقب الموثوقية” (Reliability Monitor) بالبحث عنه في قائمة ابدأ. اكتب reliability في شريط البحث في قائمة ابدأ، ثم حدد عرض سجل الموثوقية (View reliability history) في نظامي التشغيل Windows 10 أو 11.

بمجرد فتح “مراقب الموثوقية” (Reliability Monitor)، ستتمكن من رؤية الأعمدة اليومية مع التاريخ الحالي في أقصى اليمين والأحداث في كل من هذه الأيام. لديك أيضًا خيار اختيار عرض أسبوعي عن طريق تحديد Weeks من أعلى اليسار.

يتم تمثيل حالات التجميد والانهيار بعلامة X داخل دائرة حمراء. إنها الأحداث الحاسمة التي تبحث عنها في “مراقب الموثوقية” (Reliability Monitor) أثناء محاولة معرفة سبب مشكلة الانهيار.

سترى أيضًا الأحداث الهامة مدرجة في الأسفل – انقر نقرًا مزدوجًا فوق أحد الأحداث للحصول على مزيد من المعلومات حول سبب حدوثه. على سبيل المثال، في الحالة التالية، يسجل سجل الأحداث أن نظام Windows توقف عن الاستجابة بسبب OneDrive.

يمكنك عرض “عارض الأحداث” (Event Viewer) للتحقق من سبب تعطل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أيضًا. ومع ذلك، ستحصل على نفس المعلومات الموجودة في “عارض الأحداث” (Event Viewer) كما هو الحال في “مراقب الموثوقية” (Reliability Monitor).

عرض سجلات الأعطال في “عارض الأحداث” (Event Viewer)

يمكنك استخدام “عارض الأحداث” (Event viewer) للتحقق من الأخطاء والتحذيرات ورسائل النظام التي تم إنشاؤها قبل تعطل نظام التشغيل Windows 10 مباشرةً. يصنف “عارض الأحداث” (Event Viewer) الأحداث على النحو التالي:

• معلومات: تندرج الأحداث العادية التي يتم فيها تنفيذ عملية بنجاح ضمن هذه الفئة.
• تحذير: يمكن أن تؤدي الأحداث الموجودة ضمن هذه الفئة إلى مشكلة في المستقبل، على الرغم من أنها لم تسفر عن أي أخطاء حاليًا.
• خطأ: هذه هي الفئة التي ستجد ضمنها حالات فشل العمليات والأعطال.

للوصول إلى “عارض الأحداث” (Event Viewer) على كل من نظامي التشغيل Windows 10 و 11، اكتب event viewer في مربع البحث في قائمة “ابدأ” (Start Menu) واضغط على Enter لتحديد “أفضل تطابق” (Best Match).

عند تشغيل “عارض الأحداث” (Event Viewer)، سترى قائمة في الشريط الجانبي الأيسر. ستجد سجلات الأعطال لحدث الشاشة الزرقاء (BSOD) أو تعطل جهاز الكمبيوتر الخاص بك لأي أسباب أخرى في قسم سجلات Windows > النظام (Windows Logs > System).

سترى الآن جميع الأحداث مُدرجة، ولكن إذا كنت لا ترغب في التدقيق في مئات الأحداث، فما عليك سوى تحديد علامة التبويب المستوى في أعلى العمود الأول، وسيؤدي ذلك إلى إظهار جميع الأحداث الهامة في الأعلى.

بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء عرض مخصص لتصفية الأحداث الهامة والعثور عليها. يمكنك القيام بذلك عن طريق تحديد إنشاء عرض مخصص من الشريط الجانبي الأيمن في “عارض الأحداث”. سترى نافذة جديدة تظهر.

حدد المدة الزمنية ذات الصلة بناءً على وقت وقوع حدث التعطل من القائمة المنسدلة بجوار خيار تم التسجيل. حدد مربع خطأ في خيارات مستوى الحدث وحدد النظام من القائمة المنسدلة بجوار خيار حسب السجل.